Hoe u het toerisme opnieuw kunt betoveren

Met het nu reële potentieel voor een vaccin kunnen we hiermee beginnen over het toerisme na de pandemie. Nadat Covid-19 een tragisch hoofdstuk in de geschiedenis van de toeristische sector is geworden, zullen leiders manieren moeten vinden om de industrie weer op te bouwen en zowel het aantal reizigers te verhogen als de winstgevendheid te herwinnen. De gehoopte en gewenste hausse van 2021 kan zeer positief zijn, maar de toeristenindustrie moet oppassen dat ze de mislukkingen van de toeristische wereld van vóór Covid-19 niet herhaalt en opnieuw een wereld van overtoerisme creëert. Het betaamt ons allemaal te onthouden dat we in het Engels het woord "reizen" afleiden van het Franse woord voor werk, "travail" en maar al te vaak is reizen werk geworden.  

Reizen tijdens Covid-19 is niet gemakkelijk, maar het past ons eraan te herinneren dat zelfs in de wereld van vóór Covid-19 reizen vaak moeilijk was. De behandeling van misdaad en terrorisme dwong mensen om door wat soms een hindernisbaan leek te passeren om aan boord van een vlucht te gaan, veranderingen in frequente vliegprogramma's, regels en zelfs vluchtschema's betekenden dat reizen vaak meer een gedoe dan een plezier was. Toen de pandemie eenmaal plaatsvond, werd reizen, toen het al bestond, vaak een nachtmerrie. Als we reizen en toerisme in 2021 opnieuw willen opbouwen, is het belangrijker dan ooit om manieren te vinden, niet alleen om de veiligheid van bezoekers te verzekeren, maar ook om de bezoekerservaring te verbeteren en opnieuw te betoveren. 

Door de pandemie lijden naties over de hele wereld onder zwakke economieën en ontgoocheling politiek leiderschap. In een groot deel van de wereld is globalisering in diskrediet gebracht en zijn organisaties zoals de Verenigde Naties irrelevant geworden. Deze nieuwe realiteiten geven echter slechts een deel van het verhaal weer. Bovendien zijn deze externe gebeurtenissen, vanuit het perspectief van de reis- en toerismebranche, passieve acties: dat wil zeggen dat het dingen zijn die de industrie overkomen, maar niet noodzakelijk onder de controle van de industrie. Als de reis- en toerismebranche zich wil herbouwen en opnieuw wil slagen in deze uitdagende tijden, moet ze meer doen dan zichzelf alleen zien als een slachtoffer van andermans beslissingen; het moet zichzelf ook onderzoeken om te zien waar het ook kan verbeteren. Dat betekent dat de prijsstelling eerlijk moet zijn en dat alle aspecten van de reisindustrie manieren moeten vinden om de ervaring te verbeteren in plaats van onlogische of bureaucratische beperkingen te creëren. 

Misschien wel de grootste bedreiging voor de vrijetijdsindustrie (en in mindere mate voor de zakenreisindustrie) is het feit dat reizen een groot deel van zijn romantiek en betovering heeft verloren. In haar haast naar efficiëntie en kwantitatieve analyse is de reis- en toerismebranche misschien vergeten dat elke reiziger een wereld op zich vertegenwoordigt en dat kwaliteit altijd voorrang moet hebben boven kwantiteit. 

Vooral in de vakantiereisbranche betekent dit gebrek aan betovering dat er steeds minder redenen zijn om te willen reizen en deel te nemen aan de toeristische ervaring. Als bijvoorbeeld elk winkelcentrum er hetzelfde uitziet, of als hetzelfde menu in elke hotelketen bestaat, waarom blijf je dan niet gewoon thuis, vooral na de pandemie en het feit dat we nu gewend zijn geraakt aan een wereld van sociale afstandsregels? Waarom zou iemand zichzelf willen onderwerpen aan gevaren en gedoe met reizen, als onbeschoft en arrogant frontpersoneel de betovering van de reis vernietigt? Hoewel er nog steeds behoefte is aan persoonlijke zakenreizen, betekent het feit dat de wereld het bijna een jaar heeft overleefd met elektronische vergaderingen, dat de reisindustrie dubbel hard zal moeten werken om klanten terug te winnen.

Als de pandemie eenmaal voorbij is en reizen en toerisme beginnen, moeten we allemaal manieren vinden om een ​​beetje romantiek en betovering terug te brengen in elk onderdeel van de reis- en toeristenindustrie. Om u daarbij te helpen Toerisme Tidbits biedt de volgende suggesties. 

-Vergeet nooit dat we onze klanten niet als vanzelfsprekend durven beschouwen. De bezoeker hoeft niet op vakantie te gaan of naar onze bestemming te reizen. Wanneer we mensen als vanzelfsprekend beginnen te beschouwen, vernietigen we uiteindelijk ons ​​grootste bezit, namelijk onze reputatie.

