Veiligheid en beveiliging zijn altijd een zorg van de reisbranche, ongeacht de reiziger. Een belangrijk probleem bij het omgaan met kinderen is hun veiligheid en beveiliging. In het geval van jonge reizigers wordt de situatie nog moeilijker en emotioneler. Er zijn veel redenen voor deze verhoogde behoefte aan veiligheid en beveiliging. Onder deze zijn:
1) Kinderen worden als kwetsbaarder ervaren
2) De meeste mensen hebben de neiging kinderen zeer te beschermen
3) De juridische gevolgen van letsel bij een kind kunnen zelfs nog ernstiger zijn
4) Kinderen roepen emotionele reacties op, en deze emoties kunnen het rationele denken verdringen
De veiligheid en beveiliging van kinderen wordt meestal de verantwoordelijkheid van drie groepen:
1) Het kind of de jonge volwassene
2) De ouder of voogd van het kind
3) De gastinstelling
Het volgende is een gedeeltelijke lijst van voorzorgsmaatregelen die we allemaal moeten nemen bij het omgaan met het kindersegment van de reismarkt. Overweeg enkele van de volgende zaken om een veiligere sfeer te creëren voor gezinsvakanties.
Net als in het geval van marketinginspanningen, moeten inspanningen op het gebied van toeristische beveiliging de markt in ten minste vier leeftijdscategorieën segmenteren. Enkele voorgestelde haakjes kunnen zijn: (1) pasgeborenen-2 jaar, (2) 3-7 jaar, (3) 7-12 jaar, en (4) tieners tot de wettelijke leeftijd van 18. De essentiële kwestie is te beseffen dat terwijl zowel een 17-jarige als een 2-jarige wettelijk beiden minderjarig zijn, vanuit een veiligheids-, beveiligings- en sociologische standaard, opereren ze op een heel verschillende manier en vereisen ze heel verschillende richtlijnen. Om deze verschillende groepen veilig en gezond te houden Toerisme Tidbits biedt de volgende suggesties. Opgemerkt moet worden dat dit slechts een paar suggesties zijn van de vele die nodig zijn, en de uiteindelijke beslissingen moeten worden genomen door een deskundige ter plaatse.
- Houd videocamera's aan de gang. In het geval dat een kind verloren gaat (of de hemel verbiedt ontvoering), kan een videocamera een uitstekend hulpmiddel zijn om het kind te lokaliseren.
- Overweeg op plaatsen waar volwassenen en kinderen samenkomen het gebruik van ID-armbanden die worden aangeboden op het moment van aankoop van het kaartje. U kunt de ID-armband gebruiken als check-in / check-out apparaat of weggeven als souvenir. In beide gevallen, als het kind zoek raakt, heeft de beveiligingsagent een naam en telefoonnummer om te bellen. Het is een goed idee om zowel het lokale als het thuisnummer op de armband te plaatsen.
- Zorg er in gebieden met speciale jongerenafdelingen voor dat alleen kinderen binnenkomen. Volwassenen mogen niet worden toegelaten tot een kinderafdeling. Als daar in geval van nood een volwassene nodig is, mag hij / zij alleen onder begeleiding van een getrainde veiligheidsagent binnenkomen.
- Beleid ontwikkelen voor oudere kinderen of niet-begeleide minderjarigen. Jongere kinderen zijn misschien minder een probleem dan oudere kinderen (12-17 jaar). Dit zijn gasten die wettelijk nog steeds minderjarig zijn, maar die vaak veel schade kunnen aanrichten of kunnen eisen dat ze als volwassenen worden behandeld, ook al is een dergelijke behandeling in strijd met de wet. Zorg ervoor dat al het personeel bekend is met uw bedrijf met betrekking tot de veiligheid en het gedrag van minderjarigen van en met minderjarigen. Medewerkers moeten weten:
- beleid en wetten die specifiek betrekking hebben op mensen onder de wettelijke volwassen leeftijd
- hoe om te gaan met een boze of niet-conforme minderjarige
- hoe je moet omgaan met iemand die mogelijk een scène maakt
- wanneer actief moet worden ingegrepen of extra hulp moet worden ingeroepen
- hoe ID's te controleren zonder overtreding - de ID van een persoon wordt gecontroleerd en ondervraagd over de verblijfplaats van zijn / haar ouders
In het uur voor sluitingstijd is het erg belangrijk om ervoor te zorgen dat niet-begeleide jongeren worden verantwoord. In gevallen waarin de jongere ten onrechte gelooft dat hij / zij volwassen is, vraag dan om zowel een rijbewijs als een sofinummer.
- Wees u bewust van het achterlaten / misbruik van kinderen. Een vorm van kindermishandeling is het in de steek laten van een kind. Train personeel om alert te zijn op alle vormen van kindermishandeling. Als een volwassene bijvoorbeeld rond de kinderen van andere mensen hangt en om de ID van die persoon vraagt, draai dan beveiligingscamera's op de persoon en probeer het kenteken van het voertuig dat wordt bestuurd te achterhalen. Hoe meer informatie u heeft, hoe gemakkelijker de politie kan optreden als er zich een probleem voordoet. Ga er niet vanuit dat een kindermisbruiker de volgende dag terugkomt. Het kan weken of maanden duren, of nooit, voordat die persoon terugkeert.
- Ontwikkel coöperatieve informatiecentra. Werk samen met lokale politie-afdelingen, hotelverenigingen en andere attracties zodat informatie snel en gemakkelijk tussen veiligheidsafdelingen kan worden uitgewisseld. Onthoud dat mensen een locatie beoordelen op slechts één negatief incident. Als er op één plek iets misgaat, kan dat gevolgen hebben voor de hele lokale toeristische gemeenschap.
- Wees voorzichtig met veiligheidsproblemen. Voer een veiligheidsanalyse uit; zoek en corrigeer zaken als: glazen deuren waar een kind per ongeluk tegenaan kan lopen, problemen met de voedselveiligheid of balkons waar een kind overheen kan klimmen en springen.
Dr. Peter Tarlow maakt deel uit van het Safer Travel Program van eTN. Meer informatie op safetourism.com.
