Een taxibedrijf uit Saint Lucian is het eerste toerismetaxibedrijf in het Caribisch gebied geworden dat Hospitality Assured (HA) gecertificeerd is, een internationaal certificeringsprogramma voor uitmuntende service.
Holiday Taxi Limited is een van een aantal toeristische ondernemingen in de lidstaten van de Caribbean Tourism Organization (CTO) die onlangs het strenge kwalificatieproces naar certificering volledig hebben doorlopen.
Het taxibedrijf meldde dat het certificeringsproces de kennis en vaardigheden van zijn werknemers aanzienlijk verbeterde, die nu veel beter in staat zijn om zijn prestaties en algehele concurrentiepositie te versterken door middel van uitmuntende service.
"Ik zou [Hospitality Assured] iedereen aanbevelen", zei Lucien Joseph van Holiday Taxi's.
Het in Castries gevestigde grondtransportbedrijf was een van de vier toeristische dienstverleners wiens deelname aan het HA-certificeringsproces werd gefinancierd door de Caribbean Development Bank (CDB) via een subsidie van US $ 265,000 om belangrijk ondersteunend personeel van HA op te leiden en om de deelname van 30 toeristen te financieren. micro-, kleine en middelgrote ondernemingen in het programma. De andere bedrijven zijn Sunbreeze Hotel in Belize - het eerste hotel op het eiland Ambergris Caye dat HA-gecertificeerd is - evenals Grand Coastal Inn en Old Fort Tours in Guyana, die beide zeiden dat ze nu beter voorbereid zijn om een cultuur van uitmuntende service in alle aspecten van hun bedrijf.
Hospitality Assured promoot en beloont de hoogste normen van uitmuntende dienstverlening in de horecasector en wordt gezien als de standaard voor service en zakelijke uitmuntendheid in de branche. Het biedt negen belangrijke prestatie-indicatoren: klantonderzoek, de belofte van klantenservice, zakelijk leiderschap en planning, operationele planning en prestatienormen, middelen die nodig zijn om klantenservicenormen te leveren, training en ontwikkeling, dienstverlening, serviceherstel en verbetering van de klanttevredenheid. - waartegen een organisatie haar prestaties met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend kan evalueren en meten, en tegelijkertijd een organisatieklimaat van voortdurende verbetering bevordert.
Om het certificeringsproces te vergemakkelijken, wijst de CTO een bedrijfsadviseur toe aan elke onderneming om de bedrijven te helpen voldoen aan de minimumvereisten voor de negen stappen van de Hospitality Assured-standaard. Certificering is voor een periode van twee jaar en er moet continu verbetering komen om een bedrijf opnieuw te certificeren.
Eenennegentig bedrijven uit veertien CTO-lidstaten hebben zich bij het programma aangemeld en negenendertig zijn momenteel in het bezit van een certificering. De betrokken bedrijven bevinden zich voornamelijk in de subsector accommodatie, maar er zijn ook verschillende locaties en attracties, restaurants en koffiehuizen, reis- en transportbedrijven, een winkel en een opleidingsinstituut voor horeca.
Hospitality Assured is een certificering voor servicekwaliteitsmanagement die eigendom is van het Institute of Hospitality in het Verenigd Koninkrijk, beheerd en geëxploiteerd door de Hospitality Limited, VK en speciaal ontwikkeld voor de toeristische sector, om de hoogste niveaus van service en zakelijke uitmuntendheid te promoten en te belonen. Gastvrijheid verzekerd in het Caribisch gebied wordt beheerd en gepromoot door de CTO. Elke horeca-, vrijetijds-, toerisme- of servicegerichte organisatie komt in aanmerking voor Hospitality Assured-certificering, of ze nu groot of klein zijn, eenmalig of multi-operationeel.
