Maak Reizen weer Veilig na COVID

 Het lijkt erop dat veel van de reisbeperkingen van Covid-19 van over de hele wereld langzaam worden opgeheven en dat het toerisme weer normaal begint te worden. De meeste werknemers en gasten willen dat zowel hun vakantie als hun werkomgeving een veilige plek is waar niemand zich zorgen hoeft te maken over straatcriminaliteit, toerismecriminaliteit, problemen of woede en slechte interpersoonlijke relaties. 

In de post-Covid wereld is een aanvullende eis dat de locatie hygiënisch en ziektevrij is. Het laatste waar de gemiddelde bezoeker zich zorgen over wil maken, is het slachtoffer worden van een misdrijf of ziekte tijdens zijn vakantie. Toch gebeuren misdaden en ziekten en als ze zich voordoen, moet er vaak veel tijd en moeite worden besteed aan het herstellen van de schade die is toegebracht aan de psyche, het leven van mensen en het imago van de plaats.  

Bezoekers laten zich vaak op hun hoede. Inderdaad, het woord vakantie komt in het Engels van het Franse woord 'vacature' dat 'leeg' of 'leeg' betekent. Vakanties zijn dan een periode van waaruit we ons ontdoen van de dagelijkse stress van het leven en een periode van mentale en fysieke ontspanning zoeken. De meeste mensen zien vakanties als 'hun tijd', dat wil zeggen een tijd waarin iemand anders de zorgen voor hen kan doen. 

Als toeristen vaak op hun hoede zijn, kan hetzelfde worden gezegd van veel van de mensen die in de reis- en toeristenindustrie werken. Toerisme- en reismedewerkers komen vaak in hun beroep omdat het wordt gezien als glamoureus en leuk. Hoewel de meeste banen in reizen en toerisme hard werken zijn, is het gemakkelijk om verstrikt te raken in de feestvreugde van het beroep en op je hoede te zijn en zo het slachtoffer te worden van woede en/of misdaad.  

Veiliger toerisme biedt u een potpourri van ideeën die bedoeld zijn om uw toeristische omgeving zo veilig mogelijk te maken, of die omgeving nu een hotel/motel of toeristische attractie is, overweeg enkele van de volgende items. 

- Aanwezigheid van politie is een tweesnijdend zwaard.  Een zichtbare politiemacht kan dienen als een “psychologische” veiligheidsdeken. Aan de andere kant kan een te grote aanwezigheid of zware politieaanwezigheid een toerist doen afvragen waarom zo'n grote kracht nodig is. De oplossing voor dit dilemma is vaak tweeledig. Specialisten op het gebied van veiligheid en beveiliging van toerisme kunnen "zachte" uniformen gebruiken die hen identificeren terwijl ze deel uitmaken van de lokale cultuur. Om de veiligheid en beveiliging van gasten verder te verbeteren, moet elke medewerker van een hotel/motel of toeristische attractie/centrum zichzelf zien als een lid van het veiligheids- en beveiligingsteam van de accommodatie. 

- Zorg voor een speciale toeristentraining voor uw politiekorps.  Een politieagent kan een aanwinst zijn voor uw toeristenindustrie. Een speciaal trainingsprogramma voor de politie van uw gemeenschap zou het volgende moeten omvatten: de economische en sociale impact van toerisme op hun gemeenschap, een gastvrijheidsprogramma over hoe om te gaan met vreemden en een informatiepakket over de toeristische voorzieningen en attracties binnen de gemeenschap. Onderzoek toont aan dat die steden die veel geld uit het toerisme halen, het meeste te verliezen hebben als hun politie een fout maakt. 

- Gebruik uw informatiediensten als een impliciete anti-criminaliteitstool.  Zelfs in steden met hoge misdaadcijfers is de misdaad vaak sterk geconcentreerd in kleine geografische regio's. Gebruik uw informatiediensten, en vooral uw stadsplattegronden, om toeristen naar de veiligste routes tussen attracties te leiden. Train medewerkers om een ​​actieve in plaats van passieve rol te spelen bij het adviseren van bezoekers over de beste (veiligste) routes en vervoersmiddelen.

