WTM Londen 2023: Diversiteit, inclusie, toekomst van reizen, verantwoord toerisme

Dag twee van World Travel Market (WTM) Londen 2023 – 's werelds meest invloedrijke reis- en toerisme-evenement – ​​waar belangrijke onderwerpen werden besproken, waaronder diversiteit en inclusiviteit, de toekomst van reizen en verantwoord toerisme.

De toekomst van reizen: De sessie van het Institute of Travel & Tourism Future You begon met een discussie over de volgende generatie mensen die zich bij de reisindustrie zullen voegen. In de sessie van het Institute of Travel & Tourism Future You werden studenten verteld hoe ze kunnen gedijen in een sector die in 85 wereldwijd 2030 miljoen vacatures zal hebben.

Anne Lotter, uitvoerend directeur van het Global Travel and Tourism Partnership, zei dat 40% van de banen in de sector zich aan de hogere loonschalen bevindt. “Dit is een sector waar je onderaan kunt beginnen en heel hoog kunt klimmen”, zei ze.

Louie Davis, easyJet Holidays Senior Strategy Manager, beschreef hoe hij 30 reisbureaus had benaderd voor werkervaring. “Negenentwintig zeiden nee, één gaf mij werkervaring, doorzettingsvermogen loont. Blijf op deuren kloppen, uiteindelijk gaat er eentje open”, zei hij.

De reisvooruitzichten: De reisindustrie wordt geconfronteerd met potentiële mondiale economische neergangen en recessies, maar de vooruitzichten vanaf medio 2024 zijn positief, zo hebben vooraanstaande voorspellers voorspeld.

Een WTM London-conferentiesessie; Inflatie, oorlog en maatschappelijke ineenstorting: wat is de toekomst voor de economieën van de wereld? hoorde hoe hoge inflatie, stijgende leenkosten en het conflict in het Midden-Oosten de kooppatronen in veel landen zouden beïnvloeden.

Dave Goodger, Managing Director, EMEA, Tourism Economics zei: “We kijken in veel landen naar een potentiële recessie. We zien dat hoge prijzen het verdienpotentieel van veel mensen ondermijnen, en hogere rentetarieven zijn een echte schok. Er zijn veel waarschuwingssignalen.”

Hij zei echter dat er ook positieve punten waren: “Mensen verleggen hun uitgaven naar essentiële zaken en bezuinigen op discretionaire uitgaven, maar daarbinnen willen ze nog steeds reizen.”

Andy Cates, senior econoom bij Haver Analytics, zei dat conflicten in Israël, Oekraïne en de potentiële China-Taiwan-kwestie de reispatronen en de prijzen van goederen hadden beïnvloed. Bovendien zouden de hogere energieprijzen wel eens een blijvend verschijnsel kunnen zijn, zo gaf hij aan, waarbij de reële energiekosten nu 80% meer bedragen dan 25 jaar geleden.

Bestemmingsupdates: China was een apart debat op de Discover Stage. Adam Wu, Chief Operating Officer van CBN Travel, zei dat het Chinese uitgaande toerisme drastisch is gedaald van 2019 miljoen in 155 naar 40.4 miljoen in de eerste helft van 2023. Hij zei echter dat dit nog steeds gelijk is aan de bevolking van Spanje, met slechts 41.6% van de internationale bevolking. er waren vluchten vanuit China in vergelijking met 2019.

De Chinezen die op reis waren, gaven 24% meer uit dan in 2019, toen in totaal 254.6 miljard dollar werd uitgegeven – vier keer zoveel als het bedrag dat werd uitgegeven door uitgaande Britse toeristen. De Chinezen waren nu minder geneigd om in groepen te reizen en wilden een meer op maat gemaakte ervaring, zei hij.

Wu voegde hieraan toe: “Er zijn 1.4 miljard Chinezen en 380 miljoen middenklassers, en 300 miljoen beoefenen watersporten. Wees gewoon voorbereid op de Chinezen.”

Hij adviseerde landen die Chinese bezoekers willen aantrekken: “Schrap gewoon de visumvereisten, want de Chinezen zullen over het algemeen gaan waar er minder barrières zijn.”

Socialmediamarketing was van cruciaal belang, zei hij, waarbij Douyin, de Chinese versie van Tik Tok, een krachtig kanaal was.

Visit Maldives heeft een nieuw segment op zijn website gelanceerd om de verschillende atollen van de bestemming onder de aandacht te brengen en hun geschiktheid voor verschillende soorten klanten, zoals gezinnen of mensen die op zoek zijn naar natuurvakanties. Het is te vinden op atolls.visitmaldives.com.

Plannen voor een nieuwe luxe bergbestemming, Soudah Peaks, werden tijdens WTM aan de wereld onthuld. De bestemming ligt in een natuurpark in het zuidwesten van Saoedi-Arabië, op 3,015 meter boven de zeespiegel, het hoogste punt van het land. In fase één zullen negen laagbouwboetiek- en vijfsterrenhotels worden gebouwd en het resort zal ook avontuurlijke ervaringen en wellnessretraites bieden, allemaal in een meeslepende culturele omgeving.

