Nieuwe hightech ETA geïntroduceerd voor het opruimen van Australische immigratie

1. De Australische ETA-app is het resultaat van een gezamenlijke ontwerpinspanning waarbij experts van het Australische ministerie van Binnenlandse Zaken, SITA en de Arq Group betrokken zijn.
2. De app is ontworpen en ontwikkeld in Sydney en stelt in aanmerking komende nationaliteiten in staat om in slechts enkele minuten veilig een ETA aan te vragen vanaf hun mobiele apparaten.
3. Door gebruik te maken van verbeterde technologieën om gegevens uit het paspoort van een sollicitant automatisch in te vullen en hun biometrische gegevens vast te leggen, verhoogt dit zeer veilige zelfbedieningsproces niet alleen de nauwkeurigheid en rijkdom van gegevens, maar verbetert het ook de gebruikerservaring aanzienlijk.  

SITA pionierde met een ETA-systeem voor de Olympische Spelen van 2000 in Sydney om de autoriteiten inzicht te geven in de miljoenen bezoekers die van plan zijn de grens over te steken en knelpunten bij Australische ambassades en immigratiecontroleposten te verminderen. Sinds de introductie heeft de ETA de tand des tijds doorstaan ​​en heeft het de weg gebaand voor de invoering van elektronische visa als standaardkanaal voor eenvoudige visumtypes (bijv. Visa bij aankomst) door immigratiediensten over de hele wereld.

Australië blijft een populaire reisbestemming en de ETA APP zal zijn effectiviteit bewijzen na de huidige COVID-crisis en het land heropent aan reizigers.

Na meer dan 20 jaar van enorme technologische veranderingen, was het tijd om de ETA opnieuw uit te vinden via de Australische ETA-app. Nieuwe technologieën en nieuwe paradigma's creëren veranderende verwachtingen van de gemeenschap over toegang, ervaring en service, vooral wanneer innovatie de motor is die de verandering aandrijft.

De ontdekkings- en onderzoeksfase van het project omvatte het begrijpen van de persona en de kernbehoeften van reizigers. Het was gericht op het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de vereisten en verwachtingen van de sollicitant, het bedrijfsleven en de reisindustrie om de end-to-end toekomstige gebruikersreis te definiëren.

Bij het ontwikkelen van een eigentijdse oplossing met behulp van geavanceerde technologieën, was het team zich bewust van de noodzaak om een ​​intuïtief en veilig product te presenteren en tegelijkertijd de complexe mogelijkheden te bieden met betrekking tot het vastleggen van gegevens, validatie, automatisch invullen en vooral identiteitsverificatie. We hebben uitgebreide technische, integratie- en gebruikerstests uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de oplossing klaar was en dat gebruikersgerichtheid centraal bleef in het ontwerp. Een abstractielaag omhulde alle technologieën van derden, waardoor de app toekomstbestendig is en relatief eenvoudig om de huidige technologieën in de toekomst te vervangen door nieuwe en betere.

Het systeem is beschikbaar op verschillende apparaten. Om die focus op de gebruikerservaring te houden, moest de app een gemakkelijke en eenvoudige manier bieden om een ​​Australisch visum te verkrijgen op verschillende apparaten op zowel iOS- als Android-platforms.

Hoe werkt de app? 

De app maakt gebruik van mobiele technologieën (Optical Character Recognition (OCR) en Near Field Communication (NFC)) om kritieke paspoort- en identiteitsinformatie rechtstreeks vanuit het paspoort vast te leggen en vooraf in te vullen. Het nauwkeurig vastleggen van belangrijke aanvraaggegevens rechtstreeks van een vertrouwde bron elimineert fouten bij het invoeren van gegevens en inconsistenties die van invloed zijn op de visumverwerking.

