Na een recente “eerlijke maar kritische vluchtbeoordeling” kan de reputatie van deze in Doha gevestigde luchtvaartmaatschappij ernstig in de problemen komen nadat Josh Cahill op een luchthaven was gestrand en hem werd verboden opnieuw met Qatar Airways te vliegen. Zijn misdaad was dat hij een kritische vluchtrecensievideo op YouTube plaatste en geen gratis PR-vlucht van de luchtvaartmaatschappij accepteerde om deze uit te voeren.
Qatar Airways houdt niet van kritische recensies, en in een poging kritische recensies schoon te wassen, veranderde deze poging in een absolute PR-nachtmerrie voor de luchtvaartmaatschappij.
Als extra straf werd de cockpitbemanning die aan het werk was op de vlucht waar het kritische rapport over ging, afgevuurd.
In zijn recensie verwees Josh naar privégesprekken met QR-personeel en hoorde hij over een twijfelachtige bedrijfsstructuur en demotivatie onder werknemers voor deze rijke vijfsterrenluchtvaartmaatschappij die eigendom is van de staat Qatar.
Een schokkende achteruitgang van Qatar Airways
De journalist vroeg zich af waarom CEO van Qatar Airways, Akbar Al Baker, heeft ontslag genomen nadat Josh zijn vliegervaring een schokkende achteruitgang van Qatar Airways noemde.
Josh legde uit: “Dit is het verhaal van Qatar Airways die mijn vorige video van YouTube probeert te verwijderen en hun poging om mij om te kopen. Nadat ik hun aanbod had afgewezen, besloten ze mij te verbieden om met hen te vliegen.”
Waarom vliegt Qatar Airways nog steeds met een verouderde A330?
In april 2023 Qatar Airways begon zijn Airbus A350-vloot aan de grond te houden, omdat hij zich zorgen maakte over de versnelde snelheid waarmee het oppervlak van de romp onder de verf achteruit lijkt te gaan, wat mogelijk veiligheidsproblemen zou kunnen veroorzaken.
De helft van de vloot van Qatar was in januari 2022 mogelijk niet veilig vanwege het A350-probleem gemeld door eTurboNews.
Hoewel deze kwestie niet langer een punt van zorg is, aangezien zowel de luchtvaartmaatschappij als de fabrikant Airbus een “minnelijke schikking” heeft bereikt, onderbrak de situatie in het verleden de geplande matiging voor een deel van de vloot van QR.
Daarom vliegen er vandaag de dag nog steeds 15 van de oude A330-vloot bij QR, en sommige van de A330-vliegtuigen die door Qatar Airways worden gebruikt, zijn bijna 20 jaar oud.
Dit was het geval toen de Duitse Airline Review-expert Josh Cahill met Qatar Airways van Colombo, Sri Lanka naar Doha, Qatar vloog. Hij was toevallig geboekt op een van de verouderde A350-vliegtuigen van Qatar Airways.
Een geweldige recensie na een slechte recensie over de Qatar Airways A330
eTurboNews uitgever Juergen Steinmetz vloog ongeveer tegelijkertijd met Qatar Airways van Colombo naar Doha en aan boord van een Qatar Airways A330.
Steinmetz zei: “Terwijl Josh economy vloog, werd ik in de business class naar Doha geboekt en vervolgens in de eerste klas naar Caïro.
“Ik heb dit jaar talloze keren met Qatar Airways gevlogen op routes via Doha vanuit Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Caïro, Colombo, Kathmandu, Mumbai – en elke ervaring was overweldigend, met stewardessen die de hele nacht door gingen. hun manier om je aardig te behandelen.
Dit gebeurde ook tijdens het enige economy-vluchtsegment dat ik in september van Doha naar Bali nam.
Elke keer dat ik met Qatar Airways een toilet bezocht, zag ik dat een stewardess naar binnen ging en achter mij aan het schoonmaken was.
Ik kan begrijpen dat elke luchtvaartmaatschappij goede en slechte vliegtuigen heeft, goede en slechte dagen, en goede en slechte bemanningen, en de ervaring van de heer Cahill was slecht. Het was heel anders dan wat ik in 2023 keer op keer had meegemaakt.
Voor de goede orde: al mijn tickets zijn volledig betaald en er zijn geen speciale tarieven of upgrades ontvangen.
Camera's op Qatar Airways
Josh zei in zijn rapport dat stewardessen van Qatar Airways niet zouden toestaan dat camera's aan boord worden gebruikt.
‘Tijdens een recente vlucht die ik van Los Angeles naar Doha nam,’ zei Steinmetz, ‘kwam een stewardess naar mijn stoel en bood aan om foto’s van mezelf te maken. “
“Ik hield van de opkomst en de kwaliteit van de persoonlijke aandacht en service die ik dit jaar kreeg op de meer dan 10 QR-vluchten die ik maakte”, zei Steinmetz.