Sri Lanka herstelt zich van de recente politieke en economische onrust van vorig jaar. Er worden tegen het einde van het jaar ruim 1.5 miljoen toeristen verwacht, tegen 719,000 in 2022. “We zijn een veerkrachtige bestemming; we hebben ons eruit weten te redden”, zegt Harin Fernando, minister van Toerisme en Landszaken, die ook deelde dat de bestemming interesse krijgt van grote hotelgroepen en in gesprek is met Bollywood over filmlocaties.

Het land gebruikte WTM ook om zijn nieuwe wereldwijde marketingcampagne onder de aandacht te brengen. De slogan, You'll Come Back for More, verwijst naar de 33% van de reizigers die terugkerende bezoekers van de bestemming zijn.

Fernando onthulde ook dat avontuurlijk toerisme de ‘next big thing’ zou worden voor Sri Lanka, en dat er al een influencer-campagne gepland was.

Sarawak heeft vandaag twee promotionele acties onthuld die de natuurrijke Maleisische staat op het eiland Borneo bij een breder publiek zullen brengen. Een samenwerking met National Geographic Traveler omvat een serie van acht artikelen en zes video's van één minuut voor de website. Ondertussen zullen Tripadvisor-gebruikers tot april 2024 een speciale Sarawak-landingspagina hebben om het proces van het boeken van ervaringen op de bestemming te vereenvoudigen.

De ministers van Toerisme van Brazilië en Zuid-Afrika, Celso Sabino en Patricia de Lille, ondertekenden een gezamenlijke marketingovereenkomst bij WTM Londen om het toerisme tussen de twee bestemmingen te promoten.

Verantwoord toerisme: ga nu vooruit met de dreigende EU-regelgeving inzake milieurapportage, is de boodschap van The Travel Foundation, die vandaag in samenwerking met het Spaanse toeristenbureau TurEspana een begeleidend rapport voor bedrijven heeft gelanceerd. De Richtlijn Corporate Sustainability Reporting (CSRD) van de Europese Unie zal eerst van toepassing zijn op grote bedrijven, die vanaf 2025 zullen rapporteren, en later op het MKB.

Touroperators zullen getroffen worden, maar ook leveranciers zoals reisleiders en activiteitenbedrijven. De Travel Foundation Sustainable Tourism Specialist Rebecca Armstrong benadrukte dat het proces zelfs zonder de regelgeving bedrijven zou kunnen helpen zichzelf toekomstbestendig te maken door hun producten te diversifiëren en hun goede praktijken aan hun partners en klanten te communiceren.

Ze adviseerde reisaanbieders: “Volgend jaar zou ik voorstellen om met touroperators samen te werken; wat zijn hun eisen? Waar gaan ze je om vragen? Hoe kun je beginnen met het verzamelen van die gegevens op de meest bruikbare manier?”

Just a Drop vierde haar 25-jarig jubileum met de aankondiging van twee nieuwe initiatieven. Ten eerste worden hotels, resorts en horecagelegenheden gevraagd zich aan te melden voor 'Tap Water for All', waarbij gasten de mogelijkheid hebben om een ​​donatie van £ 1 aan hun rekening toe te voegen wanneer ze kraanwater bij hun maaltijd kiezen. Ten tweede kondigde Just a Drop een partnerschap aan met de Sustainable Hospitality Alliance, genaamd 'Better Futures for All', waarin zij zullen samenwerken om een ​​holistisch pad uit de armoede te bieden.

WTM London richtte de schijnwerpers op gemeenschapsinitiatieven in Zuid-Afrika en India om succesvol verantwoord toerismebeleid en partnerschappen onder de aandacht te brengen.

Toeristenbazen uit Kerala, Madya Pradesh en de Indiase regering spraken over het versterken van lokale gemeenschappen om duurzame toeristische attracties te ontwikkelen met lokaal geproduceerde producten en gastgezinnen op het platteland.

Glynn O'Leary, Chief Executive bij Transfrontier Parks Destinations in Zuid-Afrika, werd op het podium vergezeld door Henrik Mathys van Mier Community – de mede-eigenaren van !Xaus Lodge met de Khomani San Community – en Morena Montoeli Mota, Principal Traditional Leader van Batlokoa ba Mota Traditional Community, eigenaren van Witsiehoek Mountain Lodge, om te praten over hoe hun partnerschappen hen hebben geholpen de pandemie te overwinnen.

In het debat over verantwoord toerisme werd ook gekeken naar de manier waarop Europese bestemmingen de problemen van overtoerisme aanpakken.

De strategie van Barcelona was erop gericht het aantal vrijgezellenfeestbezoekers terug te dringen door meer te focussen op culturele evenementen, terwijl Vlaanderen samenwerkte met de Brugse gemeenschappen om het fiets- en erfgoedaanbod te ontwikkelen.

Cinque Terre National Park wil ook de druk op de schilderachtige dorpjes verminderen, waarbij de nadruk ligt op cultuur in plaats van op dagjesmensen.

Tijdens de laatste sessie over verantwoord toerisme hoorden luchtvaartexperts over de vooruitgang in waterstoftechnologie om de sector te helpen zijn COXNUMX-uitstoot terug te dringen.

