De aandelenkoers van Southwest Airlines is meer dan verdubbeld sinds het dieptepunt bereikte in maart 2020, en in de laatste maand van 2020 is deze ongeveer 13% gedaald voor het jaar. Dit komt ondanks het feit dat het aantal vliegreizen in de VS afneemt 65% jaar op jaar volgens TSA. Consumenten denken anders over Southwest, of het nu gaat om hun klantenservice of om de ervaring in en buiten het vliegtuig. Ze bieden een geweldig instapproces en staan op de eerste plaats wat betreft klantenservice voor binnenlandse reizen in 2020. Het bedrijf staat je toe om twee tassen mee te nemen op je vlucht als onderdeel van de ticketprijs en ze vermijden extra stoelkosten bij het inchecken. Geen wonder dat het bedrijf koos voor het beurssymbool LUV.
De beste klantenservice
Airtravel is een service-ervaring. Veilig van de ene locatie naar de andere gaan is het belangrijkste onderdeel, maar de ervaring om daar te komen is waar u voor betaalt. Klantenservice is erg belangrijk, vooral als dingen niet soepel verlopen. De standaard items zoals vertragingen door het weer of mechanische problemen zijn ervaringen die we allemaal hebben meegemaakt, maar als u met uw gezin op vakantie bent, heeft u de klantenservice het meest nodig.
Vliegen kan stressvol zijn, omdat er problemen optreden die u niet onder controle hebt. Vluchten kunnen worden geannuleerd en tassen kunnen zoekraken, wat betekent dat het belangrijk is om een luchtvaartmaatschappij te kiezen met een sterke klantenservice. In 2020, tijdschrift over reizen en vrije tijd koos Southwest Airlines als 's werelds beste voor klantenservice voor een Amerikaanse binnenlandse luchtvaartmaatschappij.
Flexibel beleid
Southwest Airlines heeft een zeer flexibel annuleringsbeleid. Momenteel kunnen klanten een reservering annuleren tot 30 minuten voor vertrek van de vlucht. Het geld van die annulering is direct beschikbaar voor krediet voor een toekomstige reis. Hoewel veel luchtvaartmaatschappijen een annuleringsbeleid hebben ingevoerd tijdens de pandemie, loopt Southwest voorop, waardoor hun klantenbestand zeer tevreden is.
Zitplaatsen zijn open
Een van de meer unieke processen van de Southwest-ervaring is het instapproces. Aangezien er geen eersteklas cabine of voorkeursstoelen zijn, heeft iedereen evenveel kans om zijn voorkeursstoel te krijgen. Met uitzondering van de schotrijen en de nooduitgangen, kunt u vooraf geen specifieke stoelen kopen. Terwijl andere luchtvaartmaatschappijen inkomsten proberen te genereren uit specifieke stoelen, wat een klassenstructuur creëert, richt Southwest Airlines zich op een andere consument die geïnteresseerd is in een goed gevoel over het instapproces en de stoelen die beschikbaar zijn bij het instappen. Een belangrijk kenmerk dat wordt aangeboden, is de "EarlyBird Inchecken”Wat u tegen een kleine vergoeding een eerdere instapplaats garandeert. Uw opstapplaats is gebaseerd op de tijd waarop u incheckte op de vlucht, beginnend 24 uur voor vertrek.
Tassen vliegen gratis en ze worden zelden verloren
Terwijl veel andere luchtvaartmaatschappijen hun klanten proberen te 'nikkel en geld verdienen', laat Southwest tassen gratis vliegen. Uw eerste twee tassen vliegen kosteloos. U hoeft geen specifieke creditcard of een bepaald aantal beloningspunten te hebben, uw koffers vliegen gratis op basis van de prijs van uw ticket. Bovendien heeft Southwest een van de beste trackrecords als het gaat om verloren tassen.
De Companion Pass
De begeleidende pas van Southwest Airlines is een van de beste voordelen in de branche. Met de Companion Pass kun je een aangewezen vriend of familielid meenemen op elke Southwest-vlucht die je neemt. U hoeft alleen de belastingen en toeslagen te betalen, net als bij een awardticket. Dit voordeel is van toepassing op zowel betaalde als beloningstickets. Dit voordeel is niet goedkoop. Je moet verdienen 125,000 kwalificatiepunten of neem 100 in aanmerking komende enkele vluchten in een kalenderjaar om een Companion Pass te verdienen. U kunt ook punten verdienen met Rapid Rewards-creditcards, inclusief aanmeldingsbonussen, winkel- en eetpartners, inclusief Rapid Rewards-diners, evenals thuis- en lifestylepartners.
The Bottom Line
Het resultaat is dat Southwest zichzelf blijft bewijzen als de nummer één luchtvaartmaatschappij voor klantenservice. Aangezien de luchtvaartsector een servicebedrijf is, kunt u zien waarom consumenten blijven terugkeren naar Southwest om te reizen. Ze vermijden muggenziften, zoals voorkeursstoelen. Het bedrijf stelt u in staat om zonder extra kosten twee tassen mee te nemen op uw reis, wat voor velen een plezier is. Het instappen is een goed geoliede machine en helpt u sneller van de grond te komen. Bovendien is de metgezelpas een van de beste deals in de luchtvaartsector. Southwest reist naar de meeste bestemmingen in de Verenigde Staten en is voor velen de eerste keuze. De beurskoers blijft het beter doen veel van de andere luchtvaartmaatschappijen, ondanks een verlaging van de aandelenkoers van 50% in maart 2020.
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Terwijl andere luchtvaartmaatschappijen inkomsten proberen te genereren uit specifieke stoelen, waardoor een klassenstructuur ontstaat, richt Southwest Airlines zich op een andere consument, die geïnteresseerd is in een goed gevoel over het instapproces en de stoelen die beschikbaar zijn bij het instappen.
- De standaardzaken zoals vertragingen door het weer of mechanische problemen zijn ervaringen die we allemaal hebben meegemaakt, maar als u met uw gezin op vakantie bent, heeft u de klantenservice het meest nodig.
- U heeft geen specifieke creditcard of een bepaald aantal spaarpunten nodig, uw koffers vliegen gratis op basis van de prijs van uw ticket.
