De Tourism Authority of Thailand (TAT) heeft een internet-callcenter opgericht om bezoekers te helpen bijgewerkte toeristische informatie te krijgen - of zelfs een klacht in te dienen.

Het centrum is sinds 1 oktober 2009 gevestigd op het hoofdkantoor van TAT en biedt 24-uursservice in het Thais en Engels. De informatie kan worden verstrekt via internetverzoek of video-livechat.

Toeristen kunnen inloggen op www.tourismthailand.org en klikken op het pictogram "1672 tourist hotline" rechtsonder op de webpagina. Na het selecteren van de taal, wordt bezoekers gevraagd om basisgegevens in te vullen, zoals hun naam en e-mailadres.

De beschikbare informatie omvat deze categorieën: accommodatie, reizen, bezienswaardigheden en seizoen. In een vijfde categorie kunnen bezoekers een klacht indienen.

De antwoorden zullen zo snel mogelijk worden gegeven, afhankelijk van het soort informatie dat wordt gezocht en de tijd die nodig is om deze te verzamelen en te verifiëren.
Op 30 november 2009 heeft het centrum gereageerd op vragen van 3,074 bezoekers in 18 landen, waaronder Japan, de VS, Maleisië, Singapore, Hong Kong, India, China, Denemarken, het VK, Zwitserland, Korea, Duitsland, Italië, Nederland, België, Zweden, Indonesië en Thailand.

Volgens de heer Suraphon Svetasreni, adjunct-gouverneur voor marketingcommunicatie, TAT: “Het internetcallcenter is een van de vele acties die we ondernemen als reactie op de manier waarop mensen met elkaar omgaan en met elkaar communiceren in een steeds meer online wereld. Deze service zal reisbureaus, consumenten en zelfs conciërgebalies van hotels helpen.”

De heer Suraphon zei dat er plannen zijn om deze faciliteit in de toekomst uit te breiden, vooral om assistentie in meer talen toe te voegen.