Rekening houdend met de huidige militair-politieke situatie, verlengt Ukraine International Airlines(UIA) de opschorting van reguliere en chartervluchten van/naar Oekraïne tot 23:59 15 april 2022 Kiev-tijd.

UIA benadrukt dat zij in contact blijft en zal blijven met het Ministerie van Buitenlandse Zaken van Oekraïne, het Ministerie van Infrastructuur van Oekraïne. Gezien de moeilijke situatie onder de staat van beleg, vestigt de luchtvaartmaatschappij de aandacht op de mogelijkheid van gedwongen vertragingen en feedbackcomplicaties op de servicekanalen voor communicatie met passagiers en rekent ze op begrip.

BELANGRIJK OM TE WETEN: alle passagiers van de luchtvaartmaatschappij en burgers van Oekraïne die zich in het buitenland bevinden en naar Oekraïne moeten terugkeren, moeten zich registreren op de staatswebsite van de staatsregistratie van Oekraïense staatsburgers.

Geregistreerde burgers krijgen informatie over vluchten naar de gespecificeerde punten en aankomstpunten in Oekraïne.

Alle actuele informatie over de toekomstige status van vluchten zal, indien mogelijk, worden verstrekt op de Oekraïne International Airlines (UIA) officiële website. Momenteel kunnen passagiers van geannuleerde vluchten profiteren van de volgende mogelijkheden (rekening houdend met de technische nuances in de voorwaarden van: staat van beleg in Oekraïne):

Heruitgifte van tickets van vluchten die vanaf 24 februari werden geannuleerd naar nieuwe data na stabilisatie van de situatie;
Annulering van de boeking zodat het ticket actief blijft voor heruitgifte naar nieuwe data, die later kunnen worden gespecificeerd, tijdens de geldigheid van het ticket (een jaar vanaf de datum van aankoop);
Promocode voor het volledige bedrag van het ticket plus 25% bonus;
Terugbetaling van de ticketprijs. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de exacte voorwaarden van de terugbetaling te specificeren;
Passagiers die in maart-april 2020 een actiecode hebben aangevraagd, krijgen hun actiecode na 15 april automatisch met een jaar verlengd (respectievelijk tot maart-april 2023);
Passagiers die de kosten van de promotiecode willen terugkrijgen, krijgen deze mogelijkheid. Het is echter niet mogelijk om de exacte terugbetalingsdata te specificeren.

Gezien de bestaande beperkingen geeft de luchtvaartmaatschappij alleen overleg en antwoorden op schriftelijk verzoek. Voor consultatie of het opnieuw uitgeven van tickets, raden we aan contact op te nemen met de bureaus waar de tickets zijn gekocht of het Customer Support Center door het nodige feedbackformulier in te vullen op de officiële website van de luchtvaartmaatschappij.

Passagiers van geannuleerde vluchten worden per e-mail of telefoon op de hoogte gesteld bij de boeking. Passagiers wordt verzocht te controleren of Ukraine International Airlines over actuele contactgegevens beschikt - e-mail, individueel mobiel telefoonnummer.

Neem voor chartervluchtpassagiers contact op met uw reisorganisatoren voor informatie over de status en het schema van chartervluchten.

Het UIA-team neemt alle mogelijke maatregelen om de veiligheid van onze passagiers te waarborgen.