Later in 2022 zaten vliegtuigen en hotels vol. We zagen lange rijen bij attracties en mensen begonnen te praten over overtoerisme in plaats van te weinig toerisme.
Dat betekent niet dat het afgelopen jaar zonder uitdagingen was en dat het nieuwe jaar van een leien dakje gaat.
Het nieuwe jaar (2023) zal de reis- en toerismebranche nodig hebben en haar professionals zullen zowel voortdurende als nieuwe uitdagingen moeten aangaan. Reizen en toerisme kunnen niet los worden gezien van de wereldcontext waarin het opereert. Of het nu gaat om politieke oorlogstoestanden, gezondheidsproblemen of economische schommelingen, wat er overal ter wereld gebeurt, raakt elk aspect van het toerisme.
Het jaar 2022 zag een boom in de toeristenindustrie. Na wat leek op eeuwige lockdowns, stond het publiek te popelen om te reizen. Deze hausse veroorzaakte een afname van de klantenservice en meerdere prijsstijgingen. Hoewel niemand de toekomst kan voorspellen, lijkt het erop dat toerisme- en reisprofessionals te maken zullen krijgen met zaken als:
- Toerisme en reizen arbeidstekorten
- Aanhoudende inflatie
- Politieke instabiliteit
- Het potentieel voor een nieuwe gezondheidscrisis of een nieuwe vorm van Covid-19
Om deze redenen is het goed voor reis- en toerismeprofessionals om een stapje terug te doen en op zijn minst enkele basisprincipes van hun branche te herzien. We beweren allemaal deze fundamentele principes te kennen, maar in de "waanzin van het leven en werk" moeten we maar al te vaak herinnerd worden aan enkele basisprincipes van toerisme: wat we doen en waarom we het doen.
Om het nieuwe jaar goed te beginnen, geeft Tourism Tidbits u zowel deze maand als volgende maand een opsomming van enkele van deze basisprincipes. Het betaamt toeristenprofessionals om te onthouden dat wanneer deze principes worden genegeerd, uiteindelijk de hele industrie eronder lijdt.
- In de wereld van vrijetijdsreizen is toerisme het vertellen van een verhaal waarin de bezoeker onderdeel wordt van het verhaal. Reizen is het verschil zoeken, een manier vinden om de sleur van het dagelijkse leven te verlaten en een wereld van niet-realiteit binnen te gaan. Dit uitgangspunt houdt in dat de toeristische sector haar bezoekers het unieke en bijzondere moet laten beleven in een veilige omgeving. Onthoud dat we herinneringen verkopen en het is onze taak om onze klanten te helpen herinneringen te creëren die gedeeld kunnen worden.
- Toerisme- en reisprofessionals mogen nooit vergeten dat ze "herinneringen" verkopen. Of het nu gaat om een reisproduct voor vrije tijd of zaken, wij verkopen "herinneringen". Zelfs tijdens korte zakenreizen wordt de manier waarop we mensen behandelen en de service die we bieden zowel becommentarieerd als onthouden. Het feit dat vliegreizen zo onaangenaam en vaak duur is geworden, is een van de redenen dat zakenmensen zijn blijven zoeken naar andere opties dan reizen.
- Het kan niet vaak genoeg worden gezegd dat de meeste vakantiereizen en toerisme keuzes zijn die worden gemaakt door de consument die zijn of haar besteedbare inkomen en tijd gebruikt. Op enkele uitzonderingen na, en met uitzondering van zakenreizen en sommige vormen van gezondheidsreizen, hoeft de klant niet te kiezen om te reizen. Dit simpele feit betekent dat toeristen vaak snel bang zijn en onrealistische verwachtingen kunnen hebben. Het doet de reisexpert geen goed om gefrustreerd of geïrriteerd te raken door zijn of haar klant. Hoewel de klant technisch misschien niet altijd gelijk heeft, heeft de klant altijd de mogelijkheid om niet te reizen. In dat geval is het de professional of het bedrijf van de professional die er uiteindelijk onder lijdt. Dit fundamentele principe is zo belangrijk dat over de hele wereld plaatsen die schone, efficiënte en vriendelijke service en producten bieden, gedijen. Anderen, die hun bezoekers als vanzelfsprekend beschouwden, laten teleurstellende resultaten zien.
- Een basisregel van toerisme en reizen is: je klant eerlijk behandelen en een goed product leveren in een veilige en schone omgeving. Reizigers begrijpen dat de toeristenindustrie winst moet maken om te overleven. Winst maken betekent echter niet dat u te veel of te weinig betaalt. Zorg ervoor dat uw prijzen in lijn zijn met uw concurrentie, dat uw service snel en met een glimlach wordt geleverd en dat uw veiligheid blijk geeft van zorgzaamheid.
- In het toerisme is een perceptie misschien niet waar, maar de gevolgen ervan zijn altijd waar. Negatieve reputaties zijn niet gemakkelijk uit te wissen en negatieve percepties kunnen de toeristenindustrie vernietigen. Als onze bezoekers merken dat ze niet gewenst zijn, of als een gemakkelijke prooi worden gezien, dan vinden ze snel alternatieven
-Toerisme is afhankelijk van veiligheid. In een wereld waar men ‘virtueel’ reizen kan ervaren, waar vergaderingen kunnen worden gehouden op een computer en waar de reiziger wordt blootgesteld aan vierentwintig uur per dag nieuwscycli, weten onze klanten waar er problemen zijn, of het nu gaat om beveiliging, gezondheid of zelfs infrastructuur. De pandemie van Covid-19 is een voorbeeld van hoe kwetsbaar de toeristenindustrie kan zijn. Criminaliteit en terrorisme zijn ook grote problemen in de wereld. Landen die niet als veilig worden beschouwd en beknibbelen op veiligheid, riskeren grote economische verliezen.
– Het is essentieel om veiligheid en beveiliging te creëren Om een dergelijke sfeer te creëren, moeten lokale beveiligingsprofessionals vanaf het begin deel uitmaken van de planning. Toeristische veiligheid is meer dan alleen het hebben van politie of beveiligingsprofessionals op een locatie. Toeristische veiligheid vereist psychologische en sociologische analyse, het gebruik van hardware, interessante en unieke uniformen en zorgvuldige planning die de beveiligingsprofessional integreert in de betoveringservaring.
– Reis- en toerismeprofessionals moeten van onze klanten houden!
Toerismeprofessionals moeten reizen zodat ze de wereld van reizen en toerisme leren kennen, zowel als aanbieder als als klant.
Als reisprofessionals worden gezien als mensen die hun klanten 'haten', zullen de klantenservice en de kwaliteit van de dienstverlening snel afnemen. Bezoekers zijn slim en weten wanneer toerisme- en reisambtenaren meer geïnteresseerd zijn in hun eigen egotrips dan in de ervaring van de vakantieganger.
Een werknemer die uniek of grappig is of ervoor zorgt dat mensen zich speciaal voelen, is duizenden dollars aan advertenties waard. Elke toerismemanager en hotelmanager zou minstens één keer elke taak in zijn of haar branche moeten hebben uitgevoerd. Vaak dringen toerismemanagers zo hard aan op de winst dat ze vergeten dat hun werknemers ook mensen zijn.
– Professionele burn-out kan een echt probleem worden. Toerisme is hard werken en veel mensen vinden de industrie te zwaar. Wees op uw hoede voor nieuwe en creatieve medewerkers, zoek mensen die gezellig en extravert zijn, en mensen met zowel geduld als zin voor avontuur.
