Australië op Club Med Radar

Club Med heeft onthuld dat het visies heeft om zijn handelsbereik uit te breiden, met zijn ogen gericht op meer distributie in Australië via nieuwe partnerschappen met enkele van de grootste retailnetwerken van het land.

Gisteren legde Xavier Desaulles, CEO van Club Med Resorts APAC, in Sydney de grondgedachte uit achter de strategie van de all-inclusive vakantiespecialist. Melk dat Australië inderdaad “weer op de radar” is voor het merk.

In deze week Melk Interview, Desaulles vertelt ons uitsluitend over de sterke groei van de verkoop in Australië en de ambities van het bedrijf op middellange termijn voor het luxe aanbod van Club Med met 5 drietanden.

Xavier, wat is het doel van je bezoek aan Australië deze week?

Ik bezoek een van onze belangrijkste bronmarkten in Victoria. De handel is erg belangrijk voor Club Med omdat indirecte [verkoop] ​​hier in Australië een zeer sterke kant van het bedrijf is. Het heeft ons geholpen het bedrijf de afgelopen drie jaar met 50% te laten groeien, dus ik wilde een aantal van onze belangrijkste partners ontmoeten.

Ik noem geen specifieke partner, want er is oprechte steun in de hele branche via de netwerken. Ik moet dit opmerken door te zeggen dat we een nogal selectieve benadering van de handel hebben gehad omdat de specifieke aard van onze formule allesomvattend is, enzovoort, dus we hebben in het verleden een nogal gerichte benadering van de handel gekozen , werken samen met een aantal onafhankelijke bedrijven en doen wat we in-store boetieks noemen, die naar mijn mening behoorlijk innovatief zijn in de handelsruimte. In-store boetieks zijn gespecialiseerde hoekjes waar we het unieke karakter van het merk Club Med kunnen laten zien. We hebben er ongeveer 10 in het hele land. Ze zijn onze shop-in-shop, zo u wilt. Dat was ook het doel van mijn bezoek aan Melbourne, om er een te bezoeken, aangezien ze de afgelopen drie jaar behoorlijk hebben bijgedragen.

Wilt u, gezien het succes van de shop-in-shop, dat aantal verkooppunten uitbreiden?

We willen die vlaggenschepen uitbreiden. Dat is duidelijk het enige in termen van het uitbreiden van onze formule, dus waarom niet? Daar zijn we uiterst selectief in geweest, wat we willen weten, onderzoeken hoe slim we kunnen werken met de grote netwerken, de grote namen die er zijn.

Het is duidelijk dat ze de Australische markt structureren, omdat de Australische markt een nogal indirect gestuurde markt is, dus we willen begrijpen hoe. Het allesomvattende karakter van ons aanbod en het premium karakter van wat we doen, kan via de netwerken worden gecommuniceerd, dus dat is waarschijnlijk de volgende stap in de groeistrategie. Werken met het vak, werken met die grote netwerken.

Als je de grote netwerken zegt, wie? Heb je het over Flight Center en Helloworld? En hoe zit het met thuiskantoren?

Beide mogelijk. Ik denk dat de rode draad de mogelijkheid is om premiumproducten te verkopen die recht doen aan het allesomvattende karakter van ons aanbod. Ik blijf dat zeggen omdat het soms best een uitdaging is om de waarde van een Club Med-pakket aan te tonen en we willen dat gepassioneerde operators / agenten onze boodschap overbrengen.

We zien het merk Club Med geschikt voor grote merknetwerken. Onze bewezen staat van dienst sinds 1950 van het opnieuw uitvinden van geluk voor gezinnen en actieve koppels is vandaag een sterke pitch voor deze netwerken en ze zien ons als een uniek merk, als een uitblinker binnen een portfolio van andere leveranciers, en we willen blijven presteren. die waarde.

Hoe bewijst u dat all-inclusive verpakkingen beter zijn?

