Vertrouwen is de nieuwe wereldwijde valuta voor reizen en toerisme

"Vertrouwen speelt een belangrijke rol bij reisbeslissingen in 2021", zei Christian Smart, algemeen directeur van Travelzoo, op de ITB Berlin NOW-conventie. De afgelopen zes jaar voert Travelzoo in samenwerking met ITB Berlin representatieve onderzoeken uit naar reistrends. Dit keer is het onderwerp “wat beïnvloedt koopbeslissingen in tijden van crisis?” Volgens Smart was het duidelijk dat vertrouwen een steeds belangrijkere rol speelde - en dat de reisindustrie hiervan zou kunnen profiteren. "Vertrouwen is een wereldwijde valuta." Wereldwijd zei 83 procent van de respondenten dat het voor hen het belangrijkst was om mensen en bedrijven te kunnen vertrouwen. Hoe ouder mensen zijn, hoe meer die bewering waar is.

Onder Duitsers wordt het vertrouwen in reismerken voornamelijk gevestigd door klantenservice. Factoren zoals gewaardeerd worden als klant en de reputatie van een merk zijn ook belangrijk. Voor klanten is het belangrijkste dat ze kort voor een reis kunnen omboeken of hun geld terugkrijgen. Naleving van gezondheidsveiligheidsmaatregelen is ook belangrijk. Onder de respondenten komt slechts op de vijfde plaats het weten dat een bestemming ‘veilig’ is.

73 procent van de Duitsers zou meer uitgeven als ze er zeker van konden zijn dat een dienst of goed te vertrouwen was. "Flexibiliteit en vertrouwen zijn momenteel de belangrijkste factoren die vakantieboekingen stimuleren", zei Christian Smart. "Daarom hebben touroperators gelijk als ze flexibele, nieuwe prijsopties bieden."

Welke andere factoren zorgen voor vertrouwen in reismerken? Eerst komt een gemakkelijk te bereiken klantenservice (42 procent), gevolgd door gewaardeerd worden als klant (33 procent) en de reputatie van een reismerk (31 procent). Slechts vier procent van de respondenten zei dat influencers hun reisbeslissingen beïnvloedden. 33 procent vertrouwde de mening van familie en vrienden en 24 procent die van beoordelingsportalen.