Lufthansa Group heeft wijzigingen aangebracht in het managementteam, waarbij Heike Birlenbach is aangesteld als de nieuwe Chief Commercial Officer (CCO) van Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, de vorige CCO van SWISS, zal nu toezicht houden op de klantervaring binnen de Lufthansa Group. Daarnaast zal Pour in 2024 leiding geven aan een nieuw opgerichte taskforce die zich richt op het verbeteren van de operationele stabiliteit, stiptheid, klantenservice, klantcommunicatie en bagageprocessen.
Heike Birlenbach zal op 1 januari 2024 beginnen als Chief Commercial Officer (CCO) bij SWISS.
Zij was de persoon die in mei van dit jaar een gezichtsherkenningssysteem aankondigde bij Lufthansa in Berlijn
Sinds 2021 is ze verantwoordelijk voor Customer Experience voor de luchtvaartmaatschappijen van de Groep. Daarvoor bekleedde ze de functie van CCO bij Lufthansa Airlines, waar ze een dubbele verantwoordelijkheid had voor de verkoop bij de hubluchtvaartmaatschappijen. Heike Birlenbach trad in 1990 in dienst bij Lufthansa en heeft sindsdien verschillende managementfuncties bekleed, voornamelijk gerelateerd aan verkoop en productontwikkeling in Londen, Amsterdam, Milaan, München en Frankfurt. Ze behaalde een Master of Management-diploma aan de McGill University in Montreal, Canada.
Tamur Goudarzi Pour zal vanaf 1 januari 2024 de rol op zich nemen van het leiden van de Customer Experience-divisie van de Lufthansa Group. Hij zal ook de leiding krijgen over een bedrijfsbrede taskforce die zich het komende jaar zal richten op het verbeteren van de klanttevredenheid. De gebieden operationele stabiliteit en klantinteractie zullen speciale aandacht krijgen, met als doel verschillende initiatieven te consolideren en maatregelen te implementeren om het aanbod en de diensten te verbeteren. Tamur Goudarzi Pour was sinds 2019 CCO van SWISS en brengt een schat aan ervaring met zich mee, omdat hij in het verleden functies bekleedde die verantwoordelijk waren voor verkoop in de regio Noord- en Zuid-Amerika en het Midden-Oosten en Afrika. Hij trad in 2000 in dienst bij de Lufthansa Group en behaalde een Master of Philosophy in Internationale Betrekkingen aan de Universiteit van Cambridge.
Christina Foerster, lid van de Raad van Bestuur van Lufthansa Group zegt: “Ik wil Heike Birlenbach bedanken voor haar uitstekende samenwerking. In uitdagende tijden heeft ze een sleutelrol gespeeld bij het vormgeven van de productontwikkeling en het aanbod voor onze gasten. Ik kijk ernaar uit om in de toekomst met Tamur Goudarzi Pour samen te werken. Met zijn grote expertise en jarenlange ervaring op commercieel gebied en zijn diepgaande kennis van de behoeften van onze klanten zal hij de product-, kwaliteits- en premiuminitiatieven van Lufthansa Group Airlines op beslissende wijze bevorderen.”
Dieter Vranckx, CEO van SWISS, zegt: “Ik wil Tamur Goudarzi Pour bedanken voor zijn grote inzet voor SWISS. Na de moeilijke Covid-jaren speelde hij een belangrijke rol in het snelle herstel van SWISS uit de crisis en de opkomst ervan als een van de meest winstgevende luchtvaartmaatschappijen van Europa. Ik ben verheugd Heike Birlenbach, een bewezen luchtvaartexpert, aan boord te mogen verwelkomen bij SWISS. Met haar brede expertise, vooral op commercieel gebied, past zij zowel op persoonlijk als professioneel vlak zeer goed in ons team.”
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Met zijn grote expertise en jarenlange ervaring op commercieel gebied en zijn diepgaande kennis van de behoeften van onze klanten zal hij de product-, kwaliteits- en premiuminitiatieven van Lufthansa Group Airlines op beslissende wijze bevorderen.
- Tamur Goudarzi Pour was sinds 2019 CCO van SWISS en brengt een schat aan ervaring met zich mee, nadat hij posities bekleedde die verantwoordelijk waren voor verkoop in de regio Noord- en Zuid-Amerika en het Midden-Oosten.
- Na de moeilijke Covid-jaren speelde hij een belangrijke rol in het snelle herstel van SWISS uit de crisis en de opkomst ervan als een van de meest winstgevende luchtvaartmaatschappijen van Europa.
