Air New Zealand wendt zich tot technologie om de taalbarrières die vaak optreden tijdens reizen aan te pakken.
De luchtvaartmaatschappij is een van de eerste bedrijven ter wereld die een gebruikscasus voor de klantenservice uitprobeert voor de draadloze Bluetooth Pixel Buds-hoofdtelefoon van Google, die live vertaling van 40 talen mogelijk maakt via de Pixel-handset van Google.
Avi Golan, Chief Digital Officer van Air New Zealand, zegt dat de luchtvaartmaatschappij een aantal meertalige werknemers heeft, maar er zijn natuurlijk momenten waarop de spreker in de betreffende taal niet aanwezig is en technologie op die momenten een cruciale rol kan spelen.
“We opereren naar 30 internationale bestemmingen en onze klanten spreken een nog diverser scala aan talen. De Pixel Buds van Google kunnen helpen op gebieden als inchecken en instappen, maar ook aan boord, om ons personeel te helpen effectief te communiceren met internationale klanten.
“Zowel Air New Zealand als Google hebben mensen en technologie centraal gesteld in hun producten en ervaringen en het is uitstekend geweest om te onderzoeken hoe vertaaltechnologie zoals Google's Pixel Buds onze klantervaring kan verbeteren.
“In deze steeds digitaler wordende wereld verwachten onze klanten dat we een snelle en gepersonaliseerde ervaring bieden. Het is van cruciaal belang dat we technologische oplossingen omarmen en door samen te werken met gelijkgestemde partners kunnen we voorop blijven lopen”, zegt dhr. Golan.
Air New Zealand heeft de ambitie om een toonaangevende digitale luchtvaartmaatschappij te zijn. Het experiment met Google Pixel Buds volgt op andere initiatieven van dit jaar op het gebied van kunstmatige intelligentie, augmented reality en sociale robotica.
