Reis-apps zullen een sleutelrol spelen bij het herstel van het toerisme

• COVID-19 heeft de race vergroot om contactloze processen in te zetten, digitale gezondheidspassen te gebruiken en klantgegevens veilig op te slaan
• Mobiele betalingen en online reizen stonden in de top vijf van thema's die in 2020 werden genoemd in de aanmeldingen van toerismebedrijven
• Er is een lucratieve kans en een groeiende behoefte aan een reis-app die alle elementen van een reis kan samenvoegen tot een one-stop-oplossing

Het verlangen naar een 'naadloze' reiservaring is tijdens COVID-19 toegenomen met reizigers die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk platform, waar ze kunnen worden geïnspireerd en geïnformeerd over waar ze veilig kunnen reizen. Covid-19 heeft de race vergroot om contactloze processen in te zetten, digitale gezondheidspassen te gebruiken en klantgegevens veilig op te slaan. Daarom zouden bedrijven hun reis-apps moeten hervormen om de post-pandemische reiziger effectiever te bedienen en te beheren.

De behoefte aan contactloze technologie is sterk onder consumenten over de hele wereld, aangezien apps die doorgaans contactloos betalen gebruiken, consumenten in staat stellen om op hun gemak te kopen. Dit is van invloed op de manier waarop toeristische bedrijven zich op hun klanten richten als het gaat om het boeken van een vakantie. Analysegegevens uit de branche tonen aan dat zowel mobiele betalingen als online reizen in de top vijf van thema's stonden die in de aangiften van toeristische bedrijven in 2020 werden genoemd. Destination Management Organisaties (DMO's) willen werken aan een meer verantwoord toerisme na een pandemie door middel van een beter capaciteitsbeheer. Al deze gebieden suggereren dat reis-apps de beste manier zijn om zowel de klant, het bedrijf als de bestemmingen ten goede te komen. Proactief zijn in het ontwikkelen van een end-to-end-service die reisvertrouwen wekt, veilig reizen en algeheel beter beheer garandeert, kan zeer lucratief en voordelig zijn voor alle betrokkenen. 

Het lijkt nu waarschijnlijk dat een of andere vorm van digitaal paspoort nodig zal zijn om veilig te reizen na een pandemie. Er is een lucratieve kans en een groeiende behoefte aan een reis-app die alle elementen van een reis kan samenvoegen tot een one-stop-oplossing, met omnichannel-connectiviteit die alles dekt, van het vereenvoudigen van reisvereisten tot transacties. Alles dat kan helpen de klantervaring te verbeteren en het reisvertrouwen te wekken, zou nu een topprioriteit moeten zijn.

Contactloze betalingssystemen zijn essentieel. Een groter aantal respondenten (55%) in de recente enquête selecteerde dat ze alleen voor producten / diensten zouden betalen met hun kaart of mobiele telefoon in plaats van met contant geld. Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat 60% streeft naar het 'starten of voortzetten' van banktransacties online in het 'nieuwe normaal' na de COVID-19-periode. De redenen hiervoor hebben waarschijnlijk betrekking op algemeen gebruiksgemak naast gezondheid en hygiëne. Er zijn echter steeds meer mogelijkheden voor app-integratie in het toerisme.

Vanuit bedrijfsperspectief bieden apps de mogelijkheid om eventuele aanvullende producten te upsellen en kunnen ze leiden tot een hoger rendement op de investering (ROI). Met zowel mobiele betalingen als online reizen hoog in de analysedatabase van de industrie (thema-vermeldingen in 2020), toont dit aan dat ze in de toekomst belangrijke aandachtsgebieden zijn. Verdere ontwikkelingen moeten echter worden gepubliceerd en de voordelen van naadloze app-ervaringen aan de eindgebruiker laten zien. 

Naast het weergeven van reisvereisten voor COVID-19, bieden reis-apps ook overweldigende voordelen voor bestemmingen. Een app die is bedacht door een DMO kan bijvoorbeeld de ervaringen binnen een bestemming promoten, terwijl de capaciteit op bepaalde attracties / locaties wordt beheerd. Hier zijn ook voordelen te zien voor luchthavens, waarbij toeristen vanwege het grote aantal bezoekers kunnen worden omgeleid naar verschillende delen van de luchthaven, waardoor sociale afstandsmaatregelen worden nageleefd.