Helaas werd elke keer dat ik naar huis vloog en in Los Angeles landde om verbinding te maken met American Airlines naar Honolulu (in eerste klas), de goede ervaring met Qatar Airways snel vergeten nadat ik een teleurstellende “eerste klas service” had ervaren op een smalle Airbus Neo op mijn 5e. -uurvluchten van LAX naar HNL met American Airlines.
Het callcenter en de lounge
“Een foto die ik deze zomer vanuit de eersteklas lounge in Doha maakte, werd bijna een miljoen keer gedeeld. Ik heb de First Class- en Business Class-lounges van Qatar Airways bezocht, en ook een Premium-lounge op mijn economy-vlucht vanuit Doha, en alle lounges zijn gewoonweg uitstekend.
“American Airlines heeft mij de toegang tot de LAX-lounge geweigerd, ook al ben ik een Platinum Executive bij AA en had ik een eersteklas ticket uitgegeven in verband met Qatar Airways. De reden: ik had een tussenstop van 48 uur en werd beschouwd als een binnenlandse passagier voor American Airlines. Ik denk dat binnenlands het sleutelwoord is voor slechte service in de luchtvaart- en horecawereld van de Verenigde Staten.
Bellen met de Executive Platinum Line van American Airlines is net zo frustrerend als bellen met het callcenter van Qatar Airways.
“Beide luchtvaartmaatschappijen geven hun callcenterpersoneel niet de mogelijkheid om zinvolle beslissingen te nemen. Het is een nachtmerrie om iemand van Qatar Airways een reservering te laten maken als u uw boekingscode niet meer weet of welke creditcard u mogelijk heeft gebruikt om uw vlucht te boeken. De service aan boord van Qatar Airways is in ieder geval fantastisch.”
Steinmetz voegde hieraan toe: “Ik nam in september een vlucht van American Airlines van New York naar Doha in economy class, en ik wilde in plaats daarvan 13 uur in een vliegtuig van Qatar Airways zitten.” AA voert codeshare-vluchten uit met QR tussen de Verenigde Staten en Qatar,
Josh noemde zijn ervaring op QR echter de SCHOKKENDE DAALING VAN QATAR AIRWAYS.
Nadat de video was gepubliceerd, hebben tot nu toe ruim 648,000 mensen hem bekeken en zijn er bijna 3,000 reacties ontvangen.
Boze reacties achtergelaten voor Qatar Airways
Reacties op YouTube vatten de zorgen van veel passagiers samen:
OPMERKING aan Qatar Airways: Eerlijk gezegd weerhoudt de slechte recensie van Josh mij er niet van om met jullie te vliegen – het zijn tenslotte maar twee vluchten en het is mogelijk niet representatief voor al jullie vluchten. Er zijn ook momenten dat ik het niet eens ben met vluchtrecensenten en dat ik betere ervaringen heb gehad dan wat zij hebben opgemerkt. Echter, betalen voor de verwijdering van de video, het verbieden van de recensent vanwege een ongunstige recensie en het ontslaan van de bemanning zouden mij doen besluiten om niet met Qatar Airways te vliegen, omdat ik niet wil dat mijn vliegtickets zulke schandelijke daden ondersteunen.
OPMERKING: “Je doet geweldig werk door eerlijk te praten en iedereen de ups en downs van het vliegen te laten zien. Qatar Airways heeft zichzelf hier in de voet geschoten; zij moeten het getroffen personeel herstellen en zich verontschuldigen voor hun (over)reactie op uw eerlijke beoordeling. Als ze dit in de eerste plaats hadden gedaan, zouden ze nu niet proberen hun daden te rechtvaardigen. Eerlijkheid is altijd het beste beleid, en ik groet u in ieder geval voor het uwe.”
OPMERKING: Aan Qatar Airways: Eerlijk gezegd weerhoudt de slechte recensie van Josh mij er niet van om met jullie te vliegen – het zijn tenslotte maar twee vluchten en het is mogelijk niet representatief voor al jullie vluchten. Er zijn ook momenten dat ik het niet eens ben met vluchtrecensenten en dat ik betere ervaringen heb gehad dan wat zij hebben opgemerkt.
Echter, betalen voor de verwijdering van de video, het verbieden van de recensent vanwege een ongunstige recensie en het ontslaan van de bemanning zouden mij doen besluiten om niet met Qatar Airways te vliegen, omdat ik niet wil dat mijn vliegtickets zulke schandelijke daden ondersteunen.
Is Qatar Airways een goede luchtvaartmaatschappij?
Gevestigd in de Verenigde Staten, waar de meeste luchtvaartmaatschappijen eenvoudigweg geen positieve vliegervaring meer bieden, kan de service aan boord van Qatar Airways gemakkelijk worden gezien als een van de beste in de lucht, zelfs na het bekijken van de twee video's.