Het is een van onze grootste uitdagingen om die boodschap over te brengen, en we investeren veel in het sturen van influencers naar onze resorts, en daarmee bedoel ik het regelen van gezinnen. We sturen ongeveer 200 agenten per jaar vanuit Australië naar onze verschillende resorts. Er is niets beters dan het uit de eerste hand te zien: dat de kamers zijn inbegrepen, dat het eten en drinken is inbegrepen, dat de shows, dat de kinderclub is inbegrepen, dat de verschillende activiteiten absoluut inbegrepen zijn in ons pakket. Het te zien en te leven, denk ik, is er het beste bewijs voor.

We investeren ook duidelijk in onze tools met handelsportalen om ervoor te zorgen dat de informatie actueel, up-to-date en impactvol is zodat ze op de pakketten kunnen communiceren.

We hebben een vrij specifiek product. Er is behoorlijk wat expertise voor nodig en er is passie voor nodig om een ​​Club Med-pakket te verkopen.

Wat boeken Australische reizigers bij Club Med?

De samenstelling van ons bedrijf vandaag is dat we 25% van onze verblijven onder berg / ski hebben - dit is het snelst groeiende segment. We zien een oprechte interesse voor Japan, gesteund door Hokkaido; het is een duidelijke winnaar voor een favoriete bestemming voor Australiërs. Dan komt Europa skiën en dan de nieuwe grens, China ski.

75% is kust / strand, gedreven door Indonesië, met Bali en Bintan - de historische zaken van Club Med vanwege de nabijheid van Indonesië. We hebben op de Malediven een zeer interessante waardepropositie in die zin dat we twee resorts hebben, Kani en Finolhu, die duidelijk een grote waardepropositie zijn voor Australiërs. Kani richtte zich meer op de familiemarkt en Finolhu richtte zich meer op actieve stellen. En als gasten de bestemmingen willen combineren, hebben ze toegang tot de eilanden van beide eigendommen.

Waarom denk je dat Japan zo populair is bij Australiërs?

Een paar factoren. De reputatie van Hokkaido voor het leveren van een van de beste, zo niet de beste sneeuw ter wereld. Nummer twee, de lokale cultuur en Japanse flair, en gevoel voor gastvrijheid is een sterke factor en voor Australiërs mag je niet voorbijgaan aan het feit dat de jetlag beperkt is ten opzichte van Europa, dus de toegankelijke aard van Japan speelt hier een rol.

Wat is de boekingstrend voor Aussies? En wat is het boekingsvenster?

De gemiddelde verblijfsduur is ongeveer zeven dagen. Dat is vrij standaard. Ze boeken al heel vroeg. Australiërs zijn vaste reizigers. Ze weten dat ze de deals moeten pakken. Australië is volgens mij het land met de meeste vroegboekingen ter wereld. Momenteel verkopen we hier drie seizoenen tegelijk; midden in de zomer zijn we ver gevorderd en verkopen we nu winter 2019.

12 maanden van tevoren boeken is hier duidelijk de standaard. Multi-gen groepen, waarin wij gespecialiseerd zijn, boeken 18 maanden van tevoren. Voor groepsincentives is het bijna twee jaar vooruit. Australiërs zijn duidelijk vroege planners.

Is luxe een focus voor Club Med met 5 Tridents?

Het is een focus en het is een natuurlijke voortzetting van de luxe stap die Club Med 15 jaar geleden heeft ingezet toen we een reeks normen van dorpen hadden. Met de 4 Tridents hebben we besloten om ons meer te richten op de luxe. Nu is ongeveer 80% van onze portefeuille premium of 4 Tridents en hoger. En de volgende natuurlijke stap is om je te concentreren op de 5-Trident volwaardige dorpen of 5-Trident-ruimtes.

