Lufthansa voorziet het cabinepersoneel van iPads

Een lichte druk op de homeknop en de digitale wereld gaat open voor de gebruiker. Een vinger veegt over het oppervlak en navigeert naar een gele app. Met de "Lufthansa crewFlight" -apps wordt de stoelindeling snel geopend, waardoor het cabinepersoneel veel informatie heeft over de gasten van hun volgende vlucht.

Sinds deze week voorziet Lufthansa zijn 20,000 stewardessen van iPad Mini's. Het zogeheten cabin mobile device (CMD) wordt de komende weken achtereenvolgens aan het voltallige cabinepersoneel verstrekt. Dit is een grote en vooral zichtbare stap in het jaar van digitalisering bij Lufthansa. De zogenaamde Electronic Flight Bag is al sinds begin 2015 in de cockpit in gebruik en wordt door 4,300 piloten gebruikt voor vluchtplanning en operaties. Tegelijkertijd kregen de cabinepersoneelmanagers ook een tablet, en deze wordt nu door de positieve ervaring uitgebreid naar al het cabinepersoneel.

De CMD geeft leden van het cabinepersoneel toegang tot alle gegevens die ze nodig hebben om aan boord te werken, om toegang te krijgen tot belangrijke onderhoudshandleidingen en onderhoudsschema's en om eenvoudig wijzigingen in plannen te bekijken. De CMD luidt een nieuwe manier van "papierloos" werken in en vereenvoudigt bestaande processen zodat medewerkers meer tijd hebben voor klanten. Bovendien verbetert het de communicatie met het personeel aan boord aanzienlijk.

Het Cabin Mobile Device-project maakt deel uit van een belangrijk huidig ​​transformatieprogramma genaamd 'OPSession', dat tot doel heeft de operationele gebieden van Lufthansa, Swiss en Austrian Airlines verder te digitaliseren. Werknemers zonder vaste werkplek worden uitgerust met mobiele toestellen zodat ze nog beter en persoonlijker kunnen inspelen op de behoeften van de klant.