South African Airways verduidelijkt het proces voor het terugbetalen van tickets

South African Airways (SAA) heeft reisadviseurs in de VS en Canada laten weten dat de luchtvaartmaatschappij doorgaat met het verwerken van restituties van tickets via de Refund Accounting Department in hun regionale kantoor in Noord-Amerika voor klanten van wie de vluchten zijn geannuleerd vanwege de COVID-19-pandemie.

Om het proces efficiënter te maken, zijn reisadviseurs gevraagd om restitutieverzoeken voor geheel ongebruikte of gedeeltelijk gebruikte tickets die zijn uitgegeven in de USA via e-mail naar: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd] ter beoordeling of verwerking.

Voor SAO tickets die zijn uitgegeven in Canada of Mexico, kan de terugbetaling worden verwerkt via de BSP-link en zal worden beoordeeld en verwerkt door SAA. Als een reisadviseur of consument eerder een ticketteruggave heeft ingediend bij: SAO het is niet nodig om het verzoek opnieuw te verzenden, aangezien het is ontvangen en zo snel mogelijk zal worden beoordeeld door de afdeling Refund Accounting.

"Vanwege de hoeveelheid teruggaveverzoeken die de afgelopen 18 maanden zijn ontvangen, werkt ons personeel ijverig om deze verzoeken tijdig te beoordelen en te verwerken", aldus Todd Neuman, executive vice president voor South African Airways in Noord-Amerika.

“Tijdens het hele bedrijfsreddingsproces is het onze grootste wens om onze toewijding voort te zetten om zorgplicht te bieden aan onze gewaardeerde klanten, wier reisplannen nadelig werden beïnvloed door de COVID-19-pandemie en annulering van SAA-vluchten. We bieden onze oprechte excuses aan aan onze gewaardeerde reisadviseurs en klanten voor de vertraging en het ongemak bij het afhandelen van ticketterugbetalingen en stellen hun geduld en begrip zeer op prijs tijdens het proces tijdens onze zakelijke redding”, voegde Neuman toe.

South African Airways heeft een van de meest genereuze programma's van de luchtvaartindustrie aangeboden voor het omboeken van reizen die werden getroffen door geannuleerde vluchten als gevolg van de COVID-19-pandemie.

Met het SAA Flexible Travel Policy kunnen klanten de waarde van hun originele ticket gebruiken voor de aankoop van een nieuw ticket voor reizen met SAA, uitgegeven op 31 maart 2023.

Als de oorspronkelijke reiziger niet langer wenst te reizen, kan hij restitutie aanvragen of een alternatieve reiziger aanwijzen om het ticket voor toekomstige reizen te gebruiken.