Dit weekend is de integratie van het reserveringssysteem van Northwest Airlines met Delta Air Lines afgerond, inclusief de overgang van alle Northwest-vluchten naar het Delta-schema, de migratie van Northwest-passagiersreserveringen naar het Delta-systeem en de pensionering van nwa.com.
Klanten die Northwest hebben geboekt voor reizen, worden nu geboekt op identieke Delta-vluchten. Passagiers kunnen de originele bevestigingsnummers van Northwest gebruiken om reisschema's op delta.com te beheren en op de dag van de reis online of op de luchthaven in te checken.
"Tijdens de integratie van Delta en Northwest hebben we een gefaseerde, weloverwogen aanpak gevolgd om de overgang voor onze klanten eenvoudig en naadloos te maken", aldus Theresa Wise, Delta's senior vice president en chief information officer. “In deze geest kunnen klanten die eerder op Northwest hebben geboekt, inchecken met hun oorspronkelijke reserveringsinformatie, zelfs als ze op de luchthaven aankomen zonder voorafgaande kennis van de overstap. We blijven de klok rond werken om mogelijke gevolgen voor onze activiteiten en klanten te minimaliseren. "
Delta heeft deze week het personeel van de klantenservicemedewerkers op luchthavens en in callcenters voor reserveringen uitgebreid om een vlotte ervaring voor klanten te garanderen.
De laatste regelmatig geplande Northwest-vlucht, NW2470, vertrok op 30 januari om 8 uur PT van Los Angeles International Airport naar Las Vegas. Op 45 januari om 31:3 uur begon nwa.com klanten door te verwijzen naar delta.com.
De integratie van het Northwest-reserveringssysteem in Delta's markeert de voltooiing van een van de laatste fusiemijlpalen. Delta begon in december 2008 met de rebranding van luchthavens wereldwijd. In maart checkten klanten op meer dan 100 luchthavens die door Northwest werden bediend - inclusief de Amerikaanse hubs van de luchtvaartmaatschappij in Minneapolis, Detroit en Memphis - in bij balies en kiosken van het merk Delta en vertrokken van Delta- gemerkte poorten. De laatste luchthaven, Philadelphia International Airport, kreeg een nieuwe naam op 18 januari 2010.
In maart 2009 begonnen alle klantgerichte medewerkers Delta's designeruniformen te dragen en werden alle luchthavenlounges omgedoopt tot Delta Sky Clubs. Op alle Amerikaanse vluchten werden ook consistente producten aan boord geïntroduceerd, waaronder een uitgebreid aanbod aan eten in First en Economy Class en nieuw entertainment aan boord op veel langeafstandsvluchten. De loyaliteitsprogramma's van Delta en Northwest zijn in oktober 2009 samengevoegd tot 's werelds grootste frequent flyer-programma, Delta SkyMiles.
Bron: www.pax.travel
