De voorkeur van de consument verschuift naar het direct boeken van vakanties
39% van de respondenten zei dat ze reizen doorgaans rechtstreeks zouden boeken
17% van de respondenten zei dat ze zouden kiezen voor OTA's en prijsvergelijkingssites

Een recente opiniepeiling in de reisindustrie heeft een verschuiving onthuld in de voorkeur van de consument om vakanties rechtstreeks te boeken, in plaats van via een online reisbureau (OTA).

In totaal 39% van de respondenten zei dat ze doorgaans rechtstreeks zouden boeken, gevolgd door 17% die koos voor OTA's en prijsvergelijkingssites.

De analisten merken op dat deze verschuiving geen verrassing is, gezien het flexibele annulerings- en eenvoudige restitutiebeleid dat wordt geboden door direct boeken.

De pandemie heeft geleid tot een aanzienlijke verschuiving in het boekingsgedrag van consumenten. Uit een eerder onderzoek in Q3 2019 bleek dat OTA's de meest populaire boekingsoptie waren, gevolgd door rechtstreeks boeken bij een hotel of luchtvaartmaatschappij. Sommige OTA's zijn echter extreem traag geweest met het verstrekken van restituties en hebben als gevolg daarvan een hele reeks slechte pers ontvangen. Dit heeft het vertrouwen van reizigers aangetast om via tussenpersonen te boeken.

Directe boekingskanalen zijn waarschijnlijk in populariteit toegenomen vanwege de kwetsbaarheid van het boeken van een reis in de huidige situatie. Reizigers willen nu het hoogste niveau van flexibiliteit, en het is geen wonder dat de flexibele voorwaarden, gemakkelijke wijzigingen en snelle terugbetalingen van directe boekingskanalen reizigers voor zich winnen.

Bovendien geeft de mogelijkheid om online wijzigingen door te voeren de reiziger de macht terug en stroomlijnt het hele proces. Door rechtstreeks te boeken, schakelt de reiziger de tussenpersoon uit, versnelt hij het wijzigings-/terugbetalingsproces aanzienlijk en verhoogt hij zijn tevredenheid.

Sommige OTA's zijn traag geweest met het verstrekken van restituties en de ontvangen negatieve pers heeft het reizigersvertrouwen niet geholpen. In sommige gevallen zelfs UK De Autoriteit voor Mededinging en Markten dreigde met juridische stappen tenzij online reisbureaus een terugbetalingstermijn van 14 dagen zouden halen.

Het vertrouwen in het vermogen van OTA's om terugbetalingen uit te voeren heeft het vertrouwen snel aangetast. De trage reacties waren ongelooflijk frustrerend en hebben geleid tot een kleine verschuiving van deze boekingsmethode.