UNWTO partnerschap om de agenda voor digitaal toerisme te ontwikkelen

De toepassing van nieuwe technologieën zoals Big Data en het internet der dingen leiden nu al tot nieuwe toepassingen en toepassingen die een revolutie teweeg zullen brengen in de dienstverlening in de toeristische sector en het reageren op nieuwe klantvragen. Een nieuwe alliantie legt daarom bijzondere nadruk op het gezamenlijk aanpakken van de uitdagingen en kansen die deze technologische verandering met zich meebrengt en krijgt in eerste instantie concreet gestalte in vier specifieke actielijnen.

Telefónica en de Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO) hebben een overeenkomst aangekondigd om samen te werken bij de ontwikkeling en implementatie van digitaal ondernemerschap en opleidingsinitiatieven waarmee de toeristische sector zijn concurrentievermogen kan vergroten en zijn duurzaamheid op lange termijn kan versterken. Deze overeenkomst komt op een moment van ingrijpende technologische veranderingen die van invloed zijn op alle industriële sectoren, waar inzet voor innovatie en transformatie essentieel is.

Ten eerste zetten beide partijen zich in voor het bevorderen van innovatie en digitaal ondernemerschap binnen de toerismesector door de oprichting van innovatieforums, samenwerking in open innovatieprogramma's met derden en publiek-private samenwerkingsmodellen gericht op Open Innovatie. Het doel van deze initiatieven is om geschikte ruimtes te creëren voor de ontwikkeling van innovatieve ideeën en het bereiken van alle betrokken actoren.

Nieuwe technologieën zullen een steeds grotere rol gaan spelen in de modernisering en groeimogelijkheden van de toeristische sector en daarom zullen beide entiteiten initiatieven lanceren gericht op het gebruik van onder meer het internet der dingen (IoT), kunstmatige intelligentie en big data. Veel van de IoT-oplossingen, zoals Retail, helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit door ruimtes te digitaliseren die een unieke bezoekerservaring creëren. Of mobiliteitsoplossingen, waarmee toeristen op een volkomen veilige manier kunnen genieten van huurauto's of autodelen. Door de sensoren waaruit de verschillende IoT-diensten bestaan, wordt enorm veel kennis gegenereerd over het gedrag van reizigers, waardoor we hen op elk moment kunnen bieden wat ze in het bijzonder nodig hebben.

Aan de andere kant maakt de analyse van Big Data het mogelijk om gedragspatronen te begrijpen om een ​​aantal van de uitdagingen waarmee het toerisme in Latijns-Amerika en Europa wordt geconfronteerd beter aan te pakken, en om relevante conclusies te trekken die de besluitvorming en het overheidsbeleid beïnvloeden. LUCA - Telefónica's Big Data en AI-eenheid - werkt al samen met nationale en lokale toeristenorganisaties in acht landen in Latijns-Amerika en Europa via meer dan 40 projecten.

Een ander belangrijk punt van deze overeenkomst is om zich te concentreren op digitaal onderwijs en opleiding, iets dat essentieel is in een nieuwe technologische wereld waarin banen en vaardigheden radicaal veranderen, wat de inzetbaarheid en duurzaamheid van bedrijven beïnvloedt. In die zin zullen beide entiteiten samenwerken via de trainingsplatforms die worden beheerd door Telefónica Educación Digital, zoals Miríadax, om lokale en internationale cursussen te promoten over digitale technologieën en vaardigheden die worden toegepast op toerisme en gericht op verschillende entiteiten in de sector.

Ten slotte zal Telefónica haar steun verlenen aan de UNWTO bij de ontwikkeling van een specifieke digitale agenda voor de toeristische sector, geleid door een reeks zeer concrete doelstellingen: nieuwe technologieën ten dienste stellen van duurzame groei, innovatie stimuleren en inclusieve economische en sociale ontwikkeling bevorderen.

De raamovereenkomst tussen de twee organisaties is in Madrid ondertekend door Jaime Cabal, plaatsvervangend secretaris-generaal van de Wereldorganisatie voor toerisme, en door Eduardo Navarro, directeur Communicatie, Corporate Affairs, Branding en Duurzaamheid van Telefónica SA

Tijdens de ondertekening zei Cabal dat "innovatie en digitale transformatie tot de prioriteiten van de World Tourism Organization behoren om een ​​extra impuls te geven aan het toerisme als bondgenoot van duurzame ontwikkeling." Hij voegde eraan toe: "Samen met Telefónica kunnen we onze meer dan 160 lidstaten helpen hun ecosystemen voor toeristische innovatie op te bouwen en digitale tools te creëren die efficiëntere besluitvorming mogelijk maken dankzij het gebruik van Big Data, kunstmatige intelligentie en vele andere ontwikkelingen."

Eduardo Navarro van zijn kant benadrukte: “Deze raamovereenkomst is erg belangrijk omdat de technologieën de toekomst van reizen en toerisme bepalen. Virtuele en augmented reality, big data, cognitieve intelligentie en het internet der dingen zullen een fundamenteel onderdeel zijn van de toeristische ervaring en Telefónica is een zeer belangrijke speler bij het aanbieden van deze diensten. De glasvezelnetwerken die door Telefónica worden ingezet, zullen ook doorslaggevend zijn om dit te realiseren, wat een impact zal hebben op de ervaring van gebruikers en op de dienstverlening van de verschillende spelers in de sector. ”