- Zorg voor een actieplan om om te gaan met toeristen die het slachtoffer zijn van misdaad of die aan ziekten bezwijken.  Zelfs op de veiligste plaatsen kan een misdaad plaatsvinden. Dit is het moment om de toerist alle mogelijke TLC te geven. De acties van de toeristenprofessional kunnen een situatie creëren waarin de toerist die het slachtoffer is, vertrekt met een positieve houding ten aanzien van de gastvrijheid van de omgeving in plaats van als een uitgesproken criticus. Onthoud dat een slechte ervaring die niet wordt gerepareerd de slechtste vorm van publiciteit is voor de toeristenindustrie.

– Wees voorbereid op grotere rechtszaken in de wereld van toerisme en reizen. Hotels/motels moeten vooral oppassen voor gasten die hen aanklagen wegens gebrek aan antecedentenonderzoek, onjuiste training van werknemers in toeristische veiligheids- en beveiligingstechnieken en slechte controle van sleutels van kamers en van niet-bewaakte ingangen. 

– Ontwikkel veiligheidsnormen voor uw hotel/motel en attractie. Deze normen moeten beleid bevatten over wie wel en niet het pand mag betreden en welk type niet-menselijke bewakingssystemen zal worden gebruikt. Ander beleid zou moeten omvatten welk type verlichting moet worden gebruikt, welke externe verkopers toegang krijgen, en wie hun achtergronden zal controleren, welk type parkeerplaatsbeveiliging zal worden gebruikt, hoe veilig de bagageruimte is, niet alleen tegen diefstal, maar ook van terroristische daden. 

– Verwacht dat de problemen met fraude zullen toenemen naarmate het publiek terugkeert om te reizen. Fraude zal een nog groter onderdeel worden van de veiligheidscomponent van het toerisme. Toerisme was ooit reizen en sightseeing, maar in de wereld van vandaag is winkelen de grootste toeristische activiteit. Winkelen is inderdaad niet langer een bijproduct van toerisme, het is nu een toeristische attractie op zich. Bovendien zijn veel grote winkelcentra en hotels 'verankerd' door grote multinationale conglomeraten die vaak slechts een minimale loyaliteit van werknemers afdwingen. Doordat Shopping steeds meer bekendheid geniet, zijn verkopers nu frontlinievechters in de strijd tegen fraude en winkeldiefstal. Vaak koppelen deze mensen diefstal niet aan hun loonverlies en zijn ze misschien zelfs bereid de andere kant op te kijken. Om creditcardfraude en andere door winkelen geïnspireerde misdaden te helpen voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de mensen die met het publiek werken, niet alleen beseffen hoe ze winkelmisdrijven kunnen identificeren, maar ook begrijpen dat ze verliezen wanneer anderen stelen. 

– Wees voorbereid om geweld op de werkplek het hoofd te bieden. Reizen en toerisme zijn hard werken en vereisen vaak een zekere mate van "misbruik" van boze klanten. Deze woede kan leiden tot uitgesteld geweld op de werkplek. Neem de tijd om enkele tekenen van geweld op de werkplek te kennen en besef dat elke vorm van slaan, duwen, seksueel geweld, intimidatie, bedreigingen of intimidatie kan worden opgevat als geweld op de werkplek. 

– Let op tekenen van stress bij zowel medewerkers als gasten. Stress komt vaak voort uit het gevoel de controle te verliezen of niet te weten wat te doen. Zorg dat medewerkers weten bij wie ze terecht kunnen en dat er een luisterend oor is. Zorg ervoor dat zowel medewerkers als bezoekers weten wat ze moeten doen in geval van nood. Lijst alarmnummers in meerdere talen en in grote lettergroottes. Geef persoonlijke veiligheidstips en vergeet nooit je excuses aan te bieden als er iets misgaat. Vaak kunnen misdaden worden voorkomen als we stoppen met het verzinnen van excuses en ons concentreren op het rechtzetten ervan.

Neem contact op met de TravelNewsGroup om te praten met de auteur Dr. Peter Tarlow, voorzitter van de World Tourism Network.