Meer dan 60. Meer dan 70. Meer dan 80. Reizen over de planeet
De oudere reiziger heeft geld en geeft momenteel 30 miljard dollar per jaar uit, bezet 70 procent van alle passagiersruimten op cruiseschepen en geeft 74 procent meer uit aan vakanties dan 18-49 jaar. Als groep raken ze steeds meer geïnteresseerd in zelfstudie en amusement, waarbij ze toerisme en recreatie beschouwen als de prijs die ze verdienen voor hun vorige werkleven, dat gevuld was met persoonlijke opofferingen. De "nieuwe" oudjes, (dwz de Babyboomers, 1946-1964) reizen vaak (gemiddeld 4-5 keer per jaar) en zullen de kosten waarschijnlijk gemakkelijk kunnen betalen.
Senior reizigers veranderen en evolueren en zullen waarschijnlijk een van de belangrijkste sociale transformaties worden voor alle sectoren van de samenleving, inclusief arbeids- en financiële markten, huisvesting en vervoer, samen met veranderingen in gezinsstructuur en relaties tussen generaties.
Toeristenbestuurders zijn zich niet bewust
Veel leidinggevenden in reisgerelateerde sectoren opereren zonder de kenmerken en interesses van oudere reizigers en de verschillende manieren waarop zij toerisme consumeren te begrijpen. Het is belangrijk om te erkennen dat de "nieuwere" oudere volwassene een hoger niveau van menselijk kapitaal heeft in termen van onderwijs, vaardigheden, capaciteiten en verbeterde gezondheidsprofielen dan hun voorgangers, waardoor ze actief en productief kunnen blijven, langer kunnen bijdragen aan de samenleving, en reizen.
Definieer senioren: een uitdaging
Er is geen duidelijke definitie van 'oudere volwassenen'.
De term is inclusief en omvat termen als volwassen markt, 50-plus markt, seniorenmarkt en babyboomers. Sommige onderzoekers verdelen de groep in levensfasen:
1. Lege Nesters (55-64). Werkt nog steeds; kinderen zijn mogelijk niet meer thuis; kinderen niet afhankelijk van ouders; weinig financiële schulden; voldoende middelen om wensen/behoeften te financieren; luxegoederen betaalbaar door relatief hoog en stabiel inkomen; korte trips maken; vaak reizen.
2. Jonge senioren (65-79). Onlangs gepensioneerd; ging de tijdrijke groep binnen; spaargeld uit het verleden gebruiken om huidige uitgaven te dekken; groot bewustzijn van gezondheidsproblemen; geen ernstige gezondheidsproblemen; ervoor kiest om te reizen en geld uit te geven aan kwaliteitsgoederen/diensten.
3. Senioren (80+). Fase van vervroegd pensioen. In sommige gevallen kan de gezondheidstoestand afnemen; kan gezondheidszorg of bejaardentehuizen nodig hebben; minder vaak reizen; voorkeur voor binnenlandse bestemmingen
Omdat er veel variaties zijn in de profielen van senioren, geeft de weergave Levensfasen snel een kijkje in de seniorenmarkt; het is echter waarschijnlijk onnauwkeurig. Wat waarschijnlijk beter past, is de Cognitive Theory of Aging (Benny Barak en Leon G. Schiffman, 1981) waar 'leeftijd' is gebaseerd op hoe mensen over zichzelf denken, hoe ze eruit zien en handelen, gekoppeld aan hun persoonlijke interesses. Het is dit persoonlijke standpunt dat bepaalt wat ze zullen doen en hoe het zal worden gedaan. Het onderzoek weerspiegelt de realiteit dat veel senioren "voelden" dat ze tussen de 7 en 15 jaar jonger waren dan hun chronologische leeftijd en deze "zelf waargenomen of cognitieve leeftijd lijkt hun aankoopgedrag te beïnvloeden", aldus Barak Schiffman (1981).
Nieuw OUD
De seniorenmarkt is rijker en gezonder dan hun voorgangers en vormt daarom een enorme kans voor de hotel-, reis- en toerismebranche. Naarmate het aantal toeneemt samen met hun bestedingspatroon, is het duidelijk dat velen in de bedrijfssectoren hiervan zullen profiteren, waaronder hotels, luchthavens, luchtvaartmaatschappijen, treinen, eten/drinken, wijn/sterke drank, architecten, interieurontwerpers, verzekeraars, spa/gym/activiteit zorgverleners plus telemedische en andere medische diensten op afstand. Aangeduid als "compressie van morbiditeit" - de duur van een GEZONDE ouderdom lijkt toe te nemen en kan worden toegeschreven aan de lengte van het leven, deels als gevolg van kortere en latere ziekteperiodes. Het netto-effect is een toename van het aantal geleefde jaren op hoge leeftijd, vaak zonder grote gezondheidsproblemen.
Tot en met dit moment hebben toeristische marketeers en productontwikkelaars hun inspanningen geconcentreerd op jongere consumenten, waarbij ze de vijftigplussers negeren.
