We winkelen allemaal. Waar we ook wonen, wat we doen of hoe we het ook doen, we hebben "spullen" nodig en de enige manier om het te verwerven (behalve het zelf te kweken) is het te kopen (of iemand het voor ons te laten kopen). Dus of het nu een taak is die we voltooien of delegeren, aan het eind van de dag zijn we "winkelen. '

Triljoenen aan waarde

In 2017 genereerde de Amerikaanse detailhandel $ 1.14 biljoen aan toegevoegde waarde en genereerde 4.8 miljoen banen, wat zich vertaalt in 5.9 procent van het bruto binnenlands product van de VS. De grootste categorie? Automotive, geschat op $ 212 miljard; supermarkten behaalden de tweede plaats met $ 167 miljard; algemene merchandising kwam op de derde plaats met $ 161 miljard. De industrie ondersteunt ook $ 1.5 biljoen in de groothandelssector en draagt $ 2.2 biljoen bij via de Amerikaanse verwerkende industrie.

De snelst groeiende sector voor detailhandel is e-commerce en tegen 2020 wordt verwacht dat deze een waarde zal bereiken van $ 523 miljard, met een groei van 9.32 procent per jaar. Tegen 2020 zullen 270 miljoen shoppers hun mobiele apparaten gebruiken om producten te onderzoeken en te kopen (in 2015 waren dat er nog maar 244 miljoen).

Requiem voor een winkelcentrum

In 2018 bepaalde de voormalige CEO van JC Penney Mike Ullman dat slechts 25 procent van de 1200 winkelcentra in Amerika de komende vijf jaar zou overleven. In 2018 vroegen winkeliers tegen recordhoge tarieven faillissement aan, waaronder Nine West, Claire's en Toys R Us.

Volgens Rick Caruso, ontwikkelaar van The Grove Mall (Los Angeles), "is het overdekte winkelcentrum een anachronisme dat zal blijven mislukken omdat het los staat van hoe mensen hun leven willen leiden." Winkelcentra blijven een verzameling winkeliers met een paar eet- en uitgaansgelegenheden in de mix.

Ontwikkelaars van winkelcentra moeten de memo hebben gemist waarin stond dat mensen persoonlijk betrokken en betrokken willen zijn en op zoek zijn naar een "ervaring" met winkelen als bijproduct van de activiteit. De ontwikkelaar van het winkelcentrum zal manieren moeten vinden om mensen aan te moedigen en te motiveren om tijd in de ruimte door te brengen door ervaringen te creëren waar mensen van willen genieten.

Fusie: recreatie, werk en winkelen

Om winkelcentra van levensonderhoud te halen, beveelt Oliver Chen (Cowan and Company) het volgende aan:

Maak winkelen gemakkelijk. Haal de wrijving uit winkelen (denk aan de auto-ophaalservice van Amazon en Walmart).
Zorg voor relevantie door een cultuur te creëren waarin mensen met elkaar kunnen communiceren.

Toevoegingen / verbeteringen aan winkelruimte kunnen gemakkelijk bibliotheken, musea, historische verenigingen, vergaderruimten voor gemeenschapsgroepen, klaslokalen van gemeenschapscolleges, beroepsopleidingen, kantoren voor overheidsinstanties en gekozen functionarissen en mogelijkheden voor openbare fora en discussies omvatten.

De ruimtes kunnen worden gebruikt voor sportscholen en fitnesscentra, medische en tandheelkundige diensten, maar ook voor gezonde foodcourts met supermarkten met keuzes van boer tot bord en kooklessen en proeverijen van wijn / sterke drank.

Distributiekanalen

Onderzoek suggereert dat de toekomst van winkelen omnichannel is. Op dit moment wordt bijna 90 procent van alle aankopen gedaan in winkels met een onlineverkoop van ongeveer 10 procent van de detailhandelsverkopen, wat duidelijk aangeeft dat er ruimte is voor groei.

De detailhandel is nog lang niet dood. Momenteel zijn er meer dan 1 miljoen detailhandelsvestigingen in de VS en de detailhandelsverkopen zijn sinds 4 jaarlijks met ongeveer 2010 procent gegroeid.

Veel retailers sluiten terwijl andere uitbreiden. Costco opende 23 nieuwe winkels in 2015 en er zijn 31 nieuwe winkels gepland (17 in de VS). Dollar General voegt 900 winkels toe en Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below en Hobby Lobby openen nieuwe locaties. Volgens Business Insider gaan er komend jaar 2100 nieuwe winkels open.

