Het InterContinental Montréal is klaar om 2018, het jaar van het toerisme tussen China en Canada, af te trappen met zijn Zhou Dao-programma. Het hotel in Montréal, algemeen bekend als het "China Ready"-programma, gelanceerd door de InterContinental Hotels Group (IHG) in 2015, personaliseert nu de ervaring voor zijn Chinese gasten.
Bij aankomst worden de bezoekers begroet door medewerkers die een diepgaande culturele training hebben gevolgd. Elke kamer begint met een welkomstbrief geschreven in het Mandarijn en is goed ingericht met slippers, een Chinese theeset, een waterkoker en gratis mineraalwater gedurende het hele verblijf om optimaal comfort te garanderen. En om het niveau van gastvrijheid verder te verhogen, krijgen Chinese gasten speciale toegang tot premium televisiezenders uit China, zodat ze op de hoogte kunnen blijven van de actualiteit thuis.
Ook om Chinese gasten goed te verwelkomen en met hen te communiceren heeft IHG de IHG Translator ontwikkeld. Deze applicatie is gratis en spraakgestuurd en vergemakkelijkt een gesprek met niet-Mandarijnsprekers die ze tijdens hun verblijf zullen ontmoeten. Er is niets aan het toeval overgelaten om hun bezoek aan Montreal zo stressvrij mogelijk te maken. Het InterContinental Montréal is ook het eerste hotel in Montreal dat naast de traditionele Union Pay-kaarten ook betalingen accepteert via de platforms WeChat Pay en Ali Pay.
Bernard Chênevert, General Manager van InterContinental Montréal, meldt: “IHG en het merk InterContinental hebben al een sterke aanwezigheid in China, dus ze beschikken over uitgebreide kennis van de Chinese klantenkring. Als leider in de horeca is het logisch dat IHG deze expertise internationaal uitbreidt. IHG is zelfs de eerste hotelgroep die een programma implementeert zoals Zhou Dao, dat nu zijn derde jaar sinds de oprichting ingaat.”
Toerisme voor Chinese bezoekers is booming in heel Canada en in Montréal. Als gevolg hiervan stelt het hotel alles in het werk om deze gewilde klantenkring aan te trekken en te bedienen. Hotels zullen hiervan profiteren, aangezien het aantal Chinese bezoekers in Montréal de afgelopen 3 jaar meer dan verdubbeld is tot ongeveer 120,000 bezoekers in 20171.
Voor 2018 verwacht de Conference Board een toename van 15% van het aantal Chinese toeristen dat de metropool van Quebec bezoekt, de sterkste groei in alle markten. In de komende 5 jaar schat Tourisme Montréal dat China voor Montréal2 op de tweede plaats kan komen van de offshore-marktenXNUMX.
Ook is het aantal directe vluchten tussen Montreal en China de afgelopen 18 maanden dramatisch gestegen en zal naar verwachting aanhouden. Air China biedt momenteel vier keer per week vluchten aan vanuit Peking en Air Canada biedt dagelijkse vluchten vanuit Shanghai. Het Chinese toerisme zal over de hele wereld blijven groeien en de IHG Group heeft China Ready-gecertificeerde vestigingen in meer dan 20 landen onder de uithangborden van InterContinental, Crowne Plaza en Holiday Inn.
Yves Lalumière, President en Chief Executive Officer van Tourisme Montréal, prijst de inspanningen van het InterContinental Montréal en hoopt dat andere horecagelegenheden dit initiatief zullen volgen. “Deze acties zijn inderdaad nauw verbonden met de strategie van Tourisme Montréal op de Chinese markt. Door het toeristische aanbod in Montréal aan te passen, wordt de stad ongetwijfeld gepromoot als een bestemming voor Chinese bezoekers. Belangrijker nog, het zorgt voor een prachtige ontvangst voor dit snelgroeiende marktsegment”, benadrukt de heer Lalumière.
Over Zhou Dao programma “China Ready”
"Zhou Dao" integreert IHG's Chinese naam "Zhou", met het Chinese filosofische concept "Dao". De term drukt subtiel maar expliciet de aandachtige, grondige en attente hoffelijkheid uit die Chinese reizigers zullen worden aangeboden wanneer ze in IHG's China Ready-hotels in het buitenland verblijven. Chinees sprekend personeel bij de receptie of via 24/7 telefonische ondersteuning, acceptatie van China UnionPay-kaarten, een Chinees welkomstpakket, gratis wifi voor IHG® Rewards Club-leden, een verscheidenheid aan Chinese eet- en drinkgelegenheden en andere voorzieningen die voldoen aan de behoeften van Chinese gasten zal beschikbaar zijn in hotels die deelnemen aan het programma. IHG heeft ook zwaar geïnvesteerd in het uitrusten van haar wereldwijde hotelpersoneel met Chinese etiquette, cultuur en gastvrijheidstraining.