Helaas blijft de branche alle oudere consumenten als één homogeen segment behandelen. Deze focus is gebaseerd op onnauwkeurige en verkeerd begrepen stereotypen van "oudere" mensen. Het stereotype suggereert dat de meeste oudere reizigers te oud of te zwak zijn om te reizen in vergelijking met veel jongere demografische groepen. Het resultaat? Oppervlakkige beoordeling van de oudere reizigers en de afwezigheid van diensten, accommodaties en activiteiten die aan hun behoeften en wensen voldoen.
Senioren komen aan tafel
Het steeds groter wordende aantal oudere reizigers brengt veel troeven met zich mee, waaronder een hogere levensverwachting, een hoger besteedbaar inkomen, een betere gezondheid, vrije en flexibele tijd. Omdat deze groep ervaren reizigers omvat, hebben ze een nauwkeuriger idee van wat ze willen, waardoor het voor de branche een uitdaging is om hen te verrassen. Toerismemarketeers zullen hun spel moeten opvoeren om aan deze nieuwe markt te voldoen en tegemoet te komen aan hun verwachtingen op het gebied van persoonlijke service, kwaliteit en reismogelijkheden met inbegrip van exotische bestemmingen.
Senioren hechten belang aan lichaamsbeweging - een belangrijk onderdeel van een gezonde levensstijl en 'goed ouder worden'. Dit hangt samen met verbeteringen in de economische status en gezondheidstoestand van deze groep. Mensen leven langer en voelen zich aanzienlijk gezonder dan voorgaande generaties. Lichamelijke activiteit gaat verder dan wandelen, wandelen, zwemmen, snorkelen, duiken, vissen en skiën, en omvat oefeningen en yogalessen, volledig uitgeruste sportscholen met trainers en coaches, evenals skydiven en bungeejumpen. Senioren die 'jong van hart' zijn, reserveren misschien liever een door een ranger geleide natuurwandeling in Yellowstone of een paardrijtocht langs een strand in Costa Rica. De "oude harten" kunnen echter kiezen voor weinig fysieke activiteiten en kiezen voor een wijnproeverij in Italië, een pottenbakkersles in Santa Fe, een dansles in Oostenrijk of een bustour in Schotland.
De zilveren reiziger vormt de kern van verschillende reistrends en heeft interesse gewekt in ecotoerisme, avontuurlijke reizen, medisch toerisme, reizen van meerdere generaties, passie-/hobbyvakanties (een combinatie van een vakantie met een passie voor schilderen, talen leren, antiek verzamelen en gastronomisch dineren/ heerlijke wijnen en kooklessen, evenals spirituele expansie.Deze diversiteit aan interesses betekent dat er veel kansen zijn voor niche-reismarkten om diensten aan te bieden aan deze doelgroep, aangezien veel grote merken deze toerist over het hoofd hebben gezien.
Alle belanghebbenden op het gebied van toerisme zullen de reismotivaties van senioren moeten ontmoeten en/of overtreffen, inclusief de behoefte aan sociale interactie, speciale evenementen, gedenkwaardige ervaringen, culturele voorzieningen, educatieve aanbiedingen en een verlangen naar zelfactualisatie. Een meer ervaren senior reiziger zoekt authenticiteit, zelfverbetering en nieuwe ervaringen.
kansen
Reizen voor senioren is seizoensgebonden geworden en veel ouderen reizen buiten het hoogseizoen omdat het goedkoper is en ze het zich kunnen veroorloven om voor langere tijd van huis weg te blijven. Reisbureaus en bestemmingsmanagers hebben de mogelijkheid om kortingsprijzen aan te bieden aan oudere volwassenen vanwege lagere bezettingsgraden voor vluchten en accommodaties tijdens het laagseizoen.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) heeft opgemerkt dat senioren een reisverzekering afsluiten tegen een hoger tarief dan hun jongere tegenhangers: "Verzekeringen zijn buitengewoon belangrijk voor senioren omdat het de kosten dekt als iets hen verhindert de reis te maken." Dit is een ander geval waarin één maat niet voor iedereen past. Sommige oudere reizigers zullen geïnteresseerd zijn in een geldelijke vergoeding voor annulering of onderbreking, terwijl anderen de bescherming waarderen die een polis biedt, inclusief medische dekking op korte termijn.
Ontwerp voor seniorenreizen
Alle toeristische producten zijn veelzijdig en moeten mogelijk worden aangepast aan individuele profielen. Ja, er zijn overeenkomsten zoals all-inclusive pakketten, probleemloos vervoer; kwaliteit boven kwantiteit, en uitgebalanceerde voedselopties die rekening houden met speciale dieetwensen.
