Volgens een onafhankelijk onderzoek ontsnapt de overgrote meerderheid van de annuleringen van zakenreizen aan de controle van zakenreizigers. Reizigers breken vooral hun reis af omdat hun afspraken zijn verzet (42%). Annuleringen van vergaderingen (13%), weersomstandigheden (11%), veiligheidsproblemen (9%) en annuleringen of vertragingen van vluchten (9%) zijn andere externe oorzaken. Persoonlijke problemen zijn slechts verantwoordelijk voor 14% van de annuleringen.

Interessant is dat uit het onderzoek bleek dat 88% van de geannuleerde reizen naar een later tijdstip werd verplaatst, waarvan 38% doorgaans onmiddellijk nadat de eerste reis was geannuleerd, opnieuw werd gepland.

Uit het onderzoek blijkt ook dat 68% van de reizigers niet alle reissegmenten tegelijk annuleert. 45% annuleert vluchten voor hotels en 22% begint eerst met accommodatie en annuleert vervolgens de luchtsegmenten.

Annuleringsvoorwaarden en eventuele kosten

Als het gaat om annuleringsvoorwaarden en mogelijke kosten, blijkt uit het onderzoek dat 85% van de reizigers de kosten liever zou willen weten voordat ze de reis annuleren of tijdens het annuleringsproces.

Duidelijkheid (37%) en vindbaarheid (20%) van annuleringsvoorwaarden en toeslagen zijn de belangrijkste zorgen voor zakenreizigers. Op de vraag welke aspecten ze vooral zouden willen verbeteren in het annuleringsproces, staan deze twee factoren bovenaan, samen met het verminderen van de tijd die nodig is om te bevestigen dat alles is geannuleerd (22%), het verminderen van de stappen die nodig zijn om een reis te annuleren (10 %), en een snelle manier hebben om te annuleren vanaf hun mobiele apparaat (10%).