Zijne Excellentie de heer Marthinus Van Schalkwyk sprak ter gelegenheid van de lancering van de E-Tourism Summit 2013 in het CTICC, Kaap over technologie – toerisme mogelijk maken en voortdurende groei bevorderen
Het is inderdaad een groot voorrecht om u toe te spreken op de 6e jaarlijkse E-tourism Africa Summit 2013. Als mondiale sector is het toerisme de afgelopen zes decennia exponentieel gegroeid. In 1950 waren er wereldwijd slechts 25 miljoen internationale toeristen. In 2012 bereikte de toeristische sector de mijlpaal van een miljard internationale aankomsten en een ongekende $ 1 biljoen aan ontvangsten uit het toerisme. We verwachten dat er tegen 350 2020 miljoen nieuwe internationale toeristen zullen arriveren, en tegen 2030 verwachten we dat de aankomsten de 1,8 miljard zullen overschrijden.
En de meeste nieuwe groei zal van en naar de opkomende markten komen. Als ik terugdenk aan onze eigen staat van dienst in Zuid-Afrika, weet ik heel goed dat we altijd innovatief moeten zijn om te allen tijde voorop te blijven lopen.
Het tempo van transformatie en verandering in de toeristische sector, dwz in technologisch opzicht, is ongekend en vertoont geen tekenen van afname.
Ik zou graag willen dat u even stilstaat bij het volgende:
· In een wereld met 7 miljard mensen is ⅓ al online, van wie de meerderheid uit ontwikkelingslanden komt.
· In Afrika zijn een half miljard mensen mogelijk verbonden met reisarrangementen via mobiele telefoons.
· Het kostte radio 38 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Het kostte televisie 12 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Het kostte Facebook echter 3.5 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Het kostte Twitter 3 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Het kostte YouTube 1 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Het kostte Google 0.5 jaar om 50 miljoen gebruikers te bereiken
· Gordon Wilson (CEO en President) van Travelport, een toonaangevende aggregator voor reisinhoud en een zoek- en boekingsservice, zal u vertellen dat zijn bedrijf meer dan een miljard transacties per dag verwerkt, 24/7, in 170 landen - en in daarbij verwerken ze een paar petabytes aan informatie per seconde. Stel je dit eens voor: een petabyte is gelijk aan ongeveer 500 miljoen van die oude diskettes die we een paar jaar geleden in computers gebruikten, of ongeveer 500 miljard pagina's standaard gedrukte tekst - dat alles verwerkt in een seconde.
Tegenwoordig zijn digitale marketingplatforms en -kanalen doordrenkt met elk aspect van de toeristische sector als geheel. Digitaal is een centraal onderdeel van alle inspanningen op het gebied van bestemmingsmarketing, waardoor bestemmingen op een zinvolle manier rechtstreeks in contact kunnen komen met hun potentiële reizigers en in contact kunnen komen met handelspartners.
Reizen en toerisme is een menselijke ervaring en daarom voeden persoonlijke links die mensen maken, mogelijk gemaakt door technologie, de groeiende activiteit op digitale en sociale mediaplatforms. Dit dient op zijn beurt als een constante herinnering aan de echte en virtuele verbindingen die ons allemaal samenbinden als één wereldwijde gemeenschap.
Via South African Tourism blijven we al onze marketingactiviteiten opfrissen en verfijnen om ervoor te zorgen dat steeds meer reizigers van over de hele wereld de bestemming Zuid-Afrika boven alle andere overwegen. SAT is daarom onze marketingkracht en bewaarder van ons wereldwijde bestemmingsmerk voor de wereld. We vertellen de wereld over een bestemming die werkelijk opmerkelijk is, met warme mensen, adembenemende landschappen en een ongeëvenaarde prijs-kwaliteitverhouding. We brengen deze boodschap, zowel online als offline, naar de consumenten over de hele wereld en naar letterlijk duizenden handelspartners over de hele wereld.
