In een sessie als reactie op het WTM Global Travel Report zei Patricia Page-Champion, Hilton's Senior Vice President en Global Commercial Director: “85% van de zakenreizen verloopt nu via kleine tot middelgrote bedrijven.”
Ze voegde eraan toe dat er ook een opleving was in ‘bleisure’ – mensen die zaken en vrije tijd combineren, waarbij een op de vier mensen nu een geliefde meeneemt als onderdeel van een reis in 2024, deels mogelijk gemaakt door de opkomst van flexibel werken.
Populaire post-pandemische add-ons-verzoeken van klanten van Hilton zijn onder meer huisdiervriendelijke hotels, bevestigde onderling verbonden kamers en opladen van elektrische voertuigen, waarbij de vraag naar duurzaamheid toeneemt, ook voor evenementen.
“Ervaring is de nieuwe luxe.”
Peter Krueger, Chief Strategy Officer en Chief Executive Officer Holiday Experiences voor TUI, legde uit dat hoewel klanten dezelfde pakketreiscomponenten van hotel, vlucht en transfers kochten, hieraan toevoegde: “Het is de ervaring die de verkoop triggert, het is niet langer zon en strand .”
Krueger legde ook uit hoe de groeiende vraag naar duurzaamheid van groot economisch belang was. Hij verwees naar een paar hotels op de Malediven die op diesel draaiden, waar TUI zonnepanelen had geïnstalleerd en verwachtte het geld binnen anderhalf tot twee jaar terug te verdienen.
“Je kunt zoveel geld verdienen aan duurzaamheid”, zegt hij. “Al onze hotels zijn zon- en strandbestemmingen, dus wat je hebt is veel zon!”
Maar hij voegde eraan toe dat sommige regeringen de verzoeken van TUI om zonnevelden aan te leggen hadden geblokkeerd, omdat ze nog steeds in fossiele brandstoffen investeerden. “Voor ons is dat momenteel een beperkende factor. Dat is wat ons het meeste tegenhoudt.”
Met een grote spreiding van markten maakte Krueger zich geen zorgen over de financiële neergang in sommige landen. “We zien meer een verschuiving in de bronmarkten en bestemmingen”, legde hij uit, waarbij Noord-Amerika bijvoorbeeld de Europese speling voor het Caribisch gebied oppakt en Europeanen hun budgetten controleren door te kiezen voor all-inclusive of voordelige bestemmingen zoals Bulgarije.
Hilton's Page-Cham zei dat de binnenlandse markten na de coronacrisis wereldwijd levendig bleven, bijvoorbeeld met de vraag van Mexicanen naar kamernachten in Mexico.
Marokko opent meer kantoren in Afrika om regionaal reizen aan te moedigen, zegt Hatim El Gharbi, Chief Commercial Officer van het Marokkaanse Nationale Bureau voor Toerisme. De bestemming houdt het ook 'lokaal' voor buitenlandse toeristen, waardoor een duurzamer gemeenschapstoerisme wordt gestimuleerd.
Wat technologie betreft benadrukte Krueger het belang van digitaal voor een bedrijf met een klantenbestand ter grootte van de Australische bevolking: “Als je een omvang hebt van 27 miljoen klanten, maar iedereen wil een gepersonaliseerde vakantie, hoe kun je dit dan combineren? Het antwoord is technologie.”
Zoekpatronen en zelfs hoteltouchpoints verzamelen informatie voor TUI om meer gerichte marketing mogelijk te maken. 'Look to book' is daardoor hoger, aldus Krueger. “We kunnen maatwerk leveren… maar bij massaproductie is dat alleen mogelijk als je digitaliseert.”
WTM Global Travel Report: de sectorimpactsessie
eTurboNews is mediapartner voor Wereldreismarkt (WTM).
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Hij verwees naar een paar hotels op de Malediven die op diesel draaiden, waar TUI zonnepanelen had geïnstalleerd en verwachtte het geld binnen anderhalf tot twee jaar terug te verdienen.
- Ze voegde eraan toe dat er ook een opleving was in ‘bleisure’ – mensen die zaken en vrije tijd combineren, waarbij een op de vier mensen nu een geliefde meeneemt als onderdeel van een reis in 2024, deels mogelijk gemaakt door de opkomst van flexibel werken.
- “We zien meer een verschuiving in de bronmarkten en bestemmingen”, legde hij uit, waarbij Noord-Amerika bijvoorbeeld de Europese speling voor het Caribisch gebied oppakt en Europeanen hun budgetten controleren door te kiezen voor all-inclusive of voordelige bestemmingen zoals Bulgarije.