De app authenticeert en valideert elektronische paspoorten via de NFC-functie van de smartphone op het punt van toepassing in plaats van bij fysieke grenzen. Toegang tot de paspoortchip wordt verkregen door met OCR de afgedrukte Machine Readable Zone (MRZ) aan de binnenkant van een paspoort te lezen en een sleutel af te leiden. Met deze sleutel kan de chip worden geopend en geverifieerd met behulp van de digitale certificaten in de chip, zodat het paspoort echt is en de chip niet is aangetast. Nadat de chip is geauthenticeerd, worden de gegevens op de chip, bestaande uit het reisdocument, identiteitsgegevens en een digitale afbeelding van de paspoorthouder, uitgelezen. Het wordt vervolgens vergeleken met het vastleggen van een selfie-afbeelding voordat u verder gaat.

Het proces voor het vastleggen van selfie-afbeeldingen voert complexe controles op levendigheid en anti-spoofing uit tegen meerdere gezichtsrisicoprofielen, wat de identiteitsverificatie van de aanvrager versterkt. Deze belangrijke veiligheidscontroles worden naadloos in realtime uitgevoerd door de app zonder de aanvrager te hinderen.

De OCR, NFC, selfie-afbeelding en complexe levendigheid en anti-spoofing-controles zijn op een nieuwe manier in de app geïntegreerd, wat volgens ons een internationale primeur is.

Reizigers vertrouwen de app een van hun meest waardevolle bezittingen toe: hun gegevens. Hoe heb je privacykwesties aangepakt bij de ontwikkeling ervan?

We hebben gedurende de hele app-ontwikkeling een Privacy by Design-aanpak toegepast, te beginnen met een Privacy Impact Assessment om ervoor te zorgen dat alle instructies, gegevensverwerking en opslag voldoen aan de strikte privacyvereisten van de Australische overheid. 

Alle persoonlijke gegevens worden opgeslagen in een beveiligde portemonnee op het apparaat van de gebruiker. Er worden geen gegevens gedeeld met andere belanghebbenden, behalve Binnenlandse Zaken, die de informatie nodig heeft om de ETA-aanvragen te verwerken. Algemene voorwaarden zijn duidelijk vastgelegd in de app zodat de gebruiker deze kan accepteren voordat hij verder gaat. Hierin wordt uitgelegd hoe gegevens veilig worden bewaard, en hoe ze worden gebruikt en beschermd wanneer ze naar Binnenlandse Zaken worden verzonden.

Om de persoonlijke privacy verder te waarborgen, kunnen sollicitanten hun persoonlijke gegevens en eerdere sollicitaties op elk moment uit de app verwijderen. Bovendien bewaren alle bij reisbureaus geregistreerde apparaten die ook namens aanvragers kunnen solliciteren, geen aanvrager- of aanvraaggegevens op hun apparaat nadat de aanvraag is ingediend. 

De app maakt gebruik van veilige lokale opslag en sterke authenticatieprotocollen. Alle communicatie tussen het apparaat en de backend-systemen is versleuteld, wat zorgt voor ultieme bescherming en controle over gebruikersgegevens.

Wat is de feedback tot nu toe? 

Vanaf het begin gaf het ervaringsontwerpproces prioriteit aan gebruiksgemak voor de aanvrager met een wrijvingsloze en intuïtieve gebruikerservaring op zowel iOS- als Android-platforms. De resulterende applicatie is goed ontvangen, met meerdere gebruikers als aanvulling op het gebruiksgemak en gemak.

Continue monitoring, gedragsanalyses en gebruikersfeedback maken deel uit van de oplossingsmethodologie. De mogelijkheid om de app snel bij te werken heeft verbeteringen mogelijk gemaakt om te helpen bij het lezen van verschillende soorten paspoorten, ondersteuning te bieden bij de verwerkingsstatus en verbeterde animatie voor instructiebegeleiding. 

Waardevolle feedback van sollicitanten via de app stores en de Contact Us-functie van de app heeft geleid tot een aantal van de veranderingen en verbeteringen die sinds de start van de pilot zijn doorgevoerd, waardoor de app verder is versterkt.

De betrokkenheid van wereldwijde gebruikersgroepen voor het testen van verschillende apparaten en het verzamelen van informatie over gebruikerservaringen zorgde ervoor dat de app werkt in heterogene apparaatomgevingen en elektronische paspoortvariaties. Sinds de implementatie van de app in oktober 2020 heeft het tijdens de pandemie het reizen naar Australië al voor duizenden mensen vergemakkelijkt.