Het is belangrijk op te merken dat oudere reizigers zichzelf NIET graag beschouwen als oudere reizigers en daarom reageren ze niet op leeftijdsgerichte marketing (dwz afbeeldingen die hun beperkte capaciteiten of het gebruik van verouderde technologie laten zien). De voorkeur gaat uit naar beelden van volwassen volwassenen die hun volledige authentieke leven leiden. Marketeers zouden foto's moeten laten zien van senioren die kajakken, wandelen, dansen, socialiseren, leren, koken en alle dingen doen die ze zich hadden voorgesteld toen ze lege nesters en gepensioneerden werden.
Queries
Reisbureaus en touroperators moeten vragen van oudere klanten kunnen beantwoorden:
1. Hoe "fysiek fit" moet ik zijn om op deze tour te gaan?
2. Ik ben een individuele reiziger; moet ik een single toeslag betalen?
3. Ik ben ouder dan 65/75/wat dan ook - kan ik deelnemen aan de tour?
4. Beschikbaarheid en normen van toiletten (in de tourbus/trein/locale)?
5. Kan ik reizen met een wandelstok/rollator/rolstoel?
6. Kan ik een specifieke stoel reserveren in het busje/bus/trein/vliegtuig?
7. Ik heb een slaapapneu-apparaat; kan ik het meenemen? Elektrische eisen?
8. Wat is de veiligheids- en beveiligingsstatus op de bestemming/accommodaties?
9. Ik heb dieetbeperkingen, zijn er eetgelegenheden beschikbaar? Zijn er extra kosten?
10. Zijn alle onderdelen van het programma toegankelijk voor gehandicapten (dwz slechtzienden; gebruik van wandelstokken, rollators, rolstoelen; slechthorenden)?
De touroperator en/of reisagent dient zich bewust te zijn van de toegankelijkheid van alle onderdelen van het pakket.
Zelfs met kleine mobiele beperkingen kan toegankelijkheid een uitdaging zijn. Dit omvat vervoer (luchthavens, luchtvaartmaatschappijen, treinen, bussen/busjes), accommodaties en recreatiegebieden (dwz paden, stranden, zwembaden, bossen). Senioren willen er zeker van zijn dat in- en uitgangen toegankelijk zijn en dat er toezicht is op roltrappen en liften, opritten en speciaal ingerichte toiletten.
Gezondheidsveiligheid omvat toegang tot wereldwijde medische diensten en een virus-/bacterievrije omgeving door middel van informatie over gestandaardiseerde hygiënepraktijken. Het bestaan van ziekenhuizen met de nieuwste medische voorzieningen, ondersteund door een team van efficiënte medici, moet deel uitmaken van de presentatiebrochures/website. De oudere reiziger wil er zeker van zijn dat als hij ziek wordt of gewond raakt, hij de mogelijkheid heeft om snel te worden opgenomen en behandeld in een kliniek/ziekenhuis zonder administratieve rompslomp. Ze willen ook weten of hun medische verzekering wordt geaccepteerd of dat ze een lokale verzekering nodig hebben en of de medische dienst(en) creditcards/debetkaarten accepteren voor betaling.
Vervoer moet een naadloze overgang zijn van stadsvervoer naar privébusjes/treinen/luchtvaartmaatschappijen, en de manier van reizen moet veilig en ontspannen zijn. Het systeem moet de toerist zo dicht mogelijk bij de locatie plaatsen en de ontberingen van het lopen naar een toerplek besparen vanaf de plek waar ze zijn afgezet. Zitplaatsen in bussen, trams en treinen moeten een gedeelte gereserveerd hebben voor de oudere toerist.
Het terrein/de locatie moet voldoende rustplaatsen en schaduw bieden voor oudere reizigers. Dit geeft ze een pauze als de vermoeidheid toeslaat... in werkelijkheid worden alle reizigers moe en hebben ze rust nodig.
Overheid
Het Bureau voor toerisme en cultuur voor de bestemming moet samenwerken met de hotel-/toeristensector, aangezien deze een belangrijk onderdeel vormen van de reiservaring en de mogelijkheid hebben om van seniorentoerisme een winnende onderneming te maken, waardoor de rijkdom van de toeristische sector van het land in zijn geheel toeneemt .
Het is cruciaal voor aanbieders van toerisme om een grondig begrip te hebben van dit marktsegment en de manier waarop het consumptiepatronen in de toekomst zal veranderen. Een gebrek aan begrip van de kenmerken en zorgen van oudere reizigers kan niet langer worden verontschuldigd als "we wisten het niet".
Zilver toerisme
Elk segment van de markt moet zich richten op één punt: reizen zonder gedoe. Naarmate reizigers ouder worden, willen ze ontspannen en genieten van de ervaring – waarbij alle onderdelen netjes aan elkaar zijn geknoopt door een professional. Wanneer de industrie daadwerkelijk naar deze potentiële klanten luistert, zal zij een waardevolle langetermijnrelatie opbouwen.
"Als het de bedoeling was dat we op één plek zouden blijven, zouden we wortels hebben in plaats van voeten." – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Dit auteursrechtelijk beschermde artikel, inclusief foto's, mag niet worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van de auteur.