We hebben Finolhu geopend op de Malediven in 2015, we hebben Cefalu geopend op Sicilië, een volwaardig 5T-dorp in Italië. Over twee jaar zullen we de Seychellen hebben, plus een aantal 5T-ruimtes. We verwachten dat deze ervaringsstandaard ongeveer 10% van de voorraad binnen drie jaar zal vertegenwoordigen. We noemen het de Exclusive Collection en ik denk dat wat belangrijk is om te communiceren, het feit is dat luxe en familie-ervaringen niet onverenigbaar zijn in een land. We kunnen een luxe of een premium verblijf voor gezinnen realiseren.

Zijn er zelfstandige 5-Trident-eigendommen, of hebben ze de neiging om met een 4-Trident te zijn?

We doen beide. 5T-ruimtes, het beeld is een oase in een groter dorp. We hadden dat in ons dorp op de Malediven genaamd Kani - we zullen [dat] doen in Lombok in een van onze volgende dorpen - en het voordeel is dat je een gevoel van exclusiviteit krijgt - een premium verblijf - terwijl je toch deel uitmaakt van de wijdere ervaring van het resort. Het is dus het beste van twee werelden.

Wanneer breng je het merk Club Med terug naar Australië?

Het is een veel voorkomende vraag. Het antwoord is dat we uitkijken.

Waarschijnlijk vijf jaar geleden zou het antwoord “nee” zijn geweest, maar we zijn op zoek. We zien een duidelijk groeiende trend in het toerisme naar Australië, met name aangewakkerd door Groot-China. En dan voor ons zijn de zeer belangrijke selectiecriteria 1) toegankelijkheid - Australië is duidelijk toegankelijk voor vele uithoeken van de wereld - 2) je hebt unieke bestemmingen die ongerepte bestemmingen aan zee zijn die we waarderen en dan 3) de mogelijkheid om een multiculturele omgeving in een resort. We willen een internationaal thema creëren binnen een resort, dus we hebben zeker een binnenlandse markt van Australiërs nodig, maar we hebben ook mensen nodig die van overal komen en het beste van Australië komen ervaren. Dus ik denk dat de omstandigheden voor ons beter zijn om op de uitkijk te staan.

Ik zal opmerken dat het redelijk is om te zeggen dat de prijs van activa dienovereenkomstig is geëscaleerd, dus dat is duidelijk een overweging.

Als u naar Australië zou kijken, zijn er dan specifieke locaties die u zou overwegen? Uiteraard moeten de Whitsundays en de herontwikkeling van Lindeman Island, waar Club Med zijn oorspronkelijke voetafdruk had, worden overwogen? Het project daar omvat een aantal nieuwe resorts, waaronder een kuuroord; zou dat van belang zijn? Klinkt perfect voor een 5-Trident-ruimte in een 4-Trident-resort.

Ik denk dat we hebben geleerd over de uitdagingen van het exploiteren van een eiland in Australië. De kosten van zakendoen en de moeilijke bereikbaarheid is één factor, en was een van de redenen waarom we besloten terug te trekken, dus ik denk dat we van die ervaring zouden leren. Nogmaals, ons bedrijfsmodel is gebaseerd op toegankelijkheid om internationale klanten te krijgen. Het is dus een andere factor. Evenals de seizoensgebondenheid van het exploiteren van een resort is een factor. Ons bedrijfsmodel werkt het beste wanneer we jaarlijkse resorts exploiteren; we sluiten ze niet. Dus voor ons is het vinden van een locatie die ons daartoe in staat stelt een belangrijke overweging. Ik zal niet specifieker zijn dan dat. We bevinden ons nog in een heel vroeg stadium, maar Australië staat op onze radar.

Hoe zit het met Nieuw-Zeeland, de Stille Zuidzee, Fiji?

Australië is waarschijnlijk zo ver als we zouden gaan, alleen vanwege de toegankelijkheid en we zijn echt heel erg gefocust op Zuidoost-Azië en de Indische Oceaan. Er zijn daar zoveel bestemmingen; dat is waar we de voetafdruk moeten vergroten. Het is echt een grote speeltuin.

Heel erg bedankt voor je tijd, Xavier.