Norwegian Air Shuttle, de op twee na grootste budgetluchtvaartmaatschappij van Europa, heeft zijn excuses aangeboden voor het weigeren van voedsel, water en zelfs dekens aan passagiers op haar onlangs gelanceerde langeafstandsvluchten naar New York en Bangkok.
Een 16-jarige bracht zijn vlucht van Oslo naar New York ijskoud door, omdat hij alleen contant geld en geen creditcard bij zich had om de vergoeding van $ 5 te betalen die de koerier in rekening bracht voor het huren van een deken, schreef het dagblad Aftenposten.
Dat volgde op een bericht vorige week van Noorse bemanningsleden die een kopje koffie terugnamen van een Thaise vrouw nadat bleek dat ze alleen contant geld en een lokale creditcard bij zich had. De vrouw kon tijdens de 12-uur durende vlucht ook geen eten of drinken kopen.
“Dit is totaal onaanvaardbaar. Norwegian moet ervoor zorgen dat zijn passagiers goed worden behandeld en we bieden onze excuses aan ”, aldus woordvoerder Lasse Sandaker-Nielsen.
"Wij zijn de eersten die toegeven dat we opstartproblemen hebben gehad op de langeafstandsvluchten", zei hij.
Slechts een handvol budgetmaatschappijen exploiteren langeafstandsroutes en passagiers zijn soms verbaasd te ontdekken dat ze moeten betalen voor diensten die andere maatschappijen gratis aanbieden.
Norwegian gaat zijn beleid herzien om alleen creditcardbetalingen te accepteren en zal zijn communicatie met klanten verbeteren, zei Sandaker-Nielsen.
De twee afleveringen trokken al snel de woede van gebruikers van sociale media.
“Ongelooflijk dat mensen de moed hebben om Noors te vliegen. Het niet kunnen drinken van water kan de dood tot gevolg hebben, "zei Thor Olsen op Twitter, terwijl Tor Andre Ljosland speculeerde dat" je binnenkort ook een creditcard nodig hebt om naar het toilet te gaan. "
Norwegian verwacht eind deze maand zijn eerste Boeing 787 Dreamliner in ontvangst te nemen, bijna twee maanden achter op schema als gevolg van problemen met de batterijen van de vliegtuigen.
Het bedrijf heeft twee Airbus A340's gehuurd van het Portugese HiFly om vertraging van de lancering van zijn vluchten naar New York en Bangkok te voorkomen.
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Een 16-jarige bracht zijn vlucht van Oslo naar New York ijskoud door, omdat hij alleen contant geld en geen creditcard bij zich had om de vergoeding van $ 5 te betalen die de koerier in rekening bracht voor het huren van een deken, schreef het dagblad Aftenposten.
- Dat volgde op een melding vorige week van Noorse bemanningsleden die een kop koffie terugnamen van een Thaise vrouw nadat bleek dat ze alleen contant geld en een lokale creditcard bij zich had.
- Slechts een handvol budgetmaatschappijen exploiteren langeafstandsroutes en passagiers zijn soms verbaasd te ontdekken dat ze moeten betalen voor diensten die andere maatschappijen gratis aanbieden.
