Kurt Knackstedt:
Oké, Dionne, begrijp je gedachten. Wat zou u nu vanuit het perspectief van een reismanager doen als u het nog niet doet om het reisprogramma dat uit COVID komt te vereenvoudigen?
Dionne Yuen:
Ja, ik denk dat er verschillende elementen zijn die heel belangrijk zouden zijn om met een vereenvoudigd reismanagement te komen. Allereerst over de nauwkeurigheid en de efficiëntie. We hebben bijvoorbeeld die van onze klanten daadwerkelijk geholpen bij het optimaliseren van hun zakenreisopties, om te voldoen aan het reisbeleid. We hebben bijvoorbeeld tools die de SmartMix worden genoemd. De SmartMix-tool lijkt dus meer op een machine learning-technologie die onze klanten helpt hun reisbeleid aan te passen door de beste tariefopties toe te voegen. En dan voor de hoogste klasse, zoals [happy class 00:29:07] toegestaan of het budget, en dat zal veel van onze klanten helpen om een vluchtboeking in minder dan vijf minuten te voltooien. Over het algemeen wordt 84% van de geboekte vluchtvluchten weergegeven in de top 10 van zoekresultaten in onze tours.
Dus in feite zullen we zorgen dat efficiëntie erg belangrijk zal zijn. En dan praten we ook nog over dezelfde nauwkeurigheid, niet alleen kunnen we verschillende tools bieden om het budget te besparen. En dan denk ik nog belangrijker, de reismanager moet nadenken over het belang van een holistische kijk op het reismanagement, vooral als het gaat om de COVID, als er een reisverstoring is veroorzaakt door de COVID en dan of ze in staat zullen zijn om toegang te krijgen tot onmiddellijke gegevens, of ze onmiddellijk de reizigers in realtime zullen volgen. En dan wordt het een heel laat belangrijke expert waar de reismanagers rekening mee moeten houden.
Kurt Knackstedt:
Uitstekende punten. Bedankt, Dionne. En dan Paul, nogmaals je gedachten, wat zouden je aanbevelingen zijn om deze uitdagende tijd te omarmen om met een eenvoudiger, begrijpelijker reisprogramma te komen?
Paul Beste:
Ja, nou, ik zou een iets andere mening kunnen hebben die zegt: ik denk dat we normen nodig hebben. Ik weet dat we dit eerder hebben aangeroerd, maar er moet een standaard voor een luchtvaartmaatschappij zijn, er moet een hotelstandaard zijn. En als er eenmaal die normen zijn, kan een reismanager dat risico beheren en dat risico beheren. Maar totdat dat gebeurt, gaat de complexiteit in de branche door en moet het bijna land voor land en bijna reis voor reis worden gedaan. Waar gaan ze heen, waar gaat de reiziger naartoe, wat voor vaccinatie is er nodig, wat zijn de toelatingseisen, enzovoort, enzovoort. Technologie zal vandaag de dag dus een absolute noodzaak zijn en het verzamelen van informatie is een absolute noodzaak in de komende tijd.
Maar ik denk dat de hoop voor de industrie is dat we eindigen met normen en die normen die vervolgens worden toegepast door luchtvaartmaatschappijen, hotels, overheden, toelatingseisen. En dan kunnen we teruggaan naar een soort van normaliteit bij het beheren ervan, het beheren van uw reizen bijna op wereldwijde basis. Dus ik hoop dat we in die omgeving terechtkomen, maar tot die tijd is het gewoon zoveel mogelijk informatie te krijgen met behulp van de juiste tools om de reizigers te informeren en om ervoor te zorgen dat de reizigers uit noodzaak reizen, want tot dat soort komen we gedurende deze COVID-periode zal noodzaak uiteraard de belangrijkste reden zijn om te reizen.
Kurt Knackstedt:
Ja, absoluut. Ze zeggen dat noodzaak de moeder van de uitvinding is en dat is iets dat we nu zeker omarmen. Er zijn veel dingen die gedaan moeten worden in de branche. Dus, maar vanuit een vereenvoudigingsperspectief, nogmaals, enkele geweldige perspectieven van jullie allemaal. We spraken over het verkleinen van de kanalen op korte termijn om het voor reizigers eenvoudig te houden, om te weten waar ze terecht kunnen voor informatie en ondersteuning. We spraken erover om ervoor te zorgen dat we duidelijkheid hadden over zorgplicht en duurzaamheid als primaire methode om het simpel te houden, zeg bijvoorbeeld: "Kijk, zorg ervoor dat je comfortabel bent met reizen, dat je gezond en veilig bent als je op reis bent en dat je doet het op een duurzame manier. " Gebruik technologie zo goed mogelijk zonder al te afhankelijk te worden van technologie. En nogmaals, tot op jouw punt, Paul, als we tot een aantal normen kunnen komen die helpen om het consistent te houden in hoe we deze processen die uit de pandemie komen, beheren, zou dat een geweldig resultaat zijn voor de industrie.
Dus hoewel eenvoudig en reismanagement niet altijd in dezelfde zin wordt gebruikt, hebben we vandaag behoorlijk goed werk verricht om te proberen het aan te pakken. Dus, mijn co-panelleden, Florence, Dionne en Paul, heel erg bedankt voor je tijd en je perspectieven. Ik hoop dat jullie allemaal kijken vanuit huis en waar je ook bent, hiervan hebben genoten. Ik waardeer het echt dat je vandaag bij ons bent gekomen. En dat rondt onze sessie af.
#herbouwreizen
