Belangrijke tips voor een intuïtieve overheidswebsite-ervaring

Het oplossen van deze uitdagingen vergt een gezamenlijke inspanning. Door echter de meest kritieke problemen te identificeren, kunnen bedrijven een strategie ontwikkelen voor het creëren van een meer intuïtieve online-ervaring. En dit is iets dat de onderstaande tips u zullen helpen bereiken. Blijf dus lezen om geïnspireerd te raken.

Tip1 — Pas pagina-indelingen aan op basis van gebruikersgedrag

Het is niet voldoende om alle informatie op één plek te hebben; Ook moeten de gegevens op een begrijpelijke manier geordend zijn. Houd bij het maken van paginalay-outs rekening met de volgende aanbevolen werkwijzen UI UX-ontwerp voor de overheid:

Mensen lezen niet; zij scheren:

• Bezoekers van uw website zijn er niet om te lezen. Help ze to the point te komen en hun werk te doen.
• Gebruikers scannen pagina's vaak in een F-vorm, en hun aandacht wordt getrokken naar de linkerhelft van de webpagina en wordt smaller wanneer ze naar de onderkant scrollen. Zet de meest kritische informatie en links bovenaan links.

Mensen scrollen:

• Het is van cruciaal belang dat belangrijke informatie bovenaan de pagina staat (‘boven de vouw’), maar overdrijf het niet. Tablets, smartphones en sociale media hebben de manier veranderd waarop gebruikers omgaan met websites, wat resulteert in meer scrollen.
• Contentontwerpers moeten zich vrij voelen om langere pagina's te ontwikkelen om het materiaal te verspreiden, zolang de belangrijkste boodschappen en navigatie zichtbaar zijn.

Mensen klikken op knoppen:

• Als je wilt dat een gebruiker actie onderneemt (download een pdf, meld je aan voor meldingen of ga naar een aparte pagina), zorg dan voor duidelijke, opvallende knoppen waarop ze kunnen klikken.
• Voeg witruimte en visueel gewicht toe aan de knop, zodat deze opvalt en interactie wordt gestimuleerd.

Mensen verbinden zich beter met eenvoudige taal:

• Vereenvoudig het taalgebruik van de overheid door kleinere alinea's, kortere zinnen en woordenschat met minder lettergrepen te gebruiken.

Dit alles zal u helpen ervoor te zorgen dat uw doelgroep een soepele ervaring heeft met uw website.

Tip 2 — Verminder het aantal pagina's

Als uw website te veel pagina's heeft, kan niemand de informatie vinden waarnaar hij op zoek is. Het scannen en herschikken van onnodige pagina's moet een vast onderdeel zijn van het onderhoud van uw site. Hoewel het hebben van minder pagina's de verwarring bij gebruikers vermindert, maakt het hebben van te weinig pagina's uw website ineffectief. Daarom is het belangrijk om een ​​balans te vinden. Het gebruik van gegevens om dit proces te begeleiden kan helpen de rommel te verminderen en ervoor te zorgen dat bezoekers de informatie krijgen die ze nodig hebben van de website.

Controlepagina's afhankelijk van verkeer:

• Gebruik Google Analytics of een andere bron om te bepalen welke pagina's het meeste verkeer genereren.
• Waar brengen uw gebruikers het grootste deel van hun tijd door? Dit zijn de sites waar u de meeste aandacht aan moet besteden.
• Als een groot percentage mensen van de ene informatiepagina naar de andere gaat, overweeg dan om de pagina's te combineren.

Bepaal waardoor de telefoon overgaat:

• Houd telefoongesprekken en persoonlijke verzoeken om informatie bij en geef prioriteit aan het verbeteren van de toegankelijkheid van pagina's die deze problemen aanpakken.

Onderzoek uw documentbibliotheek afhankelijk van leeftijd en bezoekers:

• PDF's hebben verschillende doeleinden, maar zijn niet erg geschikt voor optimale online ervaringen.
• Rapporten ophalen over wanneer elke PDF voor het laatst is gelezen en gewijzigd. Gebruik deze informatie om onnodige papieren te elimineren en cruciale gegevens naar websites te verplaatsen.

Wees niet bang om te experimenteren. Om een ​​effectieve optimalisatie uit te voeren, moet u ook de prestaties van uw website en de belangrijkste pagina’s volgen.

Tip 3 — Verbeter uw navigatiestructuur

Het verbeteren van de informatiearchitectuur van een website zal het grootste effect hebben op de bruikbaarheid. Maar zorg dat je een strategie hebt voordat je dingen gaat veranderen.

Herontwerp niet alleen het uiterlijk:

• Pure cosmetische veranderingen zullen dezelfde bruikbaarheidsproblemen tot gevolg hebben, of erger nog, versterken.
• Plan uw informatiearchitectuur met als doel de vindbaarheid en bruikbaarheid van gebruikers te garanderen, evenals de duurzaamheid van het personeel.
• Denk aan de menu- en submenu-items, evenals de locatie van alle relevante informatie.
• Creëer logische paden voor mensen die op zoek zijn naar informatie. Het moet gemakkelijk zijn om informatie te vinden door op de website te surfen in plaats van een zoekmachine met bepaalde termen te gebruiken.

Test nieuwe navigatiepaden met gebruikers.

• Gebruik boomtestprocedures met zowel interne als externe gebruikers om ervoor te zorgen dat verbeteringen de ervaring verbeteren.
• Stel focusgroepen samen. Vraag hen om iets op de site te vinden en te zien hoe ze zoeken zonder te onderbreken, en pas vervolgens de sitenavigatie op de juiste manier aan.
• Moedig testgroepen aan om hun ervaringen hardop te bespreken terwijl ze er doorheen gaan.

Zorg ervoor dat UX-ontwerpers betrokken zijn bij het opnieuw uitvoeren van de informatiearchitectuur van uw website.

Laatste zeg!

Door deze richtlijnen te volgen kunnen bedrijven de ervaring voor mensen verbeteren door het eenvoudiger te maken om informatie op overheidswebsites te bekijken en te raadplegen. Een gebruiksvriendelijker website-ontwerp leidt tot meer vertrouwen, minder telefoontjes en hulpvragen en meer tevreden inwoners.