Delta is voor het tweede opeenvolgende jaar een van Fast Company's meest innovatieve bedrijven wereldwijd - de enige luchtvaartmaatschappij op de who's who van technische disruptors, waaronder Apple, Microsoft, Google en Rocket Lab.
Delta's inzet in 2018 van biometrische gegevens om de klantervaring te stroomlijnen, in combinatie met de baanbrekende weer-app die de veiligheid en het comfort tijdens de vlucht verbetert, leverde Delta de nummer 2-plek op onder reisorganisaties – vier posities hoger dan in 2018. toenemend gemak”, schreef Fast Company.
"Technologie komt op de tweede plaats na onze werknemers als het grootste concurrentievoordeel van Delta", aldus Gil West, Chief Operating Officer. "Het vermogen van ons team om groot te denken, klein te beginnen en snel te leren, betekent dat we technologie en innovatieve processen snel kunnen opschalen om te reageren op wat klanten het belangrijkst vinden in hun reiservaring."
Delta onthulde in 2018 de 2.0-versie van zijn Flight Weather Viewer - een gepatenteerde iPad-app die Delta-piloten realtime grafische afbeeldingen biedt van turbulentie en andere weersomstandigheden op hun vliegroute. Het stelt piloten in staat om te bepalen welke invloed de lucht voor u heeft op het vliegtuig, zodat ze de koers nauwkeuriger kunnen afstellen, de cabine-ervaring voor klanten beter kunnen beheren en turbulentiegerelateerd letsel kunnen verminderen. Delta's turbulentie-app vermindert ook hoogteverschillen door piloten die proberen om gladde lucht "in blinden" te vinden, waardoor miljoenen aan brandstofkosten worden bespaard en de CO2-uitstoot met tienduizenden metrische tonnen in het eerste jaar wordt verminderd.
Delta ontwrichtte in 2018 ook de luchtvaartindustrie met biometrie. De wereldwijde luchtvaartmaatschappij introduceerde biometrische vingerafdruk als een vorm van optionele ID-verificatie in alle 50 Delta Sky Clubs in samenwerking met CLEAR om de deelname van Delta Sky Club te stroomlijnen. Vervolgens werkte Delta samen met US Customs and Border Protection om de allereerste volledig biometrische terminal in de VS te introduceren op Maynard H. Jackson International Terminal F in Atlanta. Met behulp van gezichtsherkenningstechnologie kunnen klanten ervoor kiezen om van het inchecken tot het afgeven van bagage, de beveiliging en het vliegtuig te gaan door in een camera te kijken om hun identiteit te verifiëren, in plaats van bij elk contactpunt naar hun ticket en paspoort te zoeken.
Terwijl biometrie en de weer-app de redenen waren voor de opname van Delta op de lijst met meest innovatieve bedrijven van dit jaar, introduceerde Delta in 2018 verschillende andere innovatieve oplossingen voor klanten en werknemers die het momentum van continue verbetering van de luchtvaartmaatschappij gaande houden. Van het lanceren van ultramoderne middelen voor het verwijderen van ijs en het introduceren van 's werelds eerste draadloze entertainmentsysteem aan boord via de in-house start-up, tot het ontwikkelen van een groot aantal eigen platforms om medewerkers te ondersteunen bij het leveren van het Delta-verschil, Delta heeft innovatie gemaakt. golven in 2018.
Delta werd genoemd in de lijst met meest innovatieve bedrijven van Fast Company in 2018 vanwege haar toonaangevende werk om RFID-bagagelabels en trackingtools te implementeren, zodat klanten hun ingecheckte tassen in realtime kunnen volgen terwijl ze pushmeldingen ontvangen via de Fly Delta-app.
"Ongeacht de innovatieve oplossingen die we verkennen, ons doel is altijd hetzelfde", zei West. "We willen high-tech tools ontwikkelen die high-touch mogelijk maken, wat betekent dat onze medewerkers en klanten de tools hebben die ze nodig hebben om op een zinvolle manier met elkaar om te gaan."
