UNWTO: Sneeuw- en bergtoerisme staat voor de uitdaging om zich aan te passen aan veranderingen

Het 10e Wereldcongres over sneeuw- en bergtoerisme (Andorra, 21-23 maart 2018) benadrukte de noodzaak om toeristische accommodatie aan te passen aan de verwachtingen van de hedendaagse klanten en om de kwaliteit van de ervaring van de reiziger te verhogen, terwijl kennismanagement en gastvrijheidscultuur centraal stonden. tot succes.

Gezamenlijk georganiseerd door de zeven gemeenten van het Prinsdom, de regering van Andorra en de Wereldorganisatie voor toerisme (UNWTO), vormt dit congres een permanent forum voor debat over de ontwikkeling en duurzaamheid van toerisme in berggebieden.

Meer dan 400 deelnemers woonden de tiende editie van het congres bij, waaronder ongeveer dertig sprekers uit meer dan 16 landen en experts uit onder meer Spanje, de Verenigde Staten, Finland, Frankrijk, Griekenland, Japan, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Aan het slot van het congres, UNWTO Secretaris-generaal Zurab Pololikashvili benadrukte hoe belangrijk het voor bergbestemmingen is om niet alleen in te spelen op de veranderende eisen van reizigers, maar ook om gebieden te bestrijken die variëren van "de noodzaak om infrastructuur en duurzame accommodaties te bouwen, hoogwaardige professionele training en het bestrijden van seizoensinvloeden en het optimaliseren van middelen”.

Als afsluiting van de drie dagen durende discussies benadrukten de experts aspecten die de routekaart voor dit segment van internationaal toerisme zouden moeten markeren:

• De toeristische sector kwam uit de crisis en bereikte een recordaantal toeristen en toeristische accommodatie en neemt de nodige stappen om tegemoet te komen aan een klantenprofiel dat steeds veeleisender en ervarener wordt.

• Digitalisering en globalisering hebben toeristen gecreëerd met gewoonten en verwachtingen die sterk verschillen van die van traditionele bezoekers, waardoor producten moeten worden aangepast aan veranderende verwachtingen aan de vraagzijde.

• Bepaalde aspecten aan de aanbodzijde moeten verder worden verbeterd, waarbij in gedachten moet worden gehouden dat de kwaliteit van de bezoekerservaring de centrale as van deze evolutie moet zijn.

• Het kunnen aanbieden van hotels, skipistes en toeristische faciliteiten die toeristen tevreden stellen, is slechts één van de aspecten die het succes van een bergbestemming garanderen. Maar er spelen ook andere factoren mee, zoals kennismanagement, de kwaliteit van de dienstverlening en de cultuur van gastvrijheid.

• Universitaire opleidingen en ervaringen zijn van toepassing op toeristische activiteiten, en in dit opzicht hebben observatie- en onderzoeksstudies in bergbestemmingen bijgedragen aan de ontwikkeling van duurzame omgevingen.

• Nieuwe digitale platforms moeten veiligheid en vertrouwen bieden voor zowel eigenaren als gasten. Op het gebied van accommodatieregelgeving heeft Andorra zijn nieuwe wetgeving gepresenteerd en zijn vijf doelstellingen benadrukt: reageren op nieuw klantengedrag, de gelijkheid tussen groepen accommodaties verbeteren, activiteiten zonder vergunning terugdringen en de regulering van illegale accommodatie vergemakkelijken, en de kwaliteit en veiligheid van bezoekers verbeteren. . Daarnaast heeft Andorra voor het eerst online reputatie ingevoerd als nieuw criterium voor de classificatie van accommodaties.