South African Airways voltooit het restitutieproces voor tickets in Noord-Amerika

South African Airways (SAA) nadert de voltooiing van de verwerking van ticketterugbetaling
verzoeken voor klanten wiens reisplannen werden beïnvloed door de COVID-19-pandemie en de daaruit voortvloeiende annuleringen van vluchten, grenssluitingen en verschillende reisbeperkingen. De afdeling Refund Accounting van SAA in het regionale kantoor voor Noord-Amerika in Fort Lauderdale zal eind juni 2022 definitief sluiten, dus reisadviseurs in de USA zijn geïnformeerd om openstaande restitutieverzoeken voor (083) tickets uitgegeven in de VS via e-mail door te sturen naar: [e-mail beveiligd] uiterlijk op 1 juni 2022 voor beoordeling en verwerking.

Voor SAA-(083)-tickets die zijn uitgegeven in Canada, kunnen Travel Advisors restituties voor deze tickets verwerken via de BSP-link en ze zullen worden beoordeeld en goedgekeurd door SAA. Het is niet vereist dat deze tickets naar SAA worden gestuurd voor de verwerking van de terugbetaling.

“Vanaf het allereerste begin van de pandemie was het de grootste wens van South African Airways om haar belofte na te komen om zorgplicht te bieden aan onze klanten die onvrijwillige restituties voor SAA-vluchten op 083-tickets verschuldigd zijn en we willen ervoor zorgen dat alle verzoeken worden afgerond in de komende 30-45 dagen”, zegt Todd Neuman, executive vice president van Noord-Amerika. “Toen SAA eind 2021 uit de reddingsoperatie kwam en de service opnieuw lanceerde, heeft ons team zich scherp gefocust op het zo snel mogelijk verwerken van ticketrestituties. We bieden onze oprechte excuses aan aan onze gewaardeerde klanten en reisadviseurs voor de vertraging en het ongemak bij het afronden van hun ticketterugbetalingen en stellen hun geduld en begrip zeer op prijs", voegde Neuman toe.

South African Airways heeft een van de meest genereuze polissen van de luchtvaartindustrie aangeboden aan klanten wier reisplannen werden beïnvloed door de COVID-19-pandemie. Het flexibele reisbeleid biedt klanten de mogelijkheid om de ongebruikte delen van hun ticket terug te betalen of ze kunnen de waarde van het originele ticket gebruiken voor de aankoop van toekomstige reizen met South African Airways. Het flexibele reisbeleid maakt het ook mogelijk om de waarde van het originele ticket over te dragen aan een alternatieve reiziger, mocht de oorspronkelijke reiziger niet langer willen reizen.