Geavanceerde technologie en innovatie zullen worden aangenomen als het officiële showthema voor de Arabian Travel Market (ATM) 2019, die plaatsvindt in het Dubai World Trade Centre van 28 april - 1 mei 2019.
Volgens het laatste onderzoek van Colliers International zou personalisatie, kunstmatige intelligentie (AI) de hotelinkomsten met meer dan 10 procent kunnen verhogen en de kosten met meer dan 15 procent kunnen verlagen - waarbij hotelexploitanten verwachten dat technologie zoals spraak- en gezichtsherkenning, virtual reality en biometrie in 2025 mainstream zijn.
Daarnaast schat het onderzoek dat 73 procent van de handmatige activiteiten in de horeca het technische potentieel heeft voor automatisering, waarbij veel internationale hotelexploitanten, waaronder Marriott, Hilton en Accor, al investeren in het automatiseren van onderdelen van hun human resources.
Danielle Curtis, Exhibition Director ME, Arabian Travel Market, zei: "Het is belangrijk om te benadrukken dat de GCC een van de snelst groeiende regionale horecamarkten op wereldschaal is en een innovatieve technologie-afhankelijke industrie is.
“De impact op hotels en reizen en toerisme is multidimensionaal, variërend van spraak- en gezichtsherkenning, chatbots en beacon-technologie tot virtual reality, blockchain en robotconciërge.
"Tijdens ATM 2019 zal het spotlight-thema worden gelanceerd als een platform om bewustzijn te creëren en de reis- en horecasector te inspireren over de volgende generatie technologie, terwijl senior reismanagers samenkomen om innovatieve technologieproviders te ontmoeten en zaken te doen."
Hoewel automatisering naar verwachting een groot aantal banen zal vervangen, alleen al in de VS tussen de 39 en 73 miljoen, stelt het rapport volgens een onderzoek van het McKinsey Global Institute ook dat innovatieve technologie niet een louter negatieve disruptor zal zijn.
Er zullen nieuwe banen worden gecreëerd; bestaande rollen worden opnieuw gedefinieerd; en werknemers krijgen de kans om hun loopbaan voort te zetten met aanvullende opleiding. De uitdaging ligt dan ook in het voorbereiden en managen van de transitie tussen nu en 2030.
Curtis zei: "Nu technologieën zoals AI en automatisering snel volwassen worden, moet de horeca-, reis- en toerismesector zich voorbereiden op een golf van ontwrichting om de algemene voordelen van deze technologieën te plukken.
"Het uitrusten van werknemers met de nodige vaardigheden en training en het creëren van nieuwe, technisch versterkte banen die kunnen helpen bij deze innovatieve technologie, zal de sleutel zijn om deze overgang tot een succes te maken."
De Travel Tech Show bespreekt de bepalende evoluties van gastvrijheidstechnologie en keert terug naar ATM 2019 met toegewijde internationale exposanten en een invloedrijke agenda van discussie en debat in het Travel Tech Theatre.
Op de beursvloer kunnen aanwezigen exposanten ontmoeten zoals TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds en Global Innovations International en vele anderen.
Met het oog op de toekomst wordt het gebruik van robots in de horeca steeds gebruikelijker, waarbij Colliers voorspelt dat de wereldwijde verkoop van robots voor gastenrelaties tegen 66,000 2020 eenheden zal bereiken.
Deze robots zijn ingezet om de algehele ervaring van gasten in een hotel te verbeteren en bieden een scala aan toepassingen, van kunstmatig intelligente chatbots die zijn ontworpen om te helpen bij het klantenserviceproces, tot robotconciërge en butlers die bagage kunnen afleveren, inchecken en check-outs en bezorgt maaltijden 24/7 efficiënt aan gasten.
In 2015 opende 's werelds eerste door een robot gerunde hotel in Japan. Het Henn-na Hotel beschikt over een meertalige animatronic-dinosaurus bij de receptie die helpt bij het in- en uitchecken, evenals robotdragers en een gigantische mechanische arm die bagage in afzonderlijke laden opbergt.
“Hoteliers zijn voorzichtig geweest met het wegnemen van de menselijke kant van de service en ervaring van de gasten door technologie. Door gasten echter de mogelijkheid te geven om elk onderdeel van hun hotelervaring te kiezen, kunnen hoteliers de juiste balans leren tussen personeelsinteractie en AI-aangedreven, geautomatiseerde klantenservice”, aldus Curtis.
“Gastvrijheid zit in het verkopen van ervaringen. Nu er steeds meer AI-innovaties beschikbaar zijn voor gasten om zowel tevredenheid als ongenoegen te uiten, wordt verwacht dat de invloed van dergelijke technologie en het gebruik van sociale luisterhulpmiddelen standaard zullen worden naarmate we dichter bij 2030 komen.
"Hoewel een robot misschien niet lacht, kan hij gezichten herkennen, namen onthouden en vooral de voorkeuren, kenmerken en gedragingen van gasten onthouden."
ATM - door professionals uit de industrie beschouwd als een barometer voor de toeristische sector in het Midden-Oosten en Noord-Afrika, verwelkomde meer dan 39,000 mensen op het evenement van 2018, met de grootste tentoonstelling in de geschiedenis van de show, met hotels die 20% van het vloeroppervlak beslaan.
ATM 2019 bouwt voort op het succes van de editie van dit jaar met een groot aantal seminarsessies over de aanhoudende ongekende digitale verstoring en de opkomst van innovatieve technologieën die de manier waarop de horeca in de regio opereert fundamenteel zullen veranderen.
Over Arabian Travel Market (ATM)
Arabische reismarkt is het toonaangevende, internationale reis- en toerisme-evenement in het Midden-Oosten voor inkomende en uitgaande toeristische professionals. ATM 2018 trok bijna 40,000 professionals uit de industrie, met vertegenwoordiging uit 141 landen gedurende de vier dagen. De 25e editie van ATM toonde meer dan 2,500 exposerende bedrijven in 12 hallen in het Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 vindt plaats in Dubai vanaf zondag 28th April tot en met woensdag, 1st Mei 2019. Ga voor meer informatie naar: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Over Reed Exhibitions
Reed Exhibitions is 's werelds toonaangevende evenementenbedrijf dat de kracht van face-to-face vergroot door middel van gegevens en digitale tools op meer dan 500 evenementen per jaar, in meer dan 30 landen, met meer dan zeven miljoen deelnemers.
Over Reed Travel Exhibitions
Reed Travel-tentoonstellingen is 's werelds toonaangevende organisator van reis- en toerisme-evenementen met een groeiend portfolio van meer dan 22 internationale reis- en toerismebeurzen in Europa, Amerika, Azië, het Midden-Oosten en Afrika. Onze evenementen zijn marktleiders in hun sector, of het nu gaat om wereldwijde en regionale handelsevenementen voor vrijetijdsreizen, of specialistische evenementen voor vergaderingen, incentives, conferenties, evenementen (MICE) -industrie, zakenreizen, luxereizen, reistechnologie maar ook golf, spa en ski reizen. We hebben meer dan 35 jaar ervaring in het organiseren van toonaangevende reistentoonstellingen.
