De toekomst in beweging. Een nieuw momentum uitgelegd door de Jamaicaanse minister van Toerisme

Tijdens de lopende Global Citizen Forum-conferentie van 12-13 in Ras Al Khaimah, betrad minister Bartlett van de VAE het podium met Bogolo Kenewendo, voormalig minister van Handel en Industrie uit Botswana, en Thomas Anthony, een strategisch investeringsadviseur uit Antigua en Barbuda - onder anderen .

Transcriptie van de opmerkingen van minister Bartlett over grensoverschrijdende samenwerking van de periferie tot de kern:

Als minister van Toerisme voor een van 's werelds meest toerisme-afhankelijke landen in 's werelds meest toerisme-afhankelijke regio, ben ik in een veilige positie om te zeggen dat de huidige pandemie de grootste uitdaging vormt voor de sector die ik ooit heb gezien. Als gevolg van de verschillende inperkingsmaatregelen die in alle landen zijn ingevoerd en gehandhaafd, die allemaal de openbare vergadering en het binnenlandse en internationale reizen hebben beperkt, heeft de toeristische sector de afgelopen elf tot twaalf maanden te maken gehad met een historisch crisis waarop zij niet met enige mate van vertrouwen en zekerheid heeft kunnen reageren.

Plots lijken al onze eerdere winsten en strategieën die tot twee jaar geleden schijnbaar goed hadden gewerkt, nu ontoereikend om te reageren op de nieuwe eisen van het pandemische tijdperk.

Hoewel de langetermijngevolgen van de huidige wereldwijde gezondheidscrisis nog niet volledig kunnen worden gemeten, hebben we al overtuigend bewijs verzameld dat het vermogen van landen om zich effectief aan te passen en zich te positioneren om snel te herstellen, is gebaseerd op een reeks economische, geografische, culturele, maar vooral politieke factoren. Politiek leiderschap is inderdaad naar voren gekomen als een duidelijke katalysator van de veerkracht en wendbaarheid van landen tijdens deze crisisperiode.

Het is een cruciale kracht geweest voor het opwekken van nationale solidariteit, het benutten van de collectieve inspanningen van samenlevingen, het mobiliseren van middelen voor sociale interventies en nationale reacties, het coördineren met zowel binnenlandse als externe belanghebbenden voor positieve resultaten, en het handhaven van het evenwicht tussen waarschuwing, activisme en zekerheid. Tegen de achtergrond van ongekende en langdurige ontwrichting als gevolg van de pandemie, heeft effectief leiderschap de Jamaicaanse toeristenindustrie ongetwijfeld in staat gesteld veerkrachtig en veerkrachtig te blijven.

In de context van Jamaica waren we, dankzij een combinatie van snelle actie, proactief leiderschap, effectieve communicatie en innovatief denken, in staat om snel nieuwe gezondheids- en veiligheidsprotocollen aan te passen en te implementeren die het beheer van de pandemie door de toeristische sector leidden in overeenstemming met de wereldwijde - geaccepteerde normen. Vanaf het eerste positieve geval van COVID19 dat in april 2020 werd bevestigd, begonnen we alle belanghebbenden actief te betrekken: reisbureaus, cruisemaatschappijen, hoteliers, boekingsbureaus, marketingbureaus, luchtvaartmaatschappijen, enz.

WHTA, WTO, CTO CHTA onder anderen. Dit was van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat we het vertrouwen van de internationale gemeenschap bleven winnen dat het land alle nodige stappen ondernam om een ​​veilige bestemming te blijven voor alle bezoekers. We hebben ook een benadering van de hele samenleving aangenomen bij de implementatie
en het bewaken van protocollen. Zo werd ons vijfpuntenplan voor het herstel van de toeristische sector ontworpen, waarin de nadruk lag op de ontwikkeling van robuuste gezondheids- en veiligheidsprotocollen, meer training voor alle segmenten van de toeristische sector, het bouwen van veiligheids- en beveiligingsinfrastructuur en het verwerven van persoonlijke beschermingsmiddelen en hygiënehulpmiddelen. en geïmplementeerd op basis van een publiek-private samenwerking bestaande uit belangrijke belanghebbenden, waaronder hoteliers, het Ministerie van Toerisme, de
Ministerie van Volksgezondheid en diverse andere instanties.