Het rapport van de IHL Group, Retail's Radical Transformation, stelde vast dat er voor elke winkelsluiting twee nieuwe winkels werden geopend. De categorie levensmiddelen, medicijnen, gemakswinkel en grootwinkelbedrijven / magazijnen meldde dat 3.7 bedrijven nieuwe winkels toevoegden voor elke gesloten winkel. Het IHL heeft vastgesteld dat winkels in 81 bij 2021 procent van alle detailhandelsverkopen betrokken zullen zijn.

Generatiekloof

Elke generatie heeft zijn eigen winkelproces. Generatie Z en millennials zullen waarschijnlijk doorgaan in de traditionele modus; Millennials zullen zich echter waarschijnlijk gefrustreerd voelen door hetzelfde winkelformat en nieuwe ervaringen opdoen. Generatie X en Babyboomers worstelen met het winkel- / acquisitiesysteem en met de ervaring na de aankoop (dwz een recensie schrijven, terugkomen).

Consumenten verwachten dat retailers de pijnpunten aanpakken en oplossen / elimineren. Shoppers (vooral millennials) verwachten dat merken technologie aanbieden tijdens hun winkelervaring, waardoor het giswerk uit de pre-aankoopervaring wordt gehaald.

Om nieuwe consumenten aan te trekken en tegelijkertijd de oudere generaties betrokken te houden, moeten winkeliers toegang krijgen tot wat ze doen en hoe ze dat doen.

Heads Up Retailers: aandachtspunten

Onderbenutte activa. Van ruimte (n) en inventaris tot arbeid en techniek, er zit teveel verspilling in het systeem
De menselijke aanraking verliezen. Worden klanten gewaardeerd? Worden ze bedankt dat ze de tijd hebben genomen van hun drukke leven om hun geld in uw winkel te besteden en uw koopwaar te kopen?
Merken verkeerd behandelen en consumenten storen. Gebruikt u pop-upadvertenties in een nieuwsbericht, waardoor het lezen van een potentiële consument wordt onderbroken? Vertellen de advertenties op bussen, metro's en snelwegreclameborden een verhaal of vullen ze gewoon ruimte in?
Angsten (gegevensprivacy en beveiliging). Shoppers zijn geïrriteerd als een algoritme e-mailadvertenties voor schoenen of een reis naar Frankrijk verstuurt, direct nadat ze net schoenen hebben gekocht en de luchtvaartmaatschappij hebben gereserveerd. Het is zenuwslopend om te zien dat bedrijven waarvan ze nog nooit hebben gehoord, toegang hebben tot hun persoonlijke gegevens en hun wensen en behoeften onderzoeken.

Laat de klant zien dat u om hen geeft

Consumenten zoeken de beste winkelervaring en geven niet om jou, je merk of je winkel (in welke vorm dan ook). Retailers moeten draaien en flexibel zijn, klaar om de klant te betrekken, waar en wanneer de klant zich ook in de aankoopvolgorde bevindt. Winkeliers zouden diep in hun klantendatabases moeten duiken en klantgerichte ervaringen moeten ontwerpen, waardoor loyaliteit opnieuw wordt opgebouwd in het tijdperk van de mondige consument.

Het is aan de winkelier om een naadloze ervaring te ontwikkelen en zich niet te concentreren op producteigenschappen. Dit kan worden bereikt door te overwegen:

Koopervaringen via meerdere kanalen door het ontwikkelen van slimme e-retailervaringen en snelle verzending die naadloos is.
Online en offline winkelen combineren door opties online te vergelijken, online te kopen en af te halen in de winkel of door shoppers aan te moedigen hun smartphone te gebruiken om prijzen te bekijken terwijl ze in de winkel zijn en bereid zijn om prijsopties te bespreken (of om uw prijsstrategie uit te leggen).

Uit onderzoek door Price Waterhouse Cooper bleek dat 73 procent van de kopers zegt dat positieve merkervaringen de belangrijkste drijfveren zijn voor hun aankoopbeslissingen. Prijsafstemming en exclusieve aanbiedingen kunnen een paar kopers aantrekken, maar het ontwikkelen van klantloyaliteit is meer dan een focus op prijs.

Robbin-rapport. Retail radicalen. Programma 2019

Elk jaar stelt het Robin Report-team een groep retailers en hun merken samen die nieuwe manieren ontwerpen om aan de wensen en behoeften van consumenten te voldoen, producten en diensten identificeren die het leven beter, veiliger, efficiënter en / of leuker maken. Gestart door Robin Lewis, beschouwd als een goeroe in de detailhandel, is Lewis ook een auteur, spreker en adviseur voor detailhandelaren en consumentenproductenindustrieën

Het evenement samengesteld. Retailers en hun merken

Uniek winkelen

Hunsicker is oprichter en CEO van CaaStle, een revolutionair B2B-technologieplatform dat retailers en modemerken in staat stelt strategisch deel te nemen aan een nieuwe deeleconomie. CaaStle stelt retailers in staat om kleding als een service (CaaS) aan hun consumenten aan te bieden en de kans komt ten goede aan de retailer en de klant. De klant kan met het merk experimenteren door kleding te huren (en misschien uiteindelijk te bezitten) door elke maand toegang te krijgen tot een wisselende collectie. Merkpartners zijn onder meer Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle werd door Fast Company erkend als een van 's werelds meest innovatieve bedrijven - 2019.

