In het afgelopen decennium zijn er meerdere nieuwe aanbiedingen toegevoegd aan het klassieke hotel- of motelaanbod. Tegenwoordig hebben bezoekers een verscheidenheid aan accommodaties kijken die variëren van pensions, particuliere huizen die gasten accepteren, alle vormen van bed-and-breakfasts en slaapcapsules voor degenen die op zoek zijn naar een paar uur ontspanning terwijl ze reizen. Sinds de COVID-19 pandemie er is veel veranderd in de accommodatie-industrie, niet alleen in landen als de Verenigde Staten, Canada en Europese landen, maar over de hele wereld. Naast de toename van het toerisme na COVID hebben zowel terroristen als allerlei soorten criminelen manieren gevonden om te profiteren van overnachtingsmogelijkheden. Deze beveiliging en veiligheid uitdagingen dienen zich aan over een breed spectrum en omvatten kwesties als cyberbeveiliging, persoonlijke en gastprivacy, datalekken, diefstal en diefstal, terroristische daden en kwesties van bioveiligheid en gezondheid.
Om u te helpen enkele van de uitdagingen te overwegen, biedt Tourism Tidbits de volgende suggesties. Tourism Tidbits herinnert zijn lezers eraan dat ze de ideeën in dit artikel slechts als suggesties moeten beschouwen en dat lezers juridische, veiligheids- en medische experts moeten raadplegen voordat ze een beslissing nemen.
Zorg er bij het creëren van een veilige omgeving voor dat:
-Definieer uw uitdagingen en probleem(en). Maar al te vaak worden toerisme- en reisprofessionals zo overweldigd door S&S-kwesties (veiligheid en beveiliging) dat ze niet kunnen definiëren welke problemen centraal staan in hun omgeving of bedrijf. Zijn bijvoorbeeld de grootste uitdagingen waarmee uw verblijfplaats wordt geconfronteerd: de noodzaak om toeristen niet alleen te beschermen tegen misdaden tegen hen, maar ook tegen terroristische aanslagen, gezondheidskwesties, waaronder het uitbreken van besmettelijke ziekten zoals meningitis. Als je eten serveert, hoe weet je dan dat het eten en het water veilig zijn? Is uw accommodatie voorbereid op natuurrampen zoals aardbevingen en overstromingen, maar ook op door de mens veroorzaakte problemen zoals verkeersongevallen en defecte apparatuur? Nadat u de belangrijkste bedreigingen voor uw omgeving hebt gedefinieerd, moet u ervoor zorgen dat de methoden die worden gebruikt om het probleem te verminderen niet alleen volledig binnen de wet vallen, maar ook passen binnen uw budget en de culturele mores van uw gemeenschap.
-Zorg ervoor dat alle medewerkers volledig zijn doorgelicht. Niets is zo rampzalig als een onrechtmatige werknemer. Medewerkers hebben het recht om op bepaalde tijden de kamer van een gast te betreden om de kamer schoon te maken of om reparaties uit te voeren. Medewerkers hebben niet het recht om de persoonlijke eigendommen van een gast te doorzoeken, persoonlijke eigendommen van een gast te gebruiken (inclusief technische hulpmiddelen zoals een computer0) of te fotograferen of te filmen zonder uitdrukkelijke toestemming.
- Opstellen en handhaven van richtlijnen. Alle werknemers moeten worden opgeleid en schriftelijke richtlijnen krijgen over wat wel en niet acceptabel gedrag is. Werknemers moeten minstens één keer per jaar regelmatig bijscholingscursussen volgen en aangezien nieuw beleid nodig is, moeten alle werknemers op de hoogte worden gehouden van het meest actuele beleid.
- Identificeer nieuwe problemen die van invloed zullen zijn op uw deel van de toerisme- / reisindustrie. Niet alleen moeten huidige problemen worden aangepakt, maar het betaamt de S&S-professional om te anticiperen op problemen die zich misschien nog niet hebben voorgedaan. In een steeds meer verbonden wereld met steeds hogere technologieniveaus moeten logiesaccommodaties bijvoorbeeld de privacy van de consument waarborgen en tegelijkertijd een passend niveau van veiligheid en beveiliging handhaven. Onderdakprofessionals moeten samen met anderen in de reis- en toeristenindustrie bepalen wat aanvaardbare risiconiveaus zijn, interculturele veiligheids- en beveiligingsnormen ontwikkelen en de impact van veiligheid en beveiliging aantonen voor beheerders die zich zorgen maken over winstgevendheid.
-Vergeet nooit dat plaatsen met een hoog niveau van goede klantenservice over het algemeen de veiligste bedrijven zijn. Toerismebedrijven die slechte klantenservice bieden, geven een signaal af dat ze niet geven om het welzijn van hun gasten. Aan de andere kant zijn bedrijven waar werknemers de neiging hebben om om hun gasten te geven, veiliger. Het creëren van een zorgzame omgeving is de eerste stap naar goede veiligheids- en beveiligingsprocedures voor gasten.
-Bepalen wie verantwoordelijk is voor het beschermen, informeren en opleiden van zowel onze gasten als medewerkers. Al te vaak gaat de reis- en toeristenindustrie er simpelweg van uit dat S&S de verantwoordelijkheid van iemand anders is. Zorg ervoor dat het volgende de verantwoordelijkheid is van het management van de accommodatie.
