FCM Travel Solutions, dat wereldwijd in meer dan 95 landen aanwezig is, eindigt 2018 op een hoogtepunt nadat het voor het achtste achtereenvolgende jaar is uitgeroepen tot 's werelds meest toonaangevende Travel Management Company bij de World Travel Awards.
De World Travel Awards dienen om uitmuntendheid in alle sectoren van de wereldwijde reis- en toerismebranche te vieren en te belonen en wordt erkend als de ultieme reisonderscheiding. Er wordt wereldwijd gestemd door reis- en toerismeprofessionals, die de toewijding aan uitmuntendheid hebben erkend die FCM de afgelopen 12 maanden heeft getoond.
De concurrentie was hevig, waarbij FCM het moest opnemen tegen American Express Global Business Travel, BCD Travel, Carlson Wagonlit Travel en Corporate Travel Management die allemaal streden om de titel "World's leading Travel Management Company".
Marcus Eklund, Global Managing Director, FCM merkte op: “Ik ben buitengewoon trots op de collectieve bijdragen van alle FCM-collega's aan deze prestatie. De passie en inzet van onze mensen vormen de kern van wat ons tot een succesvolle organisatie maakt. Het is geen sinecure om deze onderscheiding te behalen en het toont FCM's voortdurende toewijding aan het leveren van voorbeeldige diensten aan onze klanten."
De onderscheiding rondt opnieuw een jaar van uitstekende groei en innovatie voor FCM af met verdere investeringen in het verbeteren van technologie, producten en processen. Dit bevat:
– De lancering van Seeqa, een krachtige nieuwe online boekingsoplossing in het VK en Europa die reizigers en boekers toegang geeft tot ongeëvenaarde reisopties en -functionaliteit, aangezien GDS, niet-GDS en FCM's eigen inhoud worden samengevoegd in één ecosysteem voor zakenreizen. Seeqa is gebouwd op het Cytric-platform van Amadeus en stelt FCM in staat een exclusieve roadmap te ontwikkelen voor de mogelijkheden van het platform, waaronder de integratie van FCM's eigen technologietoepassingen en op maat gemaakte inhoud
– In de VS, verdere vooruitgang in FCM's eigen rapportageoplossing, ClientBank, met name de ontwikkeling van 'Connectors' die het mogelijk maken om verschillende datasets te integreren binnen één business intelligence-platform. Dit betekent dat FCM klanten nog meer inzicht kan geven in uitgaven voor zakenreizen. Klanten kunnen ook verschillen vergelijken tussen hun uitgaven met FCM en andere reis- en onkostenkosten. Aandachtsgebieden voor Connectors waren: Travel & Expense, Travel Risk Management Intelligence en Ride Sharing Services.
– De uitrol in Zuid-Afrika van FCM's nieuwste nieuwe technologieplatform FCM Connect, een innovatief pakket van onderling verbonden zakenreistools van de volgende generatie die klanten een compleet reishulpmiddel biedt en de ervaring van de gebruiker transformeert, of het nu boeker, reiziger of manager is. De toegangspoort tot FCM Connect is 'HUB', die de gebruiker verbindt met acht geïntegreerde evolutionaire tools van FCM en superieure oplossingen van derden, van goedkeuring en boeking vóór de reis tot rapportage en het volgen van reizigers
– De lancering van Savi in Australië, een online boekingstool van de volgende generatie die is geïnspireerd op het allernieuwste op het gebied van kunstmatige intelligentie. Savi is gebouwd op een fundament van uitzonderlijke marktkennis en gebruikersinzicht. Dit geavanceerde online boekingsproduct beschikt over intelligente functionaliteit, zoals persona-gestuurde gebruikersmodules voor reizigers, boekers en managers, en uitgebreidere reisinhoud die exclusief is voor de activiteiten van FCM
In 2018 werd FCM's baanbrekende Smart Assistant for Mobile 'Sam' gelanceerd in nog eens 50 markten in Europa, Azië en Latijns-Amerika. Sam combineert een krachtige mix van kunstmatige intelligentie met de expertise van echte FCM-reisadviseurs om zakenreizigers gepersonaliseerde informatie over hun reis te bieden via een chatinterface op hun mobiele apparaat. FCM heeft ook geïnvesteerd in aanvullende verbeteringen aan Sam, waaronder een nieuwe Care of Care-functie die de verblijfplaats van de gebruiker herkent en realtime relevante waarschuwingen activeert wanneer de reiziger mogelijk wordt getroffen door een incident in de buurt, en Sam Community - een door chatbot ondersteunde 'community' voor bedrijven reizigers om tips en advies te delen.
FCM bleef ook in 2018 het voortouw nemen bij het stimuleren van de ontwikkeling van technologie om IATA's New Distribution Capability (NDC) -luchtvaartcontent te boeken in de zakelijke sector over de hele wereld. FCM is benoemd tot lanceringspartner voor het samenwerkingsinitiatief 'Beyond NDC' van de wereldwijde technologieleverancier Sabre. FCM zal met Sabre deelnemen aan het ontwerpproces van de oplossing, de integratie en het testen van een end-to-end NDC-oplossing om aan de behoeften van de klant te voldoen. En in EMEA en Azië was FCM het eerste reismanagementbedrijf dat samenwerkte met Amadeus bij de ontwikkeling van het NDC-X-programma van de technologieleverancier. FCM werkt al nauw samen met belangrijke leveranciers van luchtvaartmaatschappijen om de integratie van NDC-content in de Selling Platform Connect-oplossing van Amadeus in 2019 te testen.
De wereldwijde Leading Travel Management Company-onderscheiding sluit een jaar van regionale World Travel Awards-overwinningen voor FCM in 2018 als volgt af:
Afrika's toonaangevende zakenreisbureau
Azië's toonaangevende Travel Management Company
Toonaangevende reisbeheermaatschappij van Australië
Europa's leidende reismanagement - bedrijf
Leidende reisbeheermaatschappij in Mexico en Midden-Amerika
Toonaangevende Travel Management Company in het Midden-Oosten
Leidend reismanagement in Noord-Amerika
Toonaangevende Travel Management Company in Zuid-Amerika