Met meer dan 40 jaar ervaring in het leiden van de strategische integratie van architectuur, planning en merchandising, marketing en branding in de detailhandel, entertainment en horeca, plant Roche (en zijn kristallen bol) de ruimtes / locaties voor de ultieme winkelervaring.

We kunnen Roche bedanken voor het creëren van de winkelomgeving voor Le Bon Marche en la Grande Epicerie, evenals voor Selfridges Group, Bijenkorf's afdelingsverhalen (Nederland), het Rotterdam City Centre en het Meadowood Resort en het wijnreservaat in Napa Valley.

Roche ontwerpt ruimtes die de bezoeker belonen: “Als ze naar uw winkel komen en u hun tijd geven, moet u ze iets teruggeven, zoals een aantrekkelijke plek. Design is meer dan hoe iets eruit ziet, het is verweven met wat je doet. "

De winkelervaring moet wrijvingsloos zijn. Timmins heeft vastgesteld dat de succesvolle winkelervaring een omgeving zal bieden die sociaal, inspirerend, onderhoudend, betrokken, gemakkelijk en een distributiecentrum is. De ruimte wordt geïnspireerd door de lokale cultuur, gecreëerd door kunstzinnige intelligentie.

Als het iets met detailhandel te maken heeft, heeft Cohen het gezien, gedaan, beoordeeld, onderwezen of gedaan. Sinds zijn afstuderen aan Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) richt hij zich op de detailhandel. Al meer dan 20 jaar is hij een c-suite executive, geassocieerd met Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. en Lazarus Department Stores. Hij is ook in verband gebracht met warenhuizen Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's en Goldsmith's Department Stores. Sinds 2006 is hij lid van de faculteit van de Graduate School of Business van Columbia University, waar hij cursussen geeft in Retailing Leadership, Retail Fundamentals en een Master Class in het creëren van een Retail Enterprise.

Meer dan 300 mensen woonden de eendaagse conferentie bij, waaronder leidinggevenden in de detailhandel, softwareontwikkelaars, onderzoekers in de detailhandel, academici en journalisten.

Verwachtingen

Volgens Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, van Chief Outsiders, is er een toekomst voor de detailhandel. We kunnen uitkijken naar meer personalisatie en een snellere reactie op de behoeften en wensen van de consument. Door het toegenomen gebruik van algoritmen en machine learning zullen we onze aankoopbeslissingen gemakkelijker kunnen maken en in overeenstemming zijn met onze levensstijl en budget.

Gomar heeft bepaald dat reclameboodschappen gebaseerd zullen zijn op de demografie van de consument, omdat de winkelier weet waar we wonen, evenals onze levensstijl, zoek- en koopgedrag. Alles wordt met elkaar verbonden, zodat we gemakkelijk aankopen kunnen doen via onze smartphones, thuistechnologie, auto en tablet. Producten worden snel verzonden, vaak binnen een uur of, als we dat willen, kunnen we de goederen in de winkel ophalen. Het is ook waarschijnlijk dat drones de lucht zullen vullen met onze pakketten van Amazon en misschien onze frietjes van MacDonald's en explosies van Sonic.

We hoeven niet langer ontbijtgranen voor de kinderen te onthouden, of bier voor het pokerfeest. Onze voortdurende wensen zullen worden vervuld door op abonnementen gebaseerde diensten, en vernieuwd naarmate ze worden verbruikt. Winkels zullen een kleinere footprint hebben en in de plaats komen van superieure service en unieke assortimenten, waardoor onderbenutte ruimtes gevuld met dingen die niemand wil of nodig heeft, worden vervangen.

Op persoonlijk niveau wacht ik om de Star Trek Replicator te installeren - geprogrammeerd om de perfecte martini te maken. Het faxapparaat zal worden afgestoft, zodat ik een hete pizza met bloemkool en ansjovis kan bestellen, klaar om op te eten als hij uit de gleuf valt.

Nu recreatie, werk en winkelen zijn samengevoegd, wat gebeurt er dan? Voor meer informatie, klik hier.

© Dr. Elinor Garely. Dit auteursrechtelijk beschermde artikel, inclusief foto's, mag niet worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van de auteur.