Singapore upgradet zijn toeristische attracties door meer technologie te integreren om de bezoekerservaringen te verbeteren. Dit omvat het verminderen van de ticketregels en het introduceren van interactieve displays voor een aantrekkelijker bezoek.
Singapore introduceerde op 7 november het Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP). Dit plan, ontwikkeld door de Singapore Tourism Board (STB) en Infocomm Media Ontwikkelingsautoriteit (IMDA), heeft tot doel de attractie-industrie te digitaliseren en te verbeteren.
Het Digitale Plan voor de Toerisme (Attracties) Industrie (IDP) ondersteunt lokale attracties, waaronder kleine en middelgrote ondernemingen (MKB), bij het adopteren van digitale oplossingen voor groei. Dit initiatief sluit aan bij de positieve vooruitzichten voor het mondiale toerisme en het sterke herstel van de internationale bezoekersaantallen in Singapore.
Singapore: AI integreren om gemakkelijk toerisme te garanderen
Het Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) heeft tot doel de aantrekkingskracht van lokale attracties te vergroten door opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) te integreren.
Tan Kiat How, staatsminister voor Communicatie en Informatie, noemde het gebruik van generatieve AI om chatbot-interacties te verbeteren door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van klantvoorkeuren.
De Singapore Tourism Board (STB) biedt ondersteuning aan lokale bezienswaardigheden, vooral kleine en middelgrote ondernemingen, om deel te nemen aan het Industry Digital Plan (IDP). De aanmoediging wordt uitgebreid naar bedrijven en lokale attractieaanbieders om zich snel bij het initiatief aan te sluiten.
Singapore beschikt over meer dan 60 verschillende attracties, variërend van avontuur en attracties tot musea en erfgoedlocaties.
Attracties in Singapore kampen volgens experts met uitdagingen zoals verhoogde concurrentie, arbeidsbeperkingen en veranderende reizigersvoorkeuren. De directeur van Attracties, Entertainment en Toerisme Conceptontwikkeling bij de Singapore Tourism Board (STB), mevrouw Ashlynn Loo, benadrukte de urgentie voor attracties om de digitalisering te omarmen, vooral bij het aanpakken van de personeelsbeperkingen en het voldoen aan de groeiende vraag naar gepersonaliseerde diensten. Ze ziet het Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) als een waardevol hulpmiddel om attracties door deze digitale transformatie te loodsen, waardoor ze kunnen innoveren, hun activiteiten kunnen stroomlijnen, de productiviteit kunnen verhogen en de algehele bezoekerservaring kunnen verbeteren.
Het IDP wil dienen als een toegankelijke en stapsgewijze gids, die attracties (meer dan 60 in Singapore) in staat stelt hun digitaliseringsreis te beginnen en voort te zetten. Door gebruik te maken van technologie kunnen attracties concurrerend blijven, zich aanpassen aan de veranderende verwachtingen van de klant en effectief navigeren door het dynamische landschap van de toeristische sector.
Het Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) richt zich op klantenservice, betrokkenheid, verkoop en marketing en duurzaamheid, met als doel het personeel te ontlasten van repetitieve taken en gegevensbeheer. Het plan biedt een roadmap met oplossingen op maat voor bedrijven in verschillende groeifasen. Attracties in de beginfase kunnen werkplekautomatisering en zelfbedieningskiosken voor ticketverkoop verkennen. Degenen die hun digitale mogelijkheden willen verbeteren, kunnen tools gebruiken zoals data-analyse en AI-compatibele chatbots, terwijl meer geavanceerde attracties dynamische prijssystemen en interactieve storytelling-functies kunnen overwegen.
