De grondafhandelingsafdeling van Etihad Airport Services (EAS), een divisie van Etihad Aviation Group, heeft de internationaal geprezen Airline Operators Committee (AOC) -prijs voor uitmuntendheid voor 2017 ontvangen.
AOC prees EAS Ground voor zijn uitstekende klantenservice vorig jaar, wat resulteerde in een constant hoge klanttevredenheid tijdens de volledige reis van de gast, van het inchecken tot het ophalen van de bagage op de eindbestemming. \
EAS Ground bediende in 31 2017 luchtvaartmaatschappijen, waaronder homecarrier Etihad Airways, via Terminals 1, 1A, 2 en 3 op Abu Dhabi International Airport, met meer dan 36,000 vliegtuigbewegingen en ongeveer 4.5 miljoen gasten.
Khaled Almehairbi, Senior Vice President & General Manager van Etihad Airport Services - Ground, zei: “Het Etihad Airport Services-team is enorm trots op de felbegeerde Airline Operators Committee-prijs, die onze sterke prestaties en prestaties in 2017 erkent.
"Gedurende het jaar hebben we zowel gevestigde als innovatieve nieuwe programma's geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat we niet alleen onze doelstellingen overtroffen, maar, nog belangrijker, voldeden aan de eisen van de luchtvaartmaatschappijen van onze klanten en hun gasten."
De heer Almehairbi voegde toe: “Het kan een uitdaging zijn om aan de diverse eisen van onze luchtvaartklanten te voldoen, vanwege de unieke systemen die ze allemaal gebruiken. Om dit te verhelpen, hebben we ons gericht op het verbeteren van de capaciteiten van onze medewerkers om ervoor te zorgen dat ze efficiënt kunnen werken op de verschillende platforms en een unieke en naadloze service kunnen leveren. "
De algehele operationele on-time performance (OTP) voor de klantluchtvaartmaatschappijen van EAS Ground was met 2017 procent de hoogste ooit in 98.6. De OTP wordt berekend op basis van de daadwerkelijke aankomst- en vertrektijden van vluchten binnen 15 minuten na het gepubliceerde schema en houdt rekening met een aantal externe factoren, waaronder verstoring van het weer en congestie in het luchtruim.
EAS voldeed ook aan de doelstellingen van de Airport Service Quality (ASQ) die waren vastgesteld door de Airports Council International inzake wachttijden bij het inchecken; efficiëntie van het incheckpersoneel; en de hoffelijkheid en behulpzaamheid van het incheckpersoneel.
