South African Airways (SAA), de nationale luchtvaartmaatschappij van Zuid-Afrika, werd door de wereldberoemde luchtvaartexpert Skytrax geëerd met de onderscheiding ‘Best Airline Staff in Africa’. Deze onderscheiding beloont uitmuntende dienstverlening over het gehele spectrum van eerstelijnsklantenservicepunten en omvat personeelsservice voor zowel luchthaven- als ervaringen aan boord. De klanttevredenheidsscore evalueert alle aspecten van de efficiëntie van de dienstverlening van het personeel, de vriendelijkheid en de gastvrijheid van het personeel, de taalvaardigheid van het personeel en de algehele kwaliteitsconsistentie voor het personeel van de luchtvaartmaatschappij. Het is de zevende keer dat South African Airways de onderscheiding ‘Best Airline Staff in Africa’ heeft ontvangen, waarmee haar visie om de leidende luchtvaartmaatschappij op het Afrikaanse continent te zijn opnieuw wordt bevestigd.
Naast de prestigieuze prijs "Best Airline Staff in Africa" ontving SAA ook een aantal andere Skytrax-prijzen voor 2019:
• Beste cabinepersoneel in Afrika
• De beste cabinereinheid van luchtvaartmaatschappijen in Afrika
• Beste Business Class Lounge in Afrika
Tijdens de prijsuitreiking zei de heer Edward Plaisted, CEO van Skytrax, dat dit “een belangrijke erkenning is voor de duizenden SAA-eerstelijnsmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klanten. Het bereiken van deze best beoordeelde consistentie is geen gemakkelijke taak in de luchtvaartsector, en het is een grote eer voor SAA om deze belangrijke erkenning van klanten te hebben gekregen. "
Todd Neuman, Executive Vice President Noord-Amerika van South African Airways zei: “We zijn erg trots dat we opnieuw de eer hebben verdiend om door Skytrax te worden uitgeroepen tot “Best Airline Staff in Africa”. Deze erkenning bevestigt de toewijding van South African Airways om onze klanten het allerbeste op het gebied van Afrikaanse gastvrijheid te bieden.”
Skytrax World Airline Awards worden vaak de ‘Oscars van de luchtvaartindustrie’ genoemd. De prijzen zijn gebaseerd op een consumententevredenheidsonderzoek dat elk jaar door Skytrax wordt uitgevoerd, waardoor reizigers de kans krijgen om hun ervaringen in de lucht en op de grond bij meer dan 200 luchtvaartmaatschappijen wereldwijd te beoordelen en uiteindelijk dienen als een mondiale maatstaf voor de uitmuntendheid van luchtvaartmaatschappijen.
