Met reisbeperkingen voor de nabije toekomst vanwege wereldwijde gezondheidsproblemen, Holland America Line heeft besloten de pauze van wereldwijde cruises te verlengen en alle cruises naar Alaska, Europa en Canada / New England voor 2020 te annuleren.
Bovendien zal Amsterdam de 79-daagse Grand Africa Voyage niet uitvoeren van Boston, Massachusetts, naar Fort Lauderdale, Florida, die volgens de planning zou vertrekken op 3 oktober 2020. Holland America Line had eerder alle Land + Sea Journeys in 2020 geannuleerd, die een Alaska-cruise combineren met een overlandtour naar Denali en de Yukon.
"Terwijl we door deze ongekende en uitdagende tijden blijven navigeren, is de beste beslissing op dit moment om onze pauze in cruiseactiviteiten tot in de herfst te verlengen", aldus Orlando Ashford, president van Holland America Line. "Hoewel dit erg teleurstellend is en we onze gasten nooit in de steek willen laten, zullen we, zodra het zinvol is, weer cruisen om onze gasten de onvergetelijke reiservaringen te bezorgen waarvan ze blijven dromen."
Alle gasten, of hun reisadviseurs, worden automatisch op de hoogte gebracht als hun vertrek van de cruise is geannuleerd.
Gasten ontvangen automatisch toekomstig cruisetegoed
Degenen met betrokken cruises worden automatisch geannuleerd en alle gasten ontvangen als volgt een Future Cruise Credit per persoon:
- Volledig betaald: Degenen die volledig hadden betaald, ontvangen 125% Future Cruise Credit van het basistarief voor cruises dat aan Holland America Line is betaald.
- Niet volledig betaald: Degenen met boekingen die niet volledig zijn betaald, ontvangen een Future Cruise Credit van het dubbele van de aanbetaling die voor de cruise is betaald. Het minimum Future Cruise Credit is $ 100 en het maximum is een bedrag tot aan het betaalde basistarief voor cruises.
Het Future Cruise Credit is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum en kan worden gebruikt om afvaarten te boeken die vertrekken tot en met 31 december 2022. Alle andere bedragen die aan Holland America Line zijn betaald, kunnen worden overgeboekt naar een nieuwe boeking of worden automatisch terugbetaald via de betalingsmethode die is gebruikt om de services te kopen.
Volledige restitutieoptie ook beschikbaar
Gasten die de voorkeur geven aan 100% restitutie van aan Holland America Line betaalde bedragen, kunnen uiterlijk 15 juni 2020 het formulier Annuleringsvoorkeuren bezoeken om deze voorkeur aan te geven. Dit omvat het Flight Ease Air, het Annuleringsbeschermingsplan, Holland America Line of hotelarrangementen of transfers na de cruise, vooruitbetaalde excursies aan wal en voorzieningen die via Holland America Line zijn aangeschaft, en belastingen, toeslagen en havengelden.
Vanwege het ongekende aantal boekingen dat wordt beïnvloed door annuleringen, vraagt Holland America Line om geduld en begrip van de gasten met betrekking tot de tijd die nodig is om restituties en FCC's te verwerken.
De bovenstaande opties zijn niet van toepassing op gasten die geboekt hebben voor een charterzeilen. Als de cruise niet via Holland America Line is geboekt, kunnen andere boekings- en annuleringsvoorwaarden en -beleid van toepassing zijn.
Holland America Line erkent de cruciale rol die reisadviseurs spelen in het succes van de cruisesector en zal de commissies van reisadviseurs beschermen voor boekingen voor geannuleerde cruises die volledig zijn betaald en voor het totale bedrag van de toekomstige cruisecredits wanneer hun klanten opnieuw boeken.
Holland America Line zal het wereldwijde toezicht blijven volgen Covid-19 situatie en evalueer de beste tijd om weer te gaan zeilen. Aanvullende details worden gedeeld zodra ze beschikbaar zijn.
#herbouwreizen
