De International Association of Machinists and Aerospace Workers (IAM), die de meer dan 8,000 klantenservicemedewerkers van Southwest Airlines Co. vertegenwoordigt, heeft vandaag aangekondigd dat hun leden voor een nieuw vijfjarig contract hebben gestemd.

"Onze werknemers werken elke dag hard om voor onze klanten te zorgen, en dat is nog duidelijker tijdens dit drukke vakantieseizoen", zegt Adam Carlisle, Vice President Labour Relations bij Southwest Airlines.

"Ik ben erg blij dat we ze kunnen belonen met dit nieuwe contract, dat de waarde aantoont die ze voor Southwest bieden en dat is ontworpen om ons extra efficiëntie te geven bij het exploiteren van onze luchtvaartmaatschappij."

Dit contract dekt Southwest's Customer Service Agents, Customer Representatives en Source of Support-vertegenwoordigers, die zich sterk richten op het leveren van gastvrijheid en klantenservice van wereldklasse.

Deze gewaardeerde werknemers ondersteunen klanten tijdens hun Southwest-reis, of dat nu een telefoontje is om de reisplannen van een klant te wijzigen of een klant of collega op de grond assisteren op een van de luchthavens die Southwest bedient.

Het nieuwe contract wordt gewijzigd op 15 december 2027.