De Europese Commissie heeft luchtvaartmaatschappijen gevraagd om bagageformaten te standaardiseren om de eenvoud en het gemak voor reizigers te vergroten.
Het ontbreken van consistente normen veroorzaakt verwarring bij klanten van luchtvaartmaatschappijen en resulteert in niet bekendgemaakte extra kosten. Veel reizigers hebben moeite met het bepalen van de toegestane afmetingen van gratis artikelen aan boord, wat de Commissie ertoe aanzet luchtvaartmaatschappijen aan te sporen tot duidelijkheid en uniformiteit.
Het Europees Parlement heeft eerder gevraagd om de regels voor handbagage te standaardiseren luchtvaartmaatschappijen. In plaats van specifieke maatregelen voor te stellen, heeft de Commissie er echter voor gekozen de industrie aan te moedigen deze regels zelfstandig op te stellen.
Adina Vălean, de Europese commissaris voor Transport, benadrukte het belang van duidelijke informatie voor reizigers in de fase van ticketaankoop over de toegestane hoeveelheid bagage. Ze benadrukte de noodzaak van transparantie over wat passagiers kopen en welke bagage ze aan boord kunnen brengen of kunnen inchecken. Vălean verklaarde ook dat hoewel ze actie van de industrie verwachten, de Commissie de mogelijkheid behoudt om in te grijpen als de noodzakelijke stappen niet binnen een redelijk tijdsbestek worden genomen.
Tegelijkertijd heeft de Commissie maatregelen voorgesteld om de wetgeving inzake passagiersrechten te versterken, met name wat betreft de terugbetaling van vertraagde of geannuleerde reizen, waarbij specifiek de lacunes in intermodale reisscenario's moeten worden aangepakt.
De Commissie wil dit probleem aanpakken door middel van een gestandaardiseerd terugbetalings- en compensatieformulier voor de hele EU.
Daarnaast zullen de inspanningen zich richten op het vergroten van het bewustzijn van passagiers over hun rechten, vooral in gevallen waarin sprake is van meerdere vervoerswijzen of reizen die via tussenpersonen worden geboekt.
