Een gezin dat op weg was naar een week vakantie op Lanzarote, is weer thuis nadat de check-in-balie heeft gemist dat ze in plaats daarvan een vlucht naar Turkije hebben gepakt.
Charles Coray, zijn vrouw Tania en hun negenjarige dochter Phoebe realiseerden zich de fout pas toen ze landden en een gastvrouw zei "welkom in Turkije".
Ze kregen zondagochtend de verkeerde instapkaarten van een grondafhandelaar op de luchthaven van Cardiff.
De familie heeft in plaats daarvan het aanbod van First Choice voor een vakantie naar Ibiza geaccepteerd.
De Corays, uit Llanishen, Cardiff, hadden een all-inclusive vakantie geboekt bij First Choice in een vijfsterrenhotel op de Canarische Eilanden en zouden naar Arrecife, Lanzarote vliegen.
Maar in plaats daarvan bevonden ze zich op de luchthaven van Bodrum, Turkije, waar ze vervolgens een visum van £ 10 per persoon moesten betalen voordat ze aan boord van het vliegtuig teruggingen naar Cardiff.
De heer Coray zei dat ze zich hun fout niet hadden gerealiseerd omdat op hun instapkaart alleen de luchthaven van Bodrum vermeldde en niet dat het in Turkije was.
Hij zei ook dat er in de vertrekhal geen aankondigingen waren over de vlucht en dat ze in slaap vielen zodra ze aan boord van het vliegtuig waren.
“Het was ongeveer half zeven 's ochtends toen we aankwamen op de luchthaven van Cardiff en we werden doorverwezen naar de Servisair-balie. We wisten niet dat daar meer dan één vlucht werd ingecheckt.
“We sliepen half en wisten niet dat het meisje op het bureau ons op het verkeerde vliegtuig had gezet.
'Er waren helemaal geen aankondigingen in de vertrekhal. Toen we naar de gate werden geroepen, gaven we ze onze instapkaarten, stapten in het vliegtuig en vielen in slaap.
"Pas toen de gastvrouw zei" welkom in Turkije "viel het kwartje."
De familie nam vervolgens hetzelfde vliegtuig terug naar Cardiff, arriveerde zondag rond 1645 BST en werd door hun vakantiebedrijf in een nabijgelegen hotel ondergebracht.
"First Choice probeerde met ons te onderhandelen en wilde ons met een taxi naar Luton sturen zodat we gisteren naar Lanzarote konden", aldus de heer Coray.
“Maar we hebben extra betaald om vanuit Cardiff te vliegen. Als we vanuit Luton waren gevlogen, zou het betekend hebben dat we terug naar Luton hadden moeten komen en dat willen we niet doen.
“Onze ouders zijn gisteravond op internet gegaan en hebben verschillende vakanties gevonden vanuit Cardiff - we hadden er gisteravond een kunnen boeken. Maar ze vertelden ons dat er niets anders beschikbaar was. "
De heer Coray zei dat ze niet bereid waren om op vakantie te gaan in Turkije en dat zijn familie uitgeput was door hun ervaring.
“Mijn dochter is absoluut kapot. Ze zag haar moeder en mij in paniek raken toen we ons realiseerden wat er was gebeurd en ze was er erg door van streek. We zouden het naar onze zin hebben tijdens onze vakantie, ”zei hij.
“We hebben nu een like-for-like vakantie geboekt op Ibiza die vanavond [maandag] om zes uur vertrekt. Mijn dochter heeft de foto's in de brochure bekeken en is weer opgewonden.
"Ik zal ervoor zorgen dat ik de instapkaarten controleer, zodat we die fout niet nog een keer maken!"
Een woordvoerder van de afhandelingsagenten Servisair bood zijn excuses aan voor de onrust die was veroorzaakt en zei dat de medewerker van de passagiersdienst die hen op de verkeerde vlucht accepteerde, was geschorst in afwachting van een hoorzitting.
Een woordvoerster van First Choice verontschuldigde zich ook voor de fout en zei dat de familie Coray volledig zou worden terugbetaald voor alle extra gemaakte kosten.
"We voeren momenteel een onderzoek uit met Servisair om ervoor te zorgen dat deze fout niet opnieuw zal gebeuren", zei ze.
bbc.co.uk