We gebruiken webservices om de reisbranche over de hele wereld bij te werken, te informeren en zelfs te trainen, op bestemming Zuid-Afrika. Ter illustratie: alleen al tussen april en juli van dit jaar namen meer dan 14 brancheorganisaties deel aan ons modulaire online programma genaamd "SA Specialist". We voeren ook uitgebreide campagnes uit op toonaangevende websites van wereldwijde mediapartners, zoals National Geographic en CNN.
South African Tourism is er trots op een van de toonaangevende online bestemmingsmarketingorganisaties ter wereld te zijn. Zo groeide het aantal mensen dat Expedia gebruikt om hun reis naar Zuid-Afrika te boeken tussen januari en juni 32 met 2013%, in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Expedia's groeipercentage voor binnenlandse boekingen is van januari tot juni 53 met 2013% gestegen in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Dit zijn belangrijke indicatoren en ik twijfel er niet aan dat ons vermogen om blootgesteld te worden aan dergelijke groeipercentages onze sector in de toekomst alleen maar ten goede kan komen.
Toerisme is een belangrijke sector in de wereldeconomie geworden, en onze gezamenlijke inzet om onze lopende digitale activiteiten uit te breiden en verder te verfijnen, is een van de sleutels tot het escaleren van de groei waardoor Zuid-Afrika in 20 tot de top 2020 van bestemmingen ter wereld zal behoren.
Het lijdt geen twijfel dat technologie het landschap voor altijd verandert en de kansen die deze verandering met zich meebrengt zijn talrijk – dwz markten zijn dichterbij dan ooit tevoren, cyberspace mond-tot-mondreclame via glasvezelkabels is een realiteit, e-visa en e- paspoorten die al uw biometrische gegevens bevatten, staan voor de deur, semantische vertalingen en avatars zouden ons binnenkort op nieuwe manieren met klanten kunnen verbinden, en geolocatie en near-field communicatie creëren nieuwe groei- en zakelijke kansen.
Maar laten we de mogelijkheden voor hyperconnectiviteit niet romantiseren. Vergeet ook niet te vragen naar de hyperkwetsbaarheden aan de horizon.
Hyperconnectiviteit zal veel huidige bedrijfsmodellen verstoren, en alleen degenen in onze branche die snel innoveren, zullen concurrerend blijven in het tijdperk van digital natives. In deze hyperverbonden wereld moeten we harder dan ooit werken om de inhoud te controleren. Realtime reputatierisico's verbonden aan de sociale media en de versterking van al onze bewegingen door internet zijn groter dan ooit tevoren. Toeristen zijn op zoek naar gemak en voldoening - en ze weten dat er opties zijn die slechts een klik verwijderd zijn. Tweederde van de mensen op ons continent heeft zelfs nu nog toegang tot smartphones. We moeten accepteren dat ze meer dan voorheen in staat zijn om centraal te staan in de besluitvorming over reis- en toeristische opties, maatwerk en het creëren van authentieke ervaringen. En als ze slechte ervaringen hebben, zullen ze deze direct en constant delen. Maar er zijn ook enorme andere potentiële verstoringen in het tijdperk van onderlinge afhankelijkheid, globalisering van toeleveringsketens en 'big data'. Deze omvatten ook mogelijke verstoringen van de cloudgebaseerde economie en vertrouwensproblemen in gegevensbeveiliging.
Stel je bijvoorbeeld eens voor wat er zou gebeuren als navigatiesystemen voor het luchtverkeer door cyberterroristen worden gecodeerd met duizenden vliegtuigen in de lucht, iets dat ons nu bezighoudt in een aantal internationale fora. Evenzo zou onze branche zware verliezen kunnen lijden als het internet, boekingssystemen voor luchtverkeer of financiële systemen een week of twee uitvallen als gevolg van vastberaden cybersabotage.
Kortom, het zoeken naar reizen via internet zal naar verwachting snel blijven groeien, omdat digitale oplossingen cruciaal worden in elke klantinteractie in de toeristische waardeketen. We moeten daarom onze focus houden op de steeds veranderende doelpaal en ons daarop aanpassen om ervoor te zorgen dat we er maximaal profijt van hebben.
Ik wens jullie allemaal een spannende en productieve Summit.
