Beveiligings- en veiligheidskwesties, vermengd met kwesties rond energie, ecologie en duurzaamheid, hebben en zullen een belangrijke rol blijven spelen in de ontwikkeling van reizen en toerisme.
Deze uitdagingen hebben niet alleen betrekking op de toerisme- en reisindustrie. De reis- en toerismesector is echter voor een groot deel afhankelijk van het beschikbare inkomen. Wanneer landen over de hele wereld bijvoorbeeld met moeilijke economische hindernissen worden geconfronteerd, hebben deze economische problemen een disproportionele impact op het reizen en toerisme, niet alleen op het gebied van de vrijetijdsbesteding, maar zelfs vanuit het perspectief van de zakenreiziger. Hetzelfde geldt voor vraagstukken op het gebied van veiligheid en beveiliging.
Het is niet oneerlijk om te stellen dat wanneer de wereldeconomieën verkouden worden, de reis- en toerisme-industrie vaak longontsteking krijgt. Mede door de opkomst van elektronische en virtuele vergaderingen in de wereld na de pandemie zijn zakenreizen een van de eerste uitgaven die op het bedrijfsbudget worden bezuinigd. Toerisme en reizen moeten ook met extra hindernissen worden geconfronteerd. De vergrijzing van een groot deel van het reispubliek in de wereld betekent bijvoorbeeld dat er nieuwe en innovatieve soorten producten op de markt moeten worden gebracht. Aan de positieve kant heeft het terrorisme geen fatale slag toegebracht aan het internationale toerisme, maar zowel misdaad als terrorisme vereisen aanvullende voorzorgsmaatregelen, training en verbeterde klantenservice. De kwesties van bioveiligheid (gezondheidsveiligheid) in deze post-pandemische wereld zijn een andere constante die de industrie niet durft te negeren.
Hoe de reis- en toerismesector op deze voortdurende uitdagingen reageert, is meer dan een zakelijke kwestie; dit zijn ook ethische kwesties. Slimme toerismebedrijven moeten niet alleen aandacht besteden aan de commerciële kant van het toerisme, maar ook aan de ethische uitdagingen waarmee de sector wordt geconfronteerd.
Om u te helpen bij het omgaan met enkele ethische kwesties in de reis- en toerismewereld, vindt u hier een gedeeltelijke lijst met suggesties.
Bij twijfel is het ethische wat je kunt doen het beste wat je kunt doen.
Snijd niet in de bochten, want de tijden zijn moeilijk. Dit is het moment om een reputatie van integriteit op te bouwen door het juiste te doen. Zorg ervoor dat u klanten waar voor hun geld geeft, in plaats van egoïstisch en hebzuchtig over te komen. In de horeca draait het om iets doen voor anderen, en niets maakt beter reclame voor een plek dan iets extra's te geven in een periode van economische krapte. Op dezelfde manier mogen managers nooit de salarissen van hun ondergeschikten verlagen voordat zij hun eigen salarissen verlagen. Als vermindering van de krachten noodzakelijk is, moet een manager de situatie persoonlijk afhandelen, een afscheidsfiche overhandigen en nooit afwezig zijn op de dag van ontslag.
Als het moeilijk wordt, wees dan kalm.
Mensen komen naar mensen in de reis- en toerismebranche voor rust en om hun problemen te vergeten, niet om te leren over zakelijke problemen. Gasten mogen bijvoorbeeld nooit worden belast met de economische problemen van een hotel. Bedenk dat het gasten zijn en geen adviseurs. De toeristische ethiek vereist dat het persoonlijke leven van werknemers thuis blijft. Als werknemers te opgewonden zijn om te werken, moeten ze thuisblijven. Als je eenmaal op de werkplek bent, heb je echter een morele verantwoordelijkheid om je te concentreren op de behoeften van de gasten en niet op de behoeften van de werknemers. De beste manier om kalm te blijven in een crisis is door voorbereid te zijn. Elke gemeenschap moet bijvoorbeeld een toerismeveiligheidsplan hebben. Op dezelfde manier moet de gemeenschap of attractie werknemers trainen in het omgaan met gezondheidsrisico's, reiswijzigingen en persoonlijke veiligheidsproblemen.
Ontwikkel een goede esprit de corps voor het hele team.
De uitdagingen van de COVID-pandemie van de afgelopen jaren zijn een goed moment voor toerismemanagers om hun werknemers te vertellen hoeveel ze om hen geven. Een manager mag een medewerker nooit vragen om te doen wat hij/zij niet zou doen. Goede managers moeten minstens twee keer per jaar zijn/haar kantoor verlaten en doen wat zijn/haar medewerkers daadwerkelijk doen. Er is maar één manier om de problemen van werknemers op het werk te begrijpen, en dat is door actief deel te nemen aan hun werk en hun frustraties te ervaren.
Heb nooit onredelijke verwachtingen van medewerkers en wees tegelijkertijd eerlijk tegenover klanten.
Als de verwachtingen te laag zijn, zullen ze leiden tot verveling en verveling; als de verwachtingen te hoog zijn, resulteren ze in frustratie en doofpotaffaires. Beide verwachtingen zijn onredelijk en leiden tot morele dilemma's. Houd er rekening mee dat zodra klanten het vertrouwen in een locatie, product en/of bedrijfsethiek verliezen, herstel zowel moeilijk als duur is.
Toeristische partnerschappen ontwikkelen.
Bezoekers komen op een ‘samengestelde locatie’ en niet op een specifieke plek. De toeristische ervaring is een samenstelling van meerdere industrieën, evenementen en ervaringen. Deze omvatten de transportsector, de accommodatie-industrie, de concurrerende attracties van de regio, het voedselaanbod van de regio, de entertainmentindustrie, het gevoel van veiligheid dat we bieden en de interacties van de bezoeker met zowel de lokale bevolking als werknemers binnen de toeristische sector. Elk van deze subcomponenten vertegenwoordigt een potentiële alliantie. In de eenentwintigste eeuw kan geen enkel onderdeel op zichzelf overleven. In plaats daarvan is het van essentieel belang dat de toeristische sector van een plaats de gemeenschappelijke doelstellingen met elk van deze subsectoren van het toerisme definieert en weet waar er knelpunten kunnen bestaan. Bespreek deze kwesties openlijk en ontwikkel de gebieden waarop gemeenschappelijkheid bestaat.
Ga verder dan werknemersbeoordelingen.
Toerismeprofessionals moeten niet worden gezien als discipliners van de basisschool, maar eerder als partners die gemeenschappelijke doelen nastreven. Toerismemanagers moeten met hun werknemers samenwerken aan prestatiedoelstellingen. Wanneer werknemers een kloof beginnen te zien tussen wat een manager zegt en doet, begint er een zekere mate van oneerlijkheid in de relatie te sluipen. Concentreer u op wat de werknemer en u kunnen doen om samen een gemeenschappelijk doel te bereiken.
Luister naar wat uw medewerkers en klanten zeggen.
Vaak kunnen problemen worden opgelost door eerlijk te luisteren. Op dezelfde manier zijn eerlijkheid en open relaties meestal het beste beleid. Niets vernietigt een toeristisch bedrijf zo erg als een gebrek aan geloofwaardigheid. De meeste gasten/klanten begrijpen dat er wel eens iets misgaat. Geef in die gevallen toe dat er een probleem is, erken het en ga ermee om. De meeste mensen kunnen dubbele praatjes doorzien en zullen uw bedrijf in de toekomst niet geloven, zelfs niet als u de waarheid spreekt. Bedenk dat geloofwaardigheid geloofwaardigheid betekent, maar niet noodzakelijkerwijs eerlijkheid. Wees niet alleen geloofwaardig, maar wees eerlijk!
Houd innovatie nooit tegen.
Het is maar al te gemakkelijk om iemand neer te halen of een idee zomaar af te wijzen. Wanneer mensen ideeën delen, nemen ze een risico. Reizen gaat in wezen over het nemen van risico's, en daarom doen reisprofessionals die bang zijn voor risico's meestal niet meer dan adequaat werk. Moedig werknemers in de reis- en toerismesector aan om innovatieve risico's te nemen; Veel van hun ideeën mislukken misschien, maar één goed idee is vele mislukte ideeën waard.
De auteur, Dr. Peter E. Tarlow, is voorzitter en medeoprichter van de World Tourism Network en leidt de Veiliger toerisme programma.
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Als je eenmaal op de werkplek bent, heb je echter een morele verantwoordelijkheid om je te concentreren op de behoeften van de gasten en niet op de behoeften van de werknemers.
- Mede door de opkomst van elektronische en virtuele vergaderingen in de wereld na de pandemie zijn zakenreizen een van de eerste uitgaven die op het bedrijfsbudget worden bezuinigd.
- Als vermindering van de krachten noodzakelijk is, moet een manager de situatie persoonlijk afhandelen, een afscheidsfiche overhandigen en nooit afwezig zijn op de dag van ontslag.
