Japan Airlines behaalt de hoogste ranglijst in het JCSI-onderzoek van 2015

TOKIO, Japan - Japan Airlines (JAL) heeft vandaag aangekondigd dat het op nummer één staat voor "Loyalty" en "Customer Satisfaction" in de categorie International Airlines, volgens de resultaten van de vierde JCSI-iJapan Customer Satisfaction Index-enquête voor 2015 , uitgevoerd door Service Productivity and Innovation for Growth (SPRING). In de categorie Reizen behaalde JALPAK, een dochteronderneming van JAL, voor het eerst de eerste plaats in "Klanttevredenheid".

Door zijn toewijding om voortdurend nieuwe producten te introduceren en door de acties van elk personeelslid om zijn diensten te verbeteren, evenals door de afdelingsoverschrijdende initiatieven om de klanttevredenheid te verhogen, scoorde JAL de eerste plaats in 'Loyalty' in de categorie International Airlines voor drie opeenvolgende jaren, wat ook een van de eigen managementdoelstellingen is. Bovendien behaalde JAL voor het eerst de eerste plaats in "Klanttevredenheid", een belangrijke JCSI-indicator.

In het JAL's Mid-term Management Plan voor de fiscale jaren 2012-2016 werden de managementdoelen gesteld om de eerste plaats te behalen in 'Loyalty' en 'Recommendation Intention Rate' in de categorie International Airlines (International Flights) en Domestic Long Distance Transport (Airlines ) categorie (binnenlandse vluchten) tegen FY2016. De rangschikking van de luchtvaartmaatschappij voor FY15 resulteerde in de tweede plaats in "Recommendation Intention Rate" voor internationale vluchten met een verbeterde score dichter bij de hoogste ranking, de derde in "Recommendation Intention Rate" voor binnenlandse vluchten en de vijfde in "Loyalty". De luchtvaartmaatschappij blijft daarom standvastig om deze doelstellingen per 31 maart 2017 te realiseren.

Japan Airlines heeft groepsbrede inspanningen geleverd om de beste services te bieden en een verfrissende, inspirerende en bevredigende reiservaring te garanderen voor elke klant die gebruikmaakt van de services van JAL. De luchtvaartmaatschappij zal de uitdaging aangaan om de eerste plaats in klanttevredenheid te behalen op zowel internationale als binnenlandse vluchten.

Index internationale luchtvaartmaatschappijen
(Internationale vluchten) Binnenlands langeafstandsvervoer (luchtvaartmaatschappijen)
(Binnenlandse vluchten)
Ranking
(ranglijst van vorig jaar tussen haakjes) Score Rangschikking
(ranglijst van vorig jaar tussen haakjes) Score
Loyaliteit (percentage herhalingsintenties) 1e (1e) 70.5 5e (3e) 65.1
Aanbeveling Intentiepercentage 2e*1 (1e) 69.3 3e (3e) 65.4
Klanttevredenheid 1e (2e) 75.1 5e (4e*2) 71.5
* 1 Hetzelfde tarief als Singapore Airlines op de 2e plaats
* 2 Zelfde tarief als AIR DO op de 4e plaats