Vorige week kwamen meer dan vijfduizend hospitality-elitairen drie dagen lang bijeen in Los Angeles voor de inaugurele Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), waar ze de nieuwste technologische opleidingen en productrecensies ontvingen die gericht waren op de voor dit jaar voorspelde hotelindustrie van $ 3 miljard.
Hoogtepunten van vorige week laten een trending impact zien van het mobiele gebruik van gasten door een van de grootste horecagroepen ter wereld, Accor. Tijdens de vorige conferentie in 2013 kondigde Accor een samenwerking aan met de hospitality-technologiegroep Monscierge voor de lancering van de Novotel Virtual Concierge.
Aan het einde van HITEC 2014 heeft The Virtual Concierge nu meer dan 65 lokale aanbevelingen over de hele wereld samengesteld, meer dan 1.6 miljoen online afdrukken verzameld van gasten die Novotel Digital Postcards hebben verzonden, en bereikt nog steeds meer dan 5.8 miljoen gebruikersinteracties.
Fase twee van het Virtual Concierge-project: de reis van de gast bij elke stap verbeteren, van planning vóór boeking tot verbeterde verbindingen met gasten na de reis, via de mobiele telefoons van de gasten en sms-technologie. Novotel en Monscierge hebben als doel om de benadering van de gastervaring te veranderen, om gasten te bedienen zoals de moderne digitale conciërge dat zou doen - door alle denkbare gebieden die de reiservaring van gasten raken.
De vier verbindingspunten van de virtuele conciërge
1. Planning - Verbinding maken via mobiel om onderscheidende lokale aanbevelingen en speciale aanbiedingen aan te bieden; het bereiken van internationale gasten die niet bekend zijn met de taal van de bestemming met behulp van meertalige applicaties.
2. Reizen en inchecken vóór aankomst - Op de dag van aankomst in contact blijven via sms-berichten van de mobiele app voor lastminuteaanvragen, routebeschrijvingen, assistentie en reisinformatie. Boekingsbevestiging en coördinatie vóór aankomst zonder dat u meer tijd hoeft te nemen tijdens het aankomstproces.
3. Verblijf ˆ De virtuele conciërge blijft bij de gast, ter plaatse of daarbuiten, en biedt volledige hotelinformatie, diensten en reisinformatie.
4. Uitchecken / Einde van de reis ˆ Assistentie via virtuele conciërge voor gasten die het hotel en de omgeving verlaten, evenals het behouden van de toegang tot hun lokale favorieten voor alle Novotel-locaties, en de mogelijkheid om digitale ansichtkaarten en berichten naar contacten te sturen.
De applicatie blijft het vertrek van de gasten bedienen met toegang tot Novotel-reisinformatie en lokale aanbevelingen die wereldwijd beschikbaar zijn voor toekomstige reisplanning. Novotel kan ook speciale aanbiedingen sturen en klantloyaliteit opbouwen via een onderhouden verbinding.
“Waar we naar kijken met de implementatie van Novotel Virtual Concierge, is een nieuwe weg inslaan in de hospitality-markt met betrekking tot de gastervaring. Vanwege de technologische vooruitgang en de verwachtingen van de gasten, is dit waar gastvrijheid naartoe gaat, en Accor en Monscierge maken vorderingen bij het doorvoeren van deze veranderingen, niet alleen in alle Accor-merken, maar ook in de horecamarkt. " ˆ David Esseryk, VP Technology bij Accor
Door deze mobiele app in 16 verschillende talen aan te bieden, wordt de Novotel Virtual Concierge een revolutionaire tool om gasten over de hele wereld te bereiken en een service te bieden zonder de toevoeging van personeel.
“Sms-technologie, meertalige mobiele applicaties en lokale aanbevelingen zijn functies die 24/7 toegankelijk zijn via de Novotel Virtual Concierge-app. Deze technologie wordt eenvoudigweg door gasten verwacht, en de ervaring van een reiziger wordt uiteindelijk bepaald door hun perceptie terwijl de gebeurtenissen van de reis zich ontvouwen. Nu er dagelijks nieuwe statistieken verschijnen over de impact van smartphones, moeten hotels zich ervan bewust zijn dat de focus van de reiziger vooral in de palm van hun hand ligt. " ˆ Marcus Robinson, CEO van Monscierge.
Tijdens HITEC vorige week produceerde en gaf het team van Robinson naar verluidt vierendertig mobiele applicaties via iPods weg aan verraste hotelketens en groepen. Om de mobiele functionaliteit voor de hotels te bevorderen, kondigde Monscierge ook een officieel partnerschap aan met SDD Systems, de ontwikkelaar van Jazz Fusion-integratieoplossingen.
Gedurende de rest van het jaar zullen Accor en zijn merken samenwerken met Monscierge voor meer diepgaande planning van de positieve impact van een hotel op een reiziger bij elke stap van de complete gastreis, van het plannen van excursies en vervoer voor het boeken tot het delen van digitale informatie. beelden sociaal na een reis.