- Benadruk het unieke in uw gemeenschap of wat speciaal is aan uw bedrijf. Probeer niet alles voor alle mensen te zijn. Vertegenwoordig iets dat speciaal is. Vraag uzelf af: wat maakt uw gemeenschap of attractie anders en uniek van uw concurrenten? Hoe viert uw gemeenschap of bedrijf zijn individualiteit? Als u een bezoeker van uw gemeenschap was, zou u het zich dan herinneren een paar dagen nadat u was vertrokken of zou het gewoon nog een plaats op de kaart zijn? Als u een bedrijf bent, waarom zou u zich dan afvragen wat de ervaring van uw klant zo bijzonder maakt? Bied bijvoorbeeld niet alleen een buitenervaring aan, maar individualiseer die ervaring, maak uw wandelpaden speciaal of ontwikkel iets speciaals aan uw strand- of rivierervaring. Als aan de andere kant uw gemeenschap of bestemming een creatie van de verbeelding is, laat de verbeelding dan de vrije loop en creëer voortdurend nieuwe ervaringen.  

-Creëer betovering door productontwikkeling. Adverteer minder en geef meer. Overtref altijd de verwachtingen en overdrijf nooit uw zaak. Nooit te veel en te weinig leveren! De beste vorm van marketing is een goed product en goede service. Bied wat u belooft tegen redelijke prijzen. Het publiek begrijpt dat seizoenslocaties binnen een paar maanden hun jaarloon moeten verdienen. Hogere prijzen zijn misschien acceptabel, maar meten is dat nooit. 

-Betovering begint met een glimlach en komt van de mensen die het publiek dienen. Als uw werknemers toeristen haten, is de boodschap die ze geven er een die het gevoel van speciaal zijn vernietigt. In het verleden waren managers soms meer geïnteresseerd in hun eigen egotrips dan in de ervaringen van de vakantieganger. Een medewerker die uniek of grappig is of ervoor zorgt dat mensen weggaan met een speciaal gevoel, is duizenden dollars aan advertenties waard. Elke toerismemanager en hotelgenerator zou elke taak in zijn of haar branche minstens één keer per jaar moeten doen. Toerismemanagers dringen vaak zo hard aan op het eindresultaat dat ze de menselijkheid van hun werknemers vergeten. Wees bij de bezoekers en bekijk de wereld door hun ogen. 

-Beoordeel de gebieden van uw toeristische ervaring die betovering hebben vernietigd. Worden mensen bijvoorbeeld blootgesteld aan: te lange lijnen, gebrek aan beschutting tegen weersinvloeden, zon, wind, kou etc.? Hadden we onbeschoft servicepersoneel, werknemers die niet luisterden of er niet om gaven, of een klacht hadden? Hebben we creatieve oplossingen bedacht voor files en drukte op de luchthaven, of een gebrek aan voldoende parkeergelegenheid? Elk van deze kleine ergernissen heeft de betovering van reizen in het verleden vernietigd en moet worden aangepakt als we de industrie van morgen opnieuw willen opbouwen. 

Als dat zo is, zijn dit enkele van de elementen die een positieve reiservaring in een negatieve veranderen. 

-Controleer op manieren waarop u betovering kunt creëren. Werk samen met specialisten op het gebied van verlichting, landschapsarchitectuur, kleurcoördinatie, exterieur- en interieurdecoraties, straatoptredens en stadsthema's, parkeerterreinen en intern transport. Utilitaire apparaten, zoals de trolleywagens van San Francisco, kunnen betoverende voertuigen zijn als ze de omgeving verbeteren en iets speciaals toevoegen aan een bepaalde plek.  

- Coördineer festivals en andere evenementen met de sfeer van de plek. Festivals doen het vaak het beste wanneer ze in de gemeenschap zijn geïntegreerd in plaats van buiten de stad. Festivals in de stad die deel uitmaken van het genre van de gemeenschap dragen niet alleen bij aan de charme, maar kunnen ook een hausse zijn voor lokale bedrijven in plaats van een reden dat er geld uit de gemeenschap weglekt.  

-Creëer een veilige en zekere sfeer. Er kan weinig betovering zijn als mensen bang zijn. Om een ​​dergelijke sfeer te creëren, moeten lokale beveiligingsprofessionals vanaf het begin deel uitmaken van de planning. Toeristische veiligheid is meer dan alleen politie of veiligheidsprofessionals rondhangen op een locatie. Toeristische veiligheid vereist psychologische en sociologische analyses, het gebruik van technologie, interessante en unieke uniformen en een zorgvuldige planning die de beveiligingsprofessional integreert in de betoverende ervaring. Betoveringsgerichte gemeenschappen beseffen dat iedereen in de gemeenschap een rol zal spelen bij het creëren van een positieve toeristische ervaring en een die een unieke en speciale omgeving zal creëren, niet alleen voor de bezoeker maar ook voor degenen die in de gemeenschap wonen. 

- Wees een beetje bizar. Als de andere gemeenschappen golfbanen aan het bouwen zijn, bouw dan iets anders, denk aan uw gemeenschap of bestemming als een ander land. Mensen willen niet hetzelfde eten, dezelfde taal en dezelfde stijlen die ze thuis hebben. Verkoop niet alleen de ervaring maar ook de herinnering door anders te zijn dan andere bestemmingen. 

Het beste vakantiecadeau zal de verovering van Covid -19 zijn en het toerisme opnieuw betoveren, want 2021 kan niet alleen een jaar van hoop maar ook van wedergeboorte zijn voor 

de hele toeristische sector. 

Ik wens iedereen fijne feestdagen en een zeer succesvol 2021