Sprekers van easyJet, Bristol Airport, Airbus, Cranfield en Rolls-Royce schetsten de ontwikkelingen op het gebied van duurzame vliegtuigbrandstoffen, biobrandstoffen, batterijen en waterstof.

Jenny Kavanagh, Chief Strategy Officer bij Cranfield Aerospace Solutions, zei: “Een vlucht zonder uitstoot is veel dichterbij dan je denkt.”

Jane Ashton, directeur Duurzaamheid van easyJet, was ook optimistisch en voegde eraan toe: “We zien nu waterstoftestvluchten. Het wordt snel een mogelijkheid.”

Diversity and Inclusion Summit: Kat Lee, Chief Executive van de Family Holiday Association, benadrukte de economische waarde van inclusiviteit, wijzend op statistieken waaruit blijkt dat 16% van de Britten helemaal niet op vakantie is gegaan – dat zijn 11 miljoen mensen die reisklant zouden kunnen zijn bedrijven.

Ze drong er bij reisorganisaties op aan om ‘echt uitgebreide’ informatie en ondersteuning te geven aan mensen die nog nooit eerder een vakantie hebben geboekt. Ze voegde eraan toe: ‘Je bereikt meer mensen, je genereert meer klanten en je hebt een succesvoller, duurzamer bedrijf.’

Briony Brookes, Global Head of Public Relations voor Cape Town Tourism, vertelde de afgevaardigden over het Limitless Cape Town-project dat reizigers met een handicap helpt en de eerste blinde gids van Afrika heeft opgeleid.

Courtney Maywald, Brand Strategy Director bij Booking.com, schetste het succesvolle Travel Proud-initiatief van het online reisbureau, dat 50,000 accommodatieaanbieders heeft opgeleid om inclusiever te zijn tegenover LHBTQ+-reizigers – en hoe het Pride-evenementen in Manchester en Amsterdam sponsort.

Rafael Feliz Espanol, verkoop- en marketingdirecteur van Karisma Hotels and Resorts, vertelde hoe zijn bedrijf gezinnen met autistische kinderen tegemoet komt, door personeel op te leiden en 'autistische conciërges' in te zetten om vóór de vakantie met ouders te communiceren.

De top hoorde ook van Darren Edwards, die in 2016 een dwarslaesie opliep bij een bergbeklimongeluk – maar sindsdien heeft deelgenomen aan rolstoelsporten en evenementen zoals zeven marathons in zeven dagen op bestemmingen over de hele wereld.

Hij adviseerde reisorganisaties om rolmodellen te gebruiken om anderen met een handicap te empoweren.

Experts op het gebied van diversiteit en inclusie drongen er bij de afgevaardigden op aan een begin te maken met het verbeteren van de vertegenwoordiging van verschillende groepen onder hun personeelsbestand.

Katie Brinsmead-Stockham, oprichter van Hotel Hussy, zei dat een snelle verandering zou zijn om voornaamwoorden en de uitspraak van uw naam toe te voegen aan uw e-mailhandtekening voor “onmiddellijke opname”.

Thea Bardot, Chief Executive bij Lightning Recruitment, voegde hieraan toe: “Je kunt zoveel verdienen zonder budget door je taalgebruik in je zakelijke en persoonlijke leven te klokken – kijk naar woorden en zinsneden en wees gastvrij en inclusief.”

Atlyn Forde, adviseur diversiteit en inclusiviteit en oprichter van Communicate Inclusively, waarschuwde dat angst een barrière kan zijn, maar “het is oké om fouten te maken” – vragen stellen en gesprekken voeren was haar advies.

Volgens Jenny Southan, oprichter van Globetrender, zal de queer-reismarkt tegen 2030 meer dan het dubbele van het niveau van vóór de pandemie bereiken.

Ze was gastheer van een sessie over LHBTQ+-reizen en zei dat de reisuitgaven van queer-mensen in 218 2019 miljard dollar bereikten en dat dit in 2030 naar verwachting 568.5 miljard dollar zal bedragen.

Janis Dzenis, communicatiedirecteur en PR bij WayAway, waarschuwde echter dat veiligheid nog steeds de grootste zorg is voor veel LGBTQ-reizigers. Uit onderzoek blijkt dat de helft van hen de manier verandert waarop ze zich in het buitenland gedragen of zich anders kleden dan thuis.

Uwern Jong, hoofdredacteur van het tijdschrift OutThere, zei dat veilige ruimtes “een grote rol” spelen en wees op ontwikkelingen zoals de hotelaccreditatie ontwikkeld door IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association).

Hij benadrukte ook bestemmingen die veilig, vriendelijk en gastvrij zijn, zoals Malta, Californië, Nederland, Zwitserland en Australië.

Aisha Shaibu-Lenoir, oprichtster van Moonlight Experiences, sprak over haar rol als LGBTQIA+-ambassadeur voor jongerenmerk Contiki, over het adviseren over groepsreisbeleid, het gebruik van voornaamwoorden en het trainen van chauffeurs en managers.

eTurboNews is mediapartner voor Wereldreismarkt (WTM).