Onze 88 pagina's tellende COVID-19-mitigatieprotocollen, ontwikkeld voor de hele sector, kregen ook de goedkeuring van de WTTC en vormden een aanvulling op onze zeer succesvolle Veerkrachtige Corridors in het noorden en zuiden van het eiland, ontworpen om werknemers, gemeenschappen en bezoekers te beschermen door alleen gebieden/zones te openen die we effectief kunnen bewaken en beheren. Naast een toezegging van veilige heropening en snel herstel, heeft de reactie van de toerismesector op de pandemie aandacht besteed aan de menselijke kant. Gedurende 2020 zullen de verschillende agentschappen
bleef kritische ondersteuning bieden aan kleine en middelgrote toeristische ondernemingen (SMTE's) binnen de industrie die aan het bijkomen was van de effecten van COVID-19, waaronder ambachtslieden en ambachtelijke verkopers, vervoerders, restaurants en eetgelegenheden, bed & breakfasts en boeren.

De afgelopen maanden is er een robuuste ondersteuningsstructuur uitgebouwd om ondernemingen binnen de sector te ondersteunen. Het Tourism Enhancement Fund (TEF) heeft met belangrijke partners samengewerkt om verschillende initiatieven te creëren die erop gericht zijn SMTE's te helpen zich te herstructureren en te herstellen van COVID-19, waaronder het verstrekken van veerkrachtpakketten, het faciliteren van leningen en subsidies verstrekt via het ministerie
van Financiën en de openbare diensten.

In de loop van 2020 hernieuwde het ministerie van Toerisme zijn inzet voor het opbouwen van menselijk kapitaal in de toeristische sector om te zorgen voor een competitief en productief personeelsbestand dat kan voldoen aan de groeiende vraag naar gespecialiseerde vaardigheden in de reis- en toerismesector. Het ministerie ging door met het verstrekken van certificering aan honderden toeristenwerkers via partnerschappen tussen de Human Employment and Resource Training/National Service Training Agency Trust (HEART/NSTA Trust), Universal Service Fund (USF), National Restaurants Association (NRA), het American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) en Jamaica Centre of Tourism
Innovation (JCTI), een afdeling van de TEF, specifiek belast met het faciliteren van de
ontwikkeling van het waardevolle menselijke kapitaal van Jamaica en ondersteuning van innovatie voor de toeristische sector.

De JCTI biedt momenteel middenmanagementcertificering aan op gebieden zoals:
Gecertificeerd Food and Beverage Executive (CFBE); Gecertificeerd Hospitality Housekeeping Executive (CHHE); Certified Hospitality Trainer (CHT) Certified Hotel Concierge (CHC). Bovendien heeft het onlangs geïntroduceerde Hospitality and Tourism Management Program (HTMP), beheerd in samenwerking met het ministerie van Onderwijs, Jeugd en Informatie, vorig jaar zijn eerste cohort afgerond.

De afgestudeerden zijn nu in het bezit van een startkwalificatie voor toerisme.
Het ministerie en zijn instanties hebben ook nagedacht over de nieuwe gezondheids- en veiligheidseisen die tijdens deze crisisperiode de perceptie van veiligheid en aantrekkelijkheid van bestemmingen hebben gevormd. Samenvallend met de nieuwe reisvereisten voor internationale reizigers, lanceerden we vorig jaar JAMAICA CARES om de thema's veilig en naadloos reizen te versterken.

Jamaica Cares is een innovatieve end-to-end reisbescherming en hulpdiensten
programma dat bezoekers voorziet van de kosten van medische zorg, evacuaties, veldredding, casemanagement en belangenbehartiging van patiënten veroorzaakt door verschillende factoren, waaronder natuurrampen. Wat betreft COVID-19 omvat het beschermingsplan ook testen voor symptomatische reizigers, quarantaine/isolatie in een medische faciliteit of gesanctioneerde quarantainevoorzieningen en indien nodig evacuatie.

Over het algemeen stimuleert JAMAICA CARES een bestemmingsbrede COVID-19-respons en
omvat onze toonaangevende Resilient Corridors, uitgebreide gezondheids- en veiligheidsprotocollen, toelatingstesten, COVID-19-training voor horecapersoneel, reistoestemming en nog veel meer.

Als we naar de toekomst kijken, heeft de huidige pandemie ongetwijfeld verschillende kritische overwegingen naar voren gebracht die de toekomst van de toeristische sector moeten bepalen. Herstel is bijna synoniem geworden met het opbouwen van veerkracht. De sector moet flexibeler, veerkrachtiger en wendbaarder worden.

Deze pandemie heeft ons een unieke kans geboden om over te stappen naar een evenwichtiger toerisme, aangezien verwacht wordt dat meer internationale toeristen zullen kiezen voor "duurzame" bestemmingen in het post-covid-tijdperk. Belangrijk is dat de sector manieren moet vinden om de vraag te beantwoorden hoe de steeds schaarser wordende natuurlijke hulpbronnen verstandig kunnen worden beheerd en hoe economische groei kan worden afgestemd op de sociale en economische behoeften van lokale bevolkingsgroepen en gemeenschappen, evenals op het behoud van de natuurlijke omgeving. Strategieën en praktijken voor de ontwikkeling van toerisme moeten in toenemende mate worden ontworpen met het oog op het bevorderen van een efficiënter gebruik van hulpbronnen
initiatieven die zijn afgestemd op doelstellingen van duurzame consumptie en productie.

Omdat we de volatiele en moeilijke omgeving waarin ze opereren begrijpen, zijn we in het reine gekomen met het feit dat het verminderen van het aantal grondstoffen, energie, productie, exploitatie en verwijderingskosten het resultaat van de sector zal verhogen.

Over het algemeen blijven het ministerie en zijn agentschappen zich inzetten voor het koesteren van een toeristische sector die voordelen oplevert voor alle betrokkenen in de waardeketen. We zijn ons er terdege van bewust dat de weg naar herstel erg ontmoedigend zal zijn. We zijn ons er ook van bewust dat toerisme een veerkrachtige sector is die ook is hersteld van tegenslagen. We zijn nu in de volledige herstelmodus.

Het strategische kader voor het opnieuw instellen van Jamaica's toerisme zal worden geleid door de Blue Ocean-strategie die ons in staat zal stellen om onze groeidoelstellingen van vijf miljoen bezoekers, vijf miljard dollar en vijfduizend nieuwe kamers tegen 2025 op een duurzame manier te halen.

Een Blue Ocean-strategie wordt gedefinieerd als het gelijktijdig nastreven van differentiatie en lage kosten om een ​​nieuwe marktruimte te openen en nieuwe vraag te creëren. Het gaat om het creëren en veroveren van onbetwiste marktruimte, waardoor de concurrentie irrelevant wordt. Het is gebaseerd op de opvatting dat marktgrenzen en industriestructuur zijn:
niet een gegeven en kan worden gereconstrueerd door de acties en overtuigingen van spelers in de industrie.

Een Blue Ocean-strategie vraagt ​​om het creëren van businessmodellen die afwijken van traditionele modellen die gebaseerd zijn op concurrentie en standaardisatie. Het zal ervoor zorgen dat ons ministerie verbeterde waardecreatie nastreeft door productdifferentiatie en diversificatie, waardoor Destination Jamaica nieuwe markten kan aanspreken en nieuwe eisen kan stimuleren. Op de lange termijn zal een essentieel onderdeel van de Blue Ocean-strategie zijn om de systemen voor toeristische zonering en thematisering te versterken, zodat
dat de unieke kenmerken van elk bestemmingsgebied behouden en verbeterd zullen worden om hun eigen specifieke merkaantrekkingskracht te ondersteunen.

Het opnieuw instellen van het toerisme in Jamaica vereist ook de identificatie en vaststelling van innovatief beleid, systemen, protocollen en normen die onze bezoekers een veiligere, beveiligde en naadloze ervaring zullen verzekeren, terwijl een nieuw nationaal toerismemodel wordt ontwikkeld op basis van een gediversifieerde portfolio van unieke en authentieke attracties en activiteiten, die sterk leunen op de natuurlijke en culturele rijkdommen van Jamaica en ervoor zorgen dat meer lokale bewoners kunnen deelnemen aan en profiteren van de toeristische sector.