ST. JOHN'S, NL – De woede over de luchtvaartdienst in Newfoundland nam deze week toe met een telefoontje van de burgemeester van St. John's voor een openbaar onderzoek naar de dienst van Air Canada.
Andy Wells zegt dat Transport Canada de luchtvaartmaatschappij moet onderzoeken na klachten van reizigers die tijdens de kerstvakantie in stormen verstrikt zijn geraakt over vertraagde vluchten en vermiste bagage.
Air Canada-woordvoerder Peter Fitzpatrick zegt dat hij weet dat de burgemeester een openbaar onderzoek vraagt, maar dat er momenteel geen intern onderzoek loopt.
Fitzpatrick zei dat veiligheid de grootste zorg is voor Air Canada.
"Tijdens de piekvakantieperiode ondervonden Newfoundland en Labrador aanhoudende stormen en als gevolg daarvan werd de service verstoord", zei Fitzpatrick.
Hij kon geen commentaar geven op een specifiek geval, maar zei: "we evalueren altijd al onze activiteiten en zijn altijd op zoek naar betere manieren om onze service te verbeteren."
Ondertussen is een man uit Newfoundland een Facebook-site begonnen - Air Canada heeft me genaaid - om zijn woede op de luchtvaartmaatschappij te ventileren.
Bob Baker schrijft op de site dat de slogan van de luchtvaartmaatschappij zou moeten zijn: "We zijn niet blij totdat je niet blij bent."
Baker en zijn vrouw, Wendy, strandden half december door een storm in Halifax terwijl ze op weg waren naar huis naar St. John's.
Toen Air Canada hen vertelde dat de volgende beschikbare stoelen op 4 januari waren, betaalden ze bijna $ 1,000 voor tickets bij een andere luchtvaartmaatschappij die ze eerder terug kon krijgen.
"Mijn arme vrouw stortte bijna in", zegt Baker.
Dinsdag kwam de organisatie die de steden en dorpen in Newfoundland vertegenwoordigt in de strijd en zei dat het een oproep steunde voor een voorstel voor een wetsvoorstel voor rechten van vliegtuigpassagiers dat mensen zou beschermen van wie de bagage verloren is gegaan of een vlucht vertraagd is.
"Als je een vliegticket koopt en er gaat iets mis, dan heb je bijna geen rechten", zei de president, Graham Letto. "We zeggen gewoon dat vliegtuigpassagiers hetzelfde betrouwbaarheidsniveau mogen verwachten als bij het kopen van andere goederen of diensten."
Letto zei dat enig ongemak door stormen begrijpelijk is, maar wanneer vluchten worden geannuleerd of bagage verdwijnt, worden passagiers niet gecompenseerd.
"We willen de luchtvaartindustrie gewoon motiveren om een betere servicestandaard te hanteren", zei hij.
canada.com
WAT U UIT DIT ARTIKEL MOET NEMEN:
- Dinsdag kwam de organisatie die de steden en dorpen in Newfoundland vertegenwoordigt in de strijd en zei dat het een oproep steunde voor een voorstel voor een wetsvoorstel voor rechten van vliegtuigpassagiers dat mensen zou beschermen van wie de bagage verloren is gegaan of een vlucht vertraagd is.
- Baker en zijn vrouw Wendy strandden half december door een storm in Halifax terwijl ze op weg waren naar huis in St.
- Air Canada-woordvoerder Peter Fitzpatrick zegt dat hij weet dat de burgemeester een openbaar onderzoek vraagt, maar dat er momenteel geen intern onderzoek loopt.
