CHICAGO, IL – Een onafhankelijk adviespanel bestaande uit Six Sigma-experts uit verschillende sectoren heeft United erkend voor de verbeteringen die het heeft aangebracht in de manier waarop het reageert op klanten wanneer hun reis niet verloopt zoals gepland. De Global Six Sigma en Business Improvement awards voor het beste project op het gebied van prestatie, marketing of klantervaring zijn toegekend aan United voor de nieuwe processen die het heeft ingevoerd om de tijdigheid en kwaliteit van zijn antwoorden op vragen, complimenten en zorgen van klanten te verbeteren.
"We waarderen de erkenning voor de verbeteringen die we hebben aangebracht bij het aanpakken van de zorgen van onze gasten", zegt Barbara Higgins, vice-president van het klantcontactcentrum. “Terwijl United in het hele bedrijf agressieve stappen onderneemt om de oorzaken van klachten aan te pakken, zijn we er evenzeer op gericht om ervoor te zorgen dat zorgen snel en effectief worden aangepakt. Deze prijs toont een aantal zeer significante vooruitgang op een gebied dat zo belangrijk is voor onze gasten, en hoewel we erg trots zijn op deze prestatie, hebben we onze zinnen gezet op het bereiken van nog meer verbeteringen op dit gebied.”
Een team van United heeft bedrijfs- en procesverbeteringen doorgevoerd in het Customer Contact Center van United om de responstijd te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten nauwkeurige en relevante antwoorden op hun zorgen kregen. Na de implementatie werd 99.9 procent van de e-mails van klanten binnen 3 dagen beantwoord.
United werd onlangs ook onderscheiden als Best North American Carrier door zowel TTG Asia als Business Traveller Asia-Pacific en als Best Domestic Airline for Business Class Service door Executive Travel.
