Vandaag markeert het begin van de reis van Expedia om de ultieme reisgenoot te worden
Nieuwe wereldwijde positionering gebaseerd op het besef dat met wie u reist, belangrijk is
Expedia probeert zijn bedrijf te hervormen om beter tegemoet te komen aan reizigers die waarde hechten aan het maximaliseren van hun tijd

Voortbouwend op zijn 25-jarige bestaan, kondigt Expedia Brand vandaag een nieuwe richting aan terwijl de wereld zich voorbereidt op de terugkeer van de vraag naar reizen. De lancering van een nieuwe wereldwijde positionering, gebaseerd op het besef dat met wie je reist, belangrijk is, markeert vandaag het begin van de reis van Expedia om de ultieme reisgenoot te worden, die reizigers bij elke stap helpt.

ExpediaDe hernieuwde toewijding aan reizigers komt op de hielen van wat misschien wel een van de moeilijkste jaren is geweest voor de reisindustrie als gevolg van de COVID-19-pandemie. Na maanden van diepgaand klantonderzoek om kritieke pijnpunten van reizigers te begrijpen en aan te pakken, markeert de nieuwe positionering een cruciaal moment voor het merk, aangezien het zijn bedrijf wil hervormen om beter tegemoet te komen aan reizigers die waarde hechten aan het maximaliseren van hun tijd en het meeste uit willen halen. van hun algehele reiservaring. Van een bijgewerkte look en feel tot een verbeterd productaanbod, Expedia wil zijn inspanningen verdubbelen om te voldoen aan de veranderende wensen en behoeften van reizigers in een post-pandemische wereld.

“De afgelopen 25 jaar hebben we ons gefocust op volume en transacties als onze manier om ons bedrijf te laten groeien. Wat we het afgelopen jaar echter hebben geconstateerd, is dat onze klanten meer willen van een reisorganisatie. Ze willen een vertrouwde partner die ze bij elke stap bijstaat en hen ondersteunt om ervoor te zorgen dat ze het meeste uit hun reizen halen ”, aldus Shiv Singh, Senior Vice President en General Manager van Expedia Brand.

“Zoals veel reismerken heeft COVID-19 ons allemaal gedwongen om naar binnen te kijken en na te denken over wie we zijn als merk en wat dat betekent voor onze consumenten. Het werd ons duidelijk dat als onze reizigers een geweldige reis willen hebben, het belangrijk is met wie ze reizen en dat we de belangrijke rol die we spelen als partner moeten begrijpen, ”zei Singh. "Terwijl reizigers zich aanpassen aan de nieuwe normen na COVID, moeten wij ons ook aanpassen, en dit is slechts het eerste hoofdstuk van een meerjarige reis om echt te voldoen aan onze missie om een merk te zijn dat er van begin tot eind voor reizigers is. . "

FRISSE LOOK EN ERVARING

De kern van de rebranding is een vernieuwing van de platformervaring van Expedia via de bekroonde mobiele app en meer dan 70 websites. De nieuwe startschermen weerspiegelen een duidelijke en eenvoudige lay-out, met productkenmerken die reizigers in staat stellen een complete reis samen te stellen die past bij hun behoeften en interesses, waarbij meerdere reiselementen naadloos samenkomen. Naast de mogelijkheid om vluchten, accommodatie, auto's, activiteiten en meer op één platform te kopen, introduceert Expedia een reeks updates die zijn afgestemd op de visie van het merk om de ultieme reisgenoot te zijn:

WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:

After months of conducting deep customer research to understand and address critical traveler pain points, the new positioning marks a pivotal moment for the brand as it looks to overhaul its business to better cater to travelers who value maximizing their time and want to get the most out of their overall travel experience.
“As travelers adjust to the new norms post-COVID, we must adjust as well, and this is just the first chapter in a multi-year journey to really deliver against our mission of being a brand that is there for travelers from start to finish.
It became clear to us that in order for our travelers to have an amazing trip, it matters who they travel with, and we need to understand the important role we play in being that